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丁永兴：未来营销让终端动起来

https://www.biud.com.cn 2013年01月25日06:04 家居装修知识网

　　尊敬的各位领导和来宾，大家上午好，我是搜狐焦点家居丁永兴。今天跟大家分享的主题是，未来营销。和大家共同探讨在营销思路和工具上，如何影响到终端。

　　营销的终极目的就是实现销售。销售是通过消费者的四个转化来实现的：1、从没听过到知道品牌，2、从不熟悉到了解产品，3、从接触产品到有购买意向，4、从有意向到开始行动。一个有价值的行动，包含了三个方面：明确到终端、消费者的明确身份、和明确消费意愿。我们知道广告只是传达信息，单凭广告不能增加销售额，一定要促进这四个转化才能增加营业额。第四个转化尤其重要，帮助实现“从商品到货币的惊心一跳”。我们看一个搜狐和今朝装饰的合作案例：老房装修频道。

搜狐焦点家居丁永兴

　　除了品牌、产品、价格等展示，通过400电话、在线客服、在线报名，实现了一次有价值的互动，获取到消费者身份、意愿，并对接设计师。在网络上形成了一个完整的营销转化。但我们同时也看到，更多的企业在早期营销过程中，受限于传统媒介缺少互动的特性以及企业自身的思维惯性，很难形成“与消费者有价值的互动”。

　　我们看一下消费者的三个行为趋势：从单屏到多屏，从固定到移动，线上和线下融合。

　　从单屏到多屏，消费者每天被一堆的屏幕包围，从电视、台式机、笔记本到平板电脑、手机，造成了用户时间的碎片化越来越严重，这张图显示了在不同屏幕上单次互动持续的时间，从17分钟到43分钟不等。用户在家里、在办公室、在餐厅、在路上，在不同的场合，用不同的屏幕，来实现不同的互动行为。

　　第二个趋势是从固定到移动。这张图是IDC的一份数据。我们可以清楚的看到移动设备的数量在2011年开始爆发。随着新技术新应用的发展，以及苹果、google、三星等企业的推动下，出现了一批划时代的产品。在2011年，移动设备全球出货量达到了5.63亿台，增长75%，远超过固定设备3.53亿台的出货量。未来移动设备将远远超过固定设备。

　　移动设备上的营销手段更加多元化，从最早的短信、彩信，Wap广告，到现在手机视频、LBS位置服务、应用软件等。尤其是二维码普遍的应用，对于整个移动互联网的营销产生巨大的变化。

　　线上线下的融合，通过互联网技术以及二维码的运用，报纸、杂志，橱窗、名片等普通的印刷品，进化成能实时互动的屏幕。也成为了线上营销工具，更好的促进消费者到店。同时门店终端的人气、口碑、活动、产品通过线上渠道也更容易进行二次传播。线上线下的融合包括了营销理念的融合、用户的融合、数据的融合、和交易的融合。是未来营销的关键趋势。

　　给大家分享两个融合的案例，第一个案例，是健力士黑啤的二维码酒杯。健力士是拥有二百多年历史的一个欧洲著名啤酒品牌，著名的《吉尼斯世界纪录大全》就是该公司1951年的创举，目的就是帮助人们喝酒时“吹牛”助兴，增加啤酒消费。今年五月份他们又创造性的推出了这款二维码酒杯。当杯里倒满健力士黑啤，消费者用手机扫一下二维码，就可以在twitter上分享给好友，还能自动下载优惠卷，把口碑分享和二次消费两个营销动作完美的结合在一起。

　　第二个案例，香港湾仔骆克道建材门店的橱窗。骆克道的很多建材门店橱窗的醒目位置出现了四个二维码，同行们也已经开始运用二维码，把线下用户和线上营销行为简单但完美的融合起来。

　　现在是互动抽奖环节，每位嘉宾前方桌牌上有一个本次大会的二维码，请大家对着桌牌上的二维码扫码来参与抽奖。第一个参与互动的嘉宾将获得IPad Mini一台。其他参与嘉宾将获得搜狐焦点限量版的移动电源、大号狐狸、小号狐狸。

　　有三种方式可以参与本次抽奖，有超过1.8亿台的智能手机已经安装了扫码软件。第一种方式：大家可以使用手机上任意一款二维码扫码软件来扫码参与。扫码、点抽奖，输入手机号、提交即可。

　　第二种方式：用微信、微博、浏览器等常用手机软件也可以扫码参与。打开微信，点右上角的魔棒，下拉菜单中点“扫一扫”。

　　打开微博，点击下方的“广场”，再点“二维码”

　　UC浏览器中，点“网址输入栏”，再点“二维码”

　　第三种方式，请拨打400-811-8811转123456同样可以参与抽奖。

　　好， IPADmini幸运大奖已经产生了，手机号是139*******，林先生，请您到上台来领取奖品。其他嘉宾的奖品稍后凭短信到场外的集客宝体验区领取。

　　领奖

　　针对未来营销趋势，搜狐焦点家居在2013年推出了划时代的营销产品“集客宝”。集客宝是新技术背景下，门店专用的“线上线下互动营销专家”。解决了传统门店在营销过程中顾客互动性差、流失率高、效果无法跟踪的核心问题。门店使用集客宝，不漏掉一个客户，放大到店成交效果。

　　集客宝由五个部分组成，分别是PAD营销系统、二维码营销系统，网络营销系统、400电话营销系统、和短信营销系统。

　　通过集客宝的使用，促进线上线下的互动营销，助力企业，提升品牌形象、提升客流量、提升销售额。

　　集客宝是怎么实现放大到底成交效果的呢?我们看一下这张图，顾客通过这几个渠道来接触终端，比如实体店、印刷品、电话、网页等等。“集客宝”的第一步是互动集客，通过PAD工具、二维码工具、400电话系统、网站报名等，让这些渠道增加互动功能。通过互动，形成了终端和消费者的有价值关系。这些互动中，一般会结合会员权益、优惠券、定金等，锁定消费意愿。然后进行适度联系，例如针对优惠券做一对一的个性化的过期提醒、地址提醒等，最终提高到店转化率，让优惠券的作用发挥到最大。集客宝就是通过“互动集客、锁定意愿、适度联系”这三步，放大门店的营销效果。

　　集客宝能让终端能动起来。第一个变化，给传统门店带来一些时尚有趣的元素，增加对顾客的亲和力。第二个，原来在门店里做的抽奖、填问卷表，或者登记身份的行为，变得更有公信力，也更能保护消费者的隐私。DM单、名片、网页、400电话等介质都可以互动。还能够对消费者信息进行有效管理。

　　集客宝也能让卖场动起来。我们看到每个零售终端都可以在实体店以外的渠道，运用集客宝集客，在增加自身客流的同时，客观上也为整个卖场增加了客流。卖场通过集客宝的会员营销功能，把更多的客流再引导到每个终端门店，从而增加整体销售额。

　　集客宝还能让生产企业动起来。总部的营销活动，能够通过集客宝系统，实时同步到全部的各级终端，保障活动的一致性。同时全国各级终端的实时营销数据，总部能能够实时统计和监测。为企业营销活动的决策提供依据和参考。

　　集客宝四个优势：1、专业服务，到目前为止也只有搜狐一家同时拥有深厚家居行业背景以及强大互联网技术研发实力的公司，专门针对门店开发的这款产品。2、多屏互动，一个后台搞定。3、操作简单，店员和顾客几乎没有学习和使用门槛。4、搜狐焦点线上资源，2013年我们将重点把家居城市站，打造成本地一站式家装消费平台。将投入价值超过2亿的网络资源来推广家居城市站的本地商家营销活动。

　　集客宝作为线上线下互动营销专家，能让终端动起来，还能让卖场以及企业动起来。通过最近半年我们跟一些企业的探讨，发现集客宝可以组合成很多很有创意的营销案例。接下来我跟大家分享其中的5个。

　　案例1：PAD营销，游戏抽奖。在门店门口放置平板电脑，是一个玩游戏的界面，右侧分别是50、100、200三张代金券。顾客轻轻滑动，提示顾客输入手机号，将代金券发送到手机，然后进店交流。ipad是一个个人娱乐终端，通过PAD互动，增加顾客的好感。再加上有实实在在的代金券，让销售跟顾客的沟通更顺畅，成单率提高。

　　案例2：二维码营销，能抽奖的名片。顾客拿手机扫咱们的二维码随时能参加抽奖。顾客会获得一张电子代金券，并把店面地址电话也告诉用户。和刚才的互动抽奖环节不一样的是，代金券会有有效期，系统会自动在过期前15天、10天、5天提醒用户到店。

　　案例3：企业营销，最美顾客。企业想做一个覆盖线上线下，包括网络平台和门店终端的，全国笑脸征集评选活动。门店终端利用集客宝的PAD营销来完成，在门店终端既可以采集顾客的到店实景图，也可以展示企业风采和投票互动等，在搜狐焦点家居城市站进行集中的展示传播。

　　案例4：卖场护照。卖场把门店的促销优惠、卖场的服务承诺打包成卖场护照,发放给消费者。通过护照上的唯一二维码来识别消费者，并记录消费者行为。消费者享受到一站式的导购和优惠，更多的权益和保障。真正的帮助消费者在卖场实现一站式装修。

　　案例5：跨界营销，最美售楼处。2012年在我们搜狐焦点房产城市站的最美售楼处的全国活动中，置业顾问可以通过手中的PAD向业主进行楼盘推介，引导业主参与互动。业主的消费意愿和互动行为，在搜狐焦点的网站上形成最美售楼处等排行榜，在网络上进行更大范围的二次传播。这些参与互动的业主，也自动享受我们搜狐焦点家居的会员特惠权益。

　　在未来营销中，线上线下的互动和融合是成败的关键。更多有创意的精彩营销案例，期待您的共同创造。谢谢大家！