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家装材料质量投诉上升消费者维权取证难

https://www.biud.com.cn 2013年01月28日10:02 家居装修知识网

　　元旦过后，青岛房地产市场开始升温，随着购房、装修的不断升温，家庭装饰、装潢材料的质量问题也随之显现出来，成为消费投诉的焦点。

　　青岛市民李女士向工商部门投诉，其自家实木地板购买安装使用后，不到三个月的时间，就出现起泡、开裂等情况，而且色差变大。吴先生也同样遇到此类问题，其客厅地砖、以及卫生间墙面瓷砖铺设不到一个月就发黄，表面产生小黑点，甚至瓷砖的连接处出现裂缝等现象。

　　家装材料消费过程中，一方面其要求辨别的技术水准高，很多问题不能从表面直接看出，而且家装材料运用的材质种类多而繁杂，更是增加了辨别难度。另一方面，不仅材料重要，安装也很重要，地板使用后期出现起泡、开裂等情况，地砖铺设好后续出现的缝隙问题一般是由于另外聘请经验不足的装修队施工进行装修造成的，这时责任的认定相对困难，大多数情况下消费者只能吃哑巴亏。

　　工商部门提醒广大消费者购买家装材料尽量找正规品牌认可的经销商或者到知名的建材超市购买。货送到家时，最好拆开包装，检查每块材料，或者抽查，及时发现问题以便退回处理。施工方面，一定要确保施工队经验足够丰富，并且充分了解所购买材料品种的特性。另一方面，消费者应当明白，低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩，消费者最好到正规的卖场或建材超市购买产品，千万不要为了便宜而以牺牲售后服务为代价。消费者在购买时，要看清楚购买合同和厂家承诺的售后服务范畴，并对服务内容进行确认，并且最好先直接和解决售后问题的厂家部门联系，确定日后遇到问题时可得到解决后再购买该产品。