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陶瓷卫浴企业知识产权意识弱市场太混乱

https://www.biud.com.cn 2013年02月04日09:43 家居装修知识网

　　行业洗牌”、“大浪淘沙”……目前卫浴行业正经历着市场的考验，不断有新面孔加入的同时也意味着不断有老面孔淡出人们的世界。但总体来说，卫浴行业正由稚嫩逐渐走向成熟。众多知名卫浴企业越来越意识到，产品质量、产品设计不再是企业制胜的唯一法宝，创新的营销方式和优质的售前、售后服务在品牌发展过程中所占比重越来越重要。

　　服务――卫浴企业的生命线

　　作为定制产品，众所周知，所需的周期比较长。从看样板、上门量尺、产品设计、修改定稿、加工制作、上门安装……周期要一个月甚至更久。这样的长时间需要与品牌方沟通，使得产品服务成为消费者购买选择的重要因素之一。对经销商而言，面对诸多品牌，也愿意选择有良好售前售后的品牌。

　　卫浴企业需创新的营销方式和优质的服务

　　近年来，一些有实力的卫浴品牌开始建立体验馆和4S店，以求提供更周到的售前售后服务。要求企业不单对全体服务人员进行严格专业知识、服务水平测试，更开创性的设立了专业接待区和VIP客户服务中心。越来越多的优质卫浴品牌不仅花费大量的时间与精力提高产品质量、创新产品的设计，更是不断地寻求一种理想的优质服务模式。

　　内外兼修提供五星级品牌服务

　　虽然目前大部分卫浴品牌都意识到了服务的重要性，但是真正能做到售前、售中、售后都让顾客非常满意的品牌还是不为多见。真正的优质服务要求企业内外兼修，相当考验品牌的真本事。对内要求企业职工加强服务技能理念的培训，注重业务技能的钻研，苦练内功，提高优质服务能力。对外要不断更新服务内容，从大处着眼，从小处着手，从服务细节完善服务，让完美的服务深深抓住客服的心，构建优秀企业形象。内质外形，“百问百查”，当企业深入挖掘内部问题，构建优良公司体系，当企业深入思虑对外服务，构建品牌企业形象。

　　业内人士认为，卫浴行业的服务，同它的产品属性、品牌管理等各要素联系在一起的。只有以客户满意为一切工作的出发点，提供高效、优质、准确的服务，坚持真诚服务、体贴服务、规范服务、高效服务，才能让客户真正满意，才能树立起供家居企业的社会形象，促进企业的可持续发展。

　　专业化售后服务解决家居体验担忧

　　卫浴洁具属于定制产品，很多消费者常担心定制后的产品万一与期望不符。卫浴品牌近几年发展日渐成熟，目前已通过更体贴更智能的服务基本解决了家居体验问题。随着技术的进步，现在更可输出三维实景效果，可以自由选择家具的结构、材质以及花色等，完成空间整体的家具配套设计，打造逼真的视觉效果。最后会输出产品线框图，然后根据使用的全部材料，进行全套家私的估价报价免费服务。