太原东方家园易主
“东方家园太原店倒闭，供货商不结款，顾客订购商品不能送货，也无法退货，请在东方家园订购商品的客户抓紧时间到东方家园办理手续。”1月中旬，几条太原东方家园店倒闭的帖子出现在网络论坛上，引起了广泛关注。一时间，“太原东方家园关店”的消息随着“东方家园全国各城市门店陆续暂停营业”的报道而备受关注，接着又有“家居电商齐家网收编东方家园19家店，其中就包括东方家园太原店易主”等消息传出。
真相究竟如何？以山西首家建材超市辉煌一时的东方家园缘何如此结局惨淡？1月中下旬，记者进行了走访调查。
“家园”悄然退身“家缘”改头换面
1月中旬，连续几日，寒冷空气袭击太原。长风街与长治路交叉口的西北角，东方家园商场外，镶嵌于淡黄墙体上，鲜红的东方家园(ORIENTHOME)LOGO被红布遮挡，“家园”二字也被拆掉。商场入口右侧搭建的脚手架上，几名工人在寒风中忙碌。
“占据长风火爆商圈地理位置优越商场重新装修改造升级”――楼体一侧，面向长治路的墙面上，几条巨幅招商广告遮盖了商场二层到四层的全部楼体。中间一则广告上，“东方家缘”四个红底反白的大字格外醒目。而另一则“跨年清仓如影随行”的“东方家缘家具广场”的活动广告，日期显示为“2012年12月30日至2013年1月6日”。
步入商场，只见一层曾经亮若白昼的建材超市卖场，已经被几块陈旧的大型喷绘布从顶到地面遮挡得严严实实，只留下外面比自动扶梯略宽的通道，供顾客上到二、三、四层的欧华尚美时尚家具市场。
按照商场图纸指示，在四层西北角，记者找到了商场办公室。办公室一位姓张的女士告诉记者，商场二到四层的欧华尚美一直与一层的建材超市分开经营。欧华尚美是商户租赁卖场自主经营，建材超市则为自营和联营。二者虽同属东方家园，但由于经营业态不同，此次东方家园的关店风波并未波及欧华尚美，所以卖场二、三、四层经营正常。东方家园发生的堵门纠纷事件主要发生在联营方式的经营户中。她告诉记者，目前，原来的东方家园已被此处地产所有人“绿缘公司”全面接管。以前为东方家园打工的员工，也转入“绿缘公司”为其工作。
在张女士的指引下，记者沿着安全通道，步行至地下一层。只见这里已被大致分隔为两个部分，一部分与地下二层打通，一些工人正在进行装修，不时有电焊的孤光亮起。地下一层的另一部分为办公区，但楼道内没有灯光，办公区入口处墙上，是企业文化宣传栏，上面张贴的报纸、文件都蒙着灰尘，其日期多数停留在去年11月之前。楼道右侧，大部分办公室大门紧闭，一间开着的办公室空无一人，地上散乱着几页文件。
在楼道右侧的一间办公室内，记者找到了曾为东方家园太原店店长的王经理。他告诉记者，他是在4个月前由公司总部外派至太原担任店长，目前已不担任原职务。
据了解，东方家园总部已经辞退了相当一部分员工，总部员工所涉劳资纠纷还未处理。太原店所聘员工因从太原领取工资，所以，基本不存在劳资纠纷。
行业恶化管理 连锁超市夭折
几经辗转，记者联系到了几位曾跟随东方家园数年的老员工，在他们的口中，大致梳理出太原东方家园的兴衰史。
东方家园于2004年入主太原绿缘店。其卖场设立在一栋位于长风街与长治路交叉处的五层商业地产之上，位置优越。据了解，此楼产权属于太原绿缘房地产开发公司(以下简称太原绿缘)。东方家园著名的超市业态即位于商场一层。其开业前的宣传资料这样描述这一超市业态：超大仓储式建材卖场、富有现代化风格的家居超市、国际精品家具广场、信誉良好的家装公司，真正实现一站式购齐，满足消费者家装过程中的一切需要，提供全面家居装饰解决方案。
记者看到，现在的东方家园店内墙上依然留有“免费送货、免费调漆……”等几项承诺。2005年，东方家园太原绿缘建材有限公司成立，网上的相关资料显示，其为北京东方家园有限公司直属的太原分公司，经营范围包括：室内装潢材料、家居装饰材料的零售及室内装潢设计与施工。据了解，太原东方家园的物业管理方名为永嘉物业，内部人士称，其为太原绿缘的下属公司。
这是山西省内首家也是唯一一家采用超市业态经营建材的大型卖场。除了东方家园，目前省内只有居然之家有一个五金超市，但其方式却非自营，是纯租赁性质。
这家以家居建材为主要商品的连锁型超市，在其2004年进入太原市场之后，也曾几度辉煌。这种借鉴国际上先进的现代商业企业经营理念的管理模式，以统一采购、统一经营、天天平价、一站购齐、自己动手、自由退货等经营特色完全区别于传统的建材市场的经营模式。在开业后，太原东方家园创造了空前的火爆场面，在2006年、2007年和2008年，其业绩都很不错。2007年，其纯利润更是高达1个亿。
公司的老员工都认为，即便在关店前，太原东方家园店也不算太差的门店。“导致如今的局面是总部的决策问题。”一位不愿透露姓名的员工表示，东方家园在太原的经营一直做得比较扎实，赢得了客户的认可和喜欢。但2012年三四月份的改制，改得不如以前，使门店的经营下滑。
但是，时光仅仅过去几年，昔日的辉煌就黯然落幕。是什么原因促使东方家园陷入关店潮？在东方家园服务多年的几名老员工认为，“管理动荡、变化太多”是其中原因之一。其实，在2009年，全行业就面临着每况愈下的不景气趋势。记者找到的一份东方集团2009年年报，其中就这样描述公司建材流通业的现状：受经济大环境及建材连锁超市行业整体状况的影响，公司建材流通行业收入减少，毛利率下降。“业内人士也一直在探索，公司高层变动，也在改变着旗下门店的经营思路和经营决策。”2012年4月，东方家园太原绿缘店酝酿改制，准备将其由完全自营的模式改为租赁和联营。但是客观上讲，这次改制并不成功。改制后的建材超市，变成了自营、联营和租赁三种模式混合夹杂的状态。
也有人将衰败之因归咎于其经营模式，认为单纯的家居建材零售卖场已缺乏生存下去的诸多条件。2012年9月，被东方家园奉为模式经典而广为借鉴的国际品牌建材超市“家得宝”正式关闭在中国大陆的7家门店。“百安居”则一直处于亏损经营中，很多业内人士悲观地表示，越来越看不到希望。造成这一现象的原因似乎都指向正在日益恶化的行业生态。商业门店越来越高的租金压力，中国市场的消费习惯和越来越严苛的地产调控更是把他们逼到墙角。
“东方家缘”接棒 打造本土特色
一则信息显示，东方集团公司2010年年报中曾披露预付山西太原绿缘房地产开发公司的履约保证金1062. 万元。而据了解，太原东方家园在关店前欠永嘉物业的房租等款项也未按照约定时间偿还。租金压力是否是压倒东方家园的一根稻草，尚不得而知。“商业地产纯租赁的经营模式简单、商场风险低，可以整合商户力量。”因为每个商户都在做经营，都为实现自己的利润促销宣传，所以大部分的建材市场都采取这一模式经营。但越来越高昂的店面租金，网络销售强有力的竞争，正在快速降低和磨损传统零售业的竞争力。东方家园打破行业常规的租赁模式，改为超市自营，后又在压力之下向纯租赁转变的回头路没有给其带来长期的利润，加上东方家园总部股权交易不顺畅、增资受阻、资金链断裂，都是此次风波的重要原因。
外因内因的重重钳制，关店似乎在所难免。
在地下二层标有“绿缘”字样的办公区内，记者见到了曾在东方家园供职9年，目前任职东方家缘，负责营销企划的杜女士。她告诉记者，2012年11月28日，东方家园北京总部派出专门的管理小组对东方家园太原店进行闭店清算。11月30日，东方家园太原店一层建材超市对外公示暂停营业。随后，东方家园被太原绿缘全面接管。而“齐家网收编太原东方家园”的说法并未获证。
对关店前后的欠款纠纷，杜女士称：由于东方家园属于连锁业态，开业后期太原店对经营决算没有绝对的权力。收支采取的是两条线，收入打回总部，支出由总部拨回。东方家园之前与供应商、商户、消费者以及物业等相关各方的遗留欠款及质保金，主要因总部未将支出全部拨回所致。对此，小店区政府也很重视，相关部门也出面予以协调，目前正通过法律渠道办理，望债权方拿起法律武器维权。“客户是第一出发点。以前东方家园的经营思路一直是随着总部走，但以一概全的经营模式也许并不适合每个城市。随着卖场的升级改造，新的东方家缘会以新家居新形象新思维和新管理出现在太原市民们的面前。”杜女士告诉记者，易主后的东方家缘将寻找更适合太原市场的新思路，打造山西人自己的建材家居行业人气卖场。
我们期待新的东方家缘破茧重生。
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