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科马周卫彪:网上购买易冲动消费 顾客频遇退货难问题

https://www.biud.com.cn 2011年07月05日12:42 家居装修知识网  
科马卫浴总经理周卫彪
科马卫浴总经理周卫彪

  2011,预示着新世纪第二个十年的开始。作为中国卫浴行业年度盛事的上海厨卫展,跨越了十五年的发展,也开始步入新旧十年交替时刻。今年上海展将带来哪些值得关注的创新和突破?在新十年的起点上,经历了急速发展和蜕变的中国厨卫行业将如何继往开来?随着市场和行业的发展,品牌建设日渐占据行业发展主角地位,品牌展示、品牌宣传和品牌运营的重要性日渐体现,企业如何在百花齐放、百家争鸣的中国市场实现品牌的全方位传播?针对以上问题,搜狐家居采访了科马DC2卫浴总经理周卫彪。

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  【记者】:周总您好!能否请您先给我们介绍一下目前科马DC2的整体发展概况?

  【周卫彪】:科马DC2最初是一个代理品牌的公司,没有自主品牌,08年开始创立自主品牌科马DC2,我们从09年第一次参加展会到2010年通过展会正式招商,目前我们在深圳、北京和上都有自己的分公司,在杭州、重庆、青岛等18个城市有自己的经销商。今年我们还将努力发展经销商,把我们的产品带向更多的城市。

  【记者】:我们是近三年才开始做自主品牌,三年时间对于传统的卫浴企业来说非常年轻,接下来的品牌发展我们有什么样的推广计划呢?

  【周卫彪】:首先我们做好我们的服务,我们是靠口碑营销的,所以我们服务要做得很好;第二是加快完善产品质量;第三是我们的自身销售队伍也会得到不断的增强。我们的目标是,实现上市计划。

  【记者】:我们了解到很多的卫浴企业都在积极上市或者筹备酝酿上市,未来三到五年是否是否会迎来卫浴企业的上市热潮?

  【周卫彪】:首先我个人认为,上市每个人的目的和动机不一样,我想科马DC2的目的和动机很明确,因为我们想很快的发展我们的自有产品,我们每年出口是全世界最大的,但是我们没有自己的自主品牌,所以我个人认为,我们的品牌更加希望做一个能代表中国形象的自主品牌,上市的目的是希望有渠道来做好我们的品牌,我们的产品研发各个方面的东西也是需要这些作为支撑。所以上市都是为了将来更好的做好市场。

  冲动消费较多 电子商务退货难是个大问题

  【记者】:最近在网络上面比较热议的话题是电子商务?

  【周卫彪】:因为电子商务这个问题,我个人认为就是一般的代理商是做不了的,这个是厂家做的事情。因为网上只能看到形状,如何安装你不知道,如何使用你不知道,你觉得产品漂亮,一激动买回家,不能装,还要退货,容易遭遇退货难等问题。我觉得还有一些工作要做,就是包括你的后续产品介绍,安装,使用说明,售后的服务等都要跟上。电子商务,简单地放一个产品在网上,对客户是很不负责任的。

  卖场扩张利于消费者 苦了商家?

  【记者】:另外一个话题就是渠道“被扩张”,一部分企业开始选择自建渠道,或者是采用分公司等新方模式来结局这个问题,对此,您是怎么看的?

  【周卫彪】:科马DC2以前是不进超市的,所以我们不会碰到这些问题。最近一直有同行反应这些问题发生,其实我们觉得建材城也好,自建渠道也好,这个模式肯定存在有它的合理性。但是如何发展我认为大家值得推敲,包括他们也应该检讨自己,包括经销商也应该检讨大家合作的模式是不是合理。盲目进入建材城,我觉得也是不合理的。建材商城只为了招租,不帮客户解决问题,不组织活动。从另外一个方面来看,建材招商应该对进入厂家的资格认证应该很严厉,这个也是对消费者的负责。

  【记者】:好的,谢谢你接受我们的采访。

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