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科马周卫彪：网上购买易冲动消费顾客频遇退货难问题

https://www.biud.com.cn 2011年07月05日12:42 家居装修知识网

科马卫浴总经理周卫彪

　　2011，预示着新世纪第二个十年的开始。作为中国卫浴行业年度盛事的上海厨卫展，跨越了十五年的发展，也开始步入新旧十年交替时刻。今年上海展将带来哪些值得关注的创新和突破？在新十年的起点上，经历了急速发展和蜕变的中国厨卫行业将如何继往开来？随着市场和行业的发展，品牌建设日渐占据行业发展主角地位，品牌展示、品牌宣传和品牌运营的重要性日渐体现，企业如何在百花齐放、百家争鸣的中国市场实现品牌的全方位传播？针对以上问题，搜狐家居采访了科马DC2卫浴总经理周卫彪。

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　　【记者】：周总您好！能否请您先给我们介绍一下目前科马DC2的整体发展概况？

　　【周卫彪】：科马DC2最初是一个代理品牌的公司，没有自主品牌，08年开始创立自主品牌科马DC2，我们从09年第一次参加展会到2010年通过展会正式招商，目前我们在深圳、北京和上都有自己的分公司，在杭州、重庆、青岛等18个城市有自己的经销商。今年我们还将努力发展经销商，把我们的产品带向更多的城市。

　　【记者】：我们是近三年才开始做自主品牌，三年时间对于传统的卫浴企业来说非常年轻，接下来的品牌发展我们有什么样的推广计划呢？

　　【周卫彪】：首先我们做好我们的服务，我们是靠口碑营销的，所以我们服务要做得很好；第二是加快完善产品质量；第三是我们的自身销售队伍也会得到不断的增强。我们的目标是，实现上市计划。

　　【记者】：我们了解到很多的卫浴企业都在积极上市或者筹备酝酿上市，未来三到五年是否是否会迎来卫浴企业的上市热潮？

　　【周卫彪】：首先我个人认为，上市每个人的目的和动机不一样，我想科马DC2的目的和动机很明确，因为我们想很快的发展我们的自有产品，我们每年出口是全世界最大的，但是我们没有自己的自主品牌，所以我个人认为，我们的品牌更加希望做一个能代表中国形象的自主品牌，上市的目的是希望有渠道来做好我们的品牌，我们的产品研发各个方面的东西也是需要这些作为支撑。所以上市都是为了将来更好的做好市场。

　　冲动消费较多电子商务退货难是个大问题

　　【记者】：最近在网络上面比较热议的话题是电子商务？

　　【周卫彪】：因为电子商务这个问题，我个人认为就是一般的代理商是做不了的，这个是厂家做的事情。因为网上只能看到形状，如何安装你不知道，如何使用你不知道，你觉得产品漂亮，一激动买回家，不能装，还要退货，容易遭遇退货难等问题。我觉得还有一些工作要做，就是包括你的后续产品介绍，安装，使用说明，售后的服务等都要跟上。电子商务，简单地放一个产品在网上，对客户是很不负责任的。

　　卖场扩张利于消费者苦了商家？

　　【记者】：另外一个话题就是渠道“被扩张”，一部分企业开始选择自建渠道，或者是采用分公司等新方模式来结局这个问题，对此，您是怎么看的？

　　【周卫彪】：科马DC2以前是不进超市的，所以我们不会碰到这些问题。最近一直有同行反应这些问题发生，其实我们觉得建材城也好，自建渠道也好，这个模式肯定存在有它的合理性。但是如何发展我认为大家值得推敲，包括他们也应该检讨自己，包括经销商也应该检讨大家合作的模式是不是合理。盲目进入建材城，我觉得也是不合理的。建材商城只为了招租，不帮客户解决问题，不组织活动。从另外一个方面来看，建材招商应该对进入厂家的资格认证应该很严厉，这个也是对消费者的负责。

　　【记者】：好的，谢谢你接受我们的采访。