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红星美凯龙北二环直营店：真实来于顾客满意度

https://www.biud.com.cn 2013年01月31日13:51 家居装修知识网

　　2012家居市场起落沉浮，热点不断；企业由传统的销售模式向独特和创新的家居文化模式迈进。不变的是业内人士坚守市场的决心和信念。在起落沉浮间，2012年的家居行业、市场有怎样的特点？2013年企业将如何面对？未来行业又会有怎样的发展格局？且听搜狐焦点家居采访的业内人士为我们做一分析和点评。

　　辛家庙红星美凯龙北二环直营店：2012年的关键词就是竞争和扩张。现在比较具有品牌实力和积淀的企业，都希望借行业淡季的机会，尽量的去扩张市场、占据市场。

　　由于西安是全国都很知名的一个高竞争状况城市，它可能仅次于北京，和成都基本上属于一个级别的竞争状态，所以2012年的家居业，西安增量达到了60万平米，整个增幅在85%以上，一线卖场的增幅在80%以上，西安的家居业应该说是竞争很激烈，大家都为了能够更好的占领市场。

　　行业的希望是更加规范。由于在市场相对萎缩的条件下，企业都在深挖内潜，内部潜力、练内功；给消费者提供的服务会更好。因为企业已经很少在营销上做很大的文章，更多的是在服务上有比较大的提升。红星美凯龙集团今年推广的活动，真正的将服务落到地面上，集团对所有直营门店的考核，极大一部分都在家居系列服务中做文章的。与以往考核销量和市场占有率不同，现在更多考核的是顾客的满意度。

　　现在各大卖场在服务上下工夫，消费者的选择余地越来越大、也越来越理性。类似于搜狐焦点家居，为行业提供指向标模式的媒体也越来越多；消费者获取信息的渠道也越来越多，所以现在整个行业是相对走向成熟的表现。因为家居行业发展比较短；百货行业发展了近百年；家电行业发展了40-50年；而家居建材行业，26年前红星美凯龙诞生，到现在为止，这种成体系、成规模的家居MALL模式，可能仅仅发展了20余年。希望通过大家的共同努力，让消费者有更多的选择。所以，消费者在整个市场中会越来越理性。

　　其实红星美凯龙一向的消费导向，就是一个字“真”。“真”基本上可以概括了红星美凯龙直营体系可以做到内涵，无论是促销、产品还是服务，都会真真正正的落到实处，不做假、不做虚，这样给消费者一个真实的家居文化的情况下，消费者的消费导向也会更加真实。