东易日盛陈辉：基于用户时代的创新商业模式
编者按：2012年1月17日由搜狐焦点家居主办的“2013中国家居新视角论坛"在深圳举行。来自全国家居行业的大佬齐聚一堂，对“终端的力量”进行了深入的探讨。
时间：2012年1月17日
地点：深圳·京基100
嘉宾：东易日盛董事长 陈辉
【记者】陈总，欢迎您来到我们2013搜狐家居新视角年会。今天的主题是影响终端的力量，我想请您谈谈自己的感受，觉得影响终端的力量到底是什么？
【陈辉】我觉得是一些新技术带动了一些新的模式，其中包括营销模式也包括新的商业模式，这是影响终端的力量，新技术的出现。
【记者】我们下午论坛里有一个很关键的词语“用户时代”，以前定位为“受众时代”，消费者在单方面接受信息，现在有很多消费观念和消费需求的改变，这一点你是怎么看的？
【陈辉】实际上是新技术带来的一些变化，大数据、物联网、云计算。以往客户的需求因为信息不对称造成客户只能变成一个受众，你在我这儿推什么东西，我只能被动的接受什么东西。现在由于新技术，IT技术、网络，再加上更进一步的大数据、物联网、云计算的出现，客户跟外界接触的面很多。今天你们也讲到过单屏变多屏，他通过手机、电脑各种移动终端，他都可以随时的跟外界，跟商业社会进行沟通交流甚至买卖，所以客户的信息变成一种有价值的东西，客户的信息也传播到各个角落，传播到无形的世界中，但是他本身是有形的。这个就把整个商业社会，商业环境变成了一个民主的环境，以前客户没有太多的发言权，现在他通过各种终端他有发言权，实际上商家和客户这种地位变了，客户更有权利，因为以前只有媒体有权利，商家通过媒体也产生了话语权。现在客户的权利、声音无处不在，他是最有权利的，这种变化就自然而然的产生了。
【记者】针对用户时代，刚刚很多人提到了现在创新营销都是基于这样一个消费者的背景。具体说到东易日盛，在2012年或者即将到来2013年我们要做的事情上会有哪些事情基于用户时代为背景的？
【陈辉】第一个，创新的商业模式。我认为老的商业模式他已经过气了，很难满足客户的需求。因为老的商业模式多少还是一个单向的，由B2C的商业模式形成单向的信息。我自己可能出发点是一样的，我理解客户想要什么样的产品，什么样的服务，什么样的价值，我理解了以后我创造这种价值给客户。但是你理解的到位不到位，是不是完全实现了这种东西，这个就不能有过高的期待了。现在通过新技术非常民主的商业环境，我们需要由客户传递给我们他的信息，而且这种信息不是模糊的，不是公众的，而是具象的，哪一个人，刘先生、王女士他有什么样的需求，通过C2B的形式，客户传递他的需求你创造价值给他。我们现在在创新商业模式满足新的商业时代，新的商业民主形成客户的需求。另外，创新的营销。既然这种商业环境变了，C2B的商业模式了，实际上你的营销也应该遵循C2B的原则，变成精准的营销。既然得到了C的信息，知道了C的需求，我们会精准的给他一个解决方案，满足他的需求，这是一个创新的营销。最大的特点就是表现在，一个是路径，CB2再B2C，然后再做精准营销。
【记者】家装行业的产品跟其他家居产品不太一样，怎么理解家装行业C2B？
【陈辉】家装行业可能会复杂一些，无非也是发自于客户对生活的一些需求，比如他对生活方式的，他对风格的，他对材质的，另外产生与他个人信息，比如他的家庭结构，他职业，他的年龄等等，由此而形成他一个综合的需求。这种需求是比较复杂的，但是他也是实实在在存在的一个东西。
【记者】我们这一次会上有一些细节方面跟以前做了改进，比如这一次会议我们去餐厅和进会场都会刷二维码，首先你觉得这样是方便还是给你带来了麻烦？
【陈辉】我首先觉得非常好的一点是一个变化，而且通过扫二维码这件事情，包括抽奖和吃饭，第一个，增加了一种乐趣，他的互动性很强。第二个，反映了我刚才说的新的商业时代的特点，信息，特别是客户的信息非常非常重要，是所有商业价值的核心。而信息获得以后才能分类，你通过这种二维码的技术吸引客户，扫了以后我的信息就暴露给你们了，这种信息是非常有价值的，可以做精准营销，可以做精准的解决方案。我觉得变化是非常好的，也非常高兴能够体验这种变化。
【记者】如果您不是作为一个商家，如果作为一个消费者，你吃一顿饭让你扫个二维码，作为一个普通的消费者你会不会有所担心泄漏信息？
【陈辉】那就看你这个东西对我有多大的吸引力了。如果你说我到普通的餐厅去吃一顿饭让我扫一下，我就说为什么要扫？扫了以后我的信息是不是暴露了，你凭什么获得我的信息？如果我扫一下信息我觉得能获得某种价值，某种乐趣，某种自己感觉好的东西。而且我考虑说，这位商家给人感觉比较诚信的，给人感觉不会乱来，是很规矩的，我会放心的扫。如果你要去一个奢侈品牌店，你很愿意留下自己的客户资料。你去一个特别一般的店，人家让里留资料你会很不情愿。
【记者】其实也是基于对商家信任度的一种反应。
【陈辉】对，同时说明另外一个问题，商家如何很好的利用好客户的信息，不要乱来。
【记者】比如一些新的手段，比如微博、社交工具和刚刚说过的二维码，你觉得这种工具在家装行业利用前景大吗？
【陈辉】我觉得是非常大的，只不过大家现在还没有具体的利用。我觉得目前我们在体会这种新的东西，微博、微信他带来了人和人之间交流非常的方便，而且是群聊，而且它是非常民主的一种方式，你可以谈，你可以不谈，你可以潜水，你也可以谈一会儿又不说了，你也可以开始说后面不说，这个技术的进步也表明了人类生活发展中对民主的追求，我不是被动的说话，或者被动的听别人说话，我可以主动控制自己发表自己的言论，我觉得这很好的工具。无论用于随便的聊天，还是以后产生商业价值，我认为只要是民主就是可行的。
【记者】谢谢。
相关知识
东易日盛陈辉：基于用户时代的创新商业模式
家装公开课|东易日盛陈辉：家装行业如何从农耕时代到互联网时代？
易问2018 | 东易日盛陈辉：避开家装“4+1”自杀式打法 开启收获年
东易日盛陈辉： 用高科技让生活更美好
“真言2015”之东易日盛陈辉：家装行业3年内将有巨变
东易日盛陈辉：依托有机整体家装 搭建全产业链
东易日盛陈辉：受制于渠道的品牌 生命力不会长久
东易日盛陈辉：上市后生活更简单 内心更平静
东易日盛陈辉解读家装行业发展新机遇：即将走向口碑时代
东易日盛陈辉 从蜗居到家居王国只因执着筑梦
