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生活家彭益：以消费者为核心全面推广无尘安装

https://www.biud.com.cn 2011年07月05日12:42 家居装修知识网

　　作为业内一家独具文化底蕴的地板企业，生活家一向以低调的行事风格和可持续的产品创新能力著称。与低调的品牌宣传不同，生活家独特的仿古地板和创意地板多次高调亮相、惊艳四座，满足了新时代消费者对精神大于物质的居家追求。6月25日—6月26日，生活家在南粤九大城市再次点燃地板新文化的火种，为消费者精心打造一场前所未有的团购盛宴。生活家地板首届地板文化节暨中山工厂团购盛宴精彩开幕，其规模之宏伟、内容之丰富、优惠之巨大，高端低价盛大登场的数百款给力产品，为数千余名广大消费者提供真正物有所值、无比给力的文化产品。搜狐家居也特别前往现场，对活动盛况进行报道，并对生活家相关领导进行了采访——

　　【记者】：这是咱们总部第一次举办这样大型的团购活动吧？看到现场这样的盛况，您应该很忙吧？

　　【彭益】：为了给消费者营造一个良好的消费环境，我觉得再忙也是值得的。

　　【记者】：我们都知道今年生活家的主题理念是服务年，关于金钥匙服务无尘安装地板这个话题已经深入到了消费者心中，那您能跟我们简单介绍一下这个无尘安装理念吗？

　　【彭益】：这个项目今年是一个正式的启动，但是我觉得服务这个话题是永无止尽的，作为金钥匙这个项目，首先是从一个理念上的转变，在传统的售后服务这一块，大家是把服务认为就是以产品为核心，只要产品做好那就是服务做到了最好，但是作为金钥匙服务，我们讲的是客户服务，就是以以消费者为核心，来解决消费者所担心的和所关心的问题，消费者想到的我们一定要想到，而且要做好，消费者没有想到的我们也要为消费者想到。根据这一点，我们除了对整个铺装工艺的规范和礼仪进行了严格的规定外呢，我们还在今年推出了两大决策，第一个呢就是健康环保的无尘安装，这个无尘安装它是有几大优点，第一个可以提高功效，而且使这个安装的外形更美观更漂亮，第二个因为它没有粉尘，所以避免了装修后的二次污染。大家都知道粉尘是我们人类的一个很严重的健康杀手，通过这个无尘安装可以保证消费者的健康，同时呢，也保护了我们服务师的健康，大家知道如果长期在这个粉尘污染严重的环境下工作对他们的健康也是一个很大的危害，相反当他们在一个健康的环境下工作，那他们这个心情也会很好，同时效率也会提高很多，工作质量也会更高，这样呢，最终这个受益的还是消费者，除了这个无尘安装呢，第二个决策就是我们做了一些居家整体的解决方案，也就是这个甲醇辅助剂，大家都知道，可能我们做产品的所有材料都是合格的，但是一累加起来可能甲醇含量就会略高一些，那通过这个甲醇辅助剂呢，也可以最大限度的保护消费者的健康，我觉得作为消费者他更关心的是什么呢，第一，这个产品我很喜欢；第二，他买的时候很开心；第三，他用的很舒心，没有后顾之忧。所以我们生活家就是致力于为消费者营造一个整体的消费理念。

　　【记者】：那咱们现在是整个消费流程都替消费者想到了，从购买到使用及售后，全面的一个服务理念，那这个项目正式启动是什么时候呢？

　　【彭益】：从3.15我们是正式启动，但前期我们也是做了很多的准备工作，无尘安装很多人就理解成一个无尘切割，其实我们是定位为一个全面的安装过程，从服务师入场到安装完成一个完整的流程，都是按照标准和规范来进行，比如这个地面的打扫，防潮，地面平整度的测试，以及最后的这个环境的清理，整个的这个流程都是全面进行的，其次呢，在这个设备的采购上，我们一定要选择质量最好的，这样最后呢，有好的标准，好的工具，最后达成一个好的工作结果。

　　【记者】：那咱们这个准备工作还是做的很充足的，咱们是从什么时候开始策划这个项目的呢？

　　【彭益】：实际上我们是从2007年就开始策划了，那时候就在不断的试探研究，我们要知道消费者他到底最需要的是什么，那今年的3.15呢应该是一个厚积薄发，我们一定要拿出一个成熟的解决方案给消费者，

　　【记者】：那这个项目进行到现在有哪些成效了呢？

　　【彭益】：现在我们绝大部分的经销商都已经普及了无尘安装的这个工艺规范和设备，从现场铺装效果来看是很成功的，消费者自己也会拿这个无尘安装来跟传统的安装做一个比较，最后呢反映都很好，得到了消费者和市场的认可，那消费者就会觉得生活家是一个很负责的企业，最后就会选择我们生活家的产品，并且他会明确表示一定要这个无尘安装，因为他已经体验到了这个无尘安装的好处，所以到现在这个市场反映是很不错的。

　　【记者】：那这个项目咱们下一步有什么新的举措吗？

　　【彭益】：这个项目现在我们是核心城市都已经普及了，下阶段我们是要全面普及，让这个全国一千多经销商全部都推广无尘安装，让全部的消费者都享受到无尘安装带来的益处，我们做服务业的，都说服务没有最好只有更好，所以呢，无尘安装，健康环保这个主题我们要一直延续下去，我们还要不断的去完善，不断的推出一些新的举措，所以下一步呢，我们会对这个服务商进行一个系统全面的培训，我们采用了一个五星级的服务商认证体系，对他的资质进行一个鉴定和评判，对于消费者这边来说呢，我们会进行一个电话回访，甚至是在网络上的一个评价，这样消费者可以真正的了解我们这个服务质量，让消费者来监督我们的服务质量，那么评价好的服务商呢，我们就授予他服务大使的荣誉，他就是我们的服务专家，他的服务一定要让消费者感到温馨，所以我们要把这个服务理念作为生活家的一个文化理念来传承，消费者就是我们的衣食父母，所以我们对消费者一定要负责人，对社会要负责人，要感谢消费者对生活家的认可和支持，所以下面我们一定要不断的去完善各方面，不断的去推广，要在每一个终端都普及。让消费者更加信赖生活家。

　　【记者】：那好的，那谢谢彭总接受我们的采访，在这里祝生活家能越办越好！