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家装业问题频现业主期待“零缺陷”

https://www.biud.com.cn 2013年01月29日12:00 家居装修知识网

　　一个多星期来，首府多家媒体关于“家装市场乱象”报道引起行业内的高度重视，不少市民也纷纷“吐槽”讲述自己遭遇过的装修“陷阱”，这些报道在引发人们对家装业质疑的同时，也再次挑起了消费者敏感的神经，开始更加关注家装的安全和质量。

　　“换新居欢天喜地，搞装修灰头土脸。”说起装修，有过经历的市民形容装修会让人“脱层皮”。抛开工程的琐碎、耗时不说，由于装修专业性比较强，不少业主看不懂、弄不明其中的细节。家装行业翘首期待零顾虑的“保护伞”，不光是行业的新规范，同时也需要家装行业的“好声音”来传播正能量。

　　1 家装业问题频现

　　1月26日，有读者向本报爆料称其家实木地板购买安装后，不到三个月的时间，就出现起泡、开裂等情况，而且色差变大。而正在重新装修自己房子的宋建斌也同样遇到此类问题，其客厅地砖以及卫生间墙面瓷砖铺设不到一个月就发黄，表面产生小黑点，甚至瓷砖的连接处出现裂缝等现象。

　　为此，本报《家居周刊》对市民反映的众多家装问题进行了走访和梳理，发现是“琳琅满目”，地板开裂、墙壁渗水、瓷砖空鼓、门板材料不实等诸多质量问题，总之，家装问题重重，业主总是担心自己到底装修存在哪些“陷阱”，由于专业知识匮乏，业主在家装过程中往往遇到陷阱，碰到的麻烦可能只多不少。

　　除了在装修中出现问题，近几年来，随着行业洗牌的加剧，逃债、卷款潜逃的民营企业主或经销商屡屡被曝光，给整个行业带来紧张气息。前不久，号称“中国唯一的整体配套服务商，也是行业唯一的整体家居领先集团”的集方家居旗下直接管理的子公司有9家。“湖南集方家居投资管理公司老板跑路”的消息迅速传开。

　　在此情形下，消费者、供应商、公司员工等人的利益都将难以得到保障。在这个问题上，政府监管部门、市场运作、法律制度都经受严重考验。这再次警示消费者在选择装修时应该选择实力强、规模大、市场信誉度高的装修公司。

　　2 找回行业“诚信”

　　在很多业主看来，装修就是一个由一件件麻烦事组成的大麻烦。而在从事家装行业的专业人士看来，这些麻烦都与行业的不成熟和不规范有关。

　　家装行业是一个较为特殊的服务型行业，也是投诉率较高的行业。那么，家装企业能否“零缺陷”服务，牢牢地将施工质量控制在高标准呢？这是我们家装行业必须面临和亟待解决的课题。

　　“让所有客户都放心满意的家装工程，百分百贴心的服务，必定来自于家装企业对设计、报价、施工、售后服务等每一个细微环节的精雕细琢，对施工过程中每一道工序的严格监控和施工人员高度自觉的工作精神。员工必须全身心投入每一天的每一件事，把工作做到不断完善的极致境界。”深蓝色享家套餐装饰总经理代爱京说，家装企业要实施“零缺陷”服务，就必须打造过程精品，做家装就是做细节，大到一扇门、一套家具，小到一根线头、一颗螺钉，都必须一丝不苟，不让工作隐患、劣等质量等不良现象出现。“同时，对客户出现的问题，我们都能很好地解决，我们建立了客户服务体系和项目经理负责制，站在客户的角度来服务。”

　　另外，家装企业一定要狠抓过程质量，从设计开始，立足于高起点，根据客户的个人品位及风格要求、欣赏习惯做出优秀的设计方案。在报价过程中不刻意隐项，不漏报工程量，确保所有工序按标准规范操作。所有材料必须是经有关权威部门检测合格的产品。除此之外对售后服务的无限追求，要求对客户定期回访，对客户提出的问题及时解决，确保提供全面、优质、高效的售后服务。

　　“家居装修的过程涉及许多方面，它是一种看得见摸不着的东西，只见其表，不见其里。”代爱京提醒消费者，首先要找信誉好、口碑佳、操作规范的家装公司，并注意甄别，最好能到家装公司实地去考察，必要时可以到工商局查询其相关资质。其次，要提前做好功课，多了解掌握一些装修方面的知识。三是订立合同时要清楚表达双方的权利和义务，对容易产生歧义的条款进行详细的约定，如工程进度、装修质量等违约责任。