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家居产品保修期不等于保质期一字之差引争议

https://www.biud.com.cn 2013年02月18日09:52 家居装修知识网

　　编者按：保修期与保质期只有一字之差，却引发了大的争议。保修期内的家居产品，质量出了问题，商家上门维修，却要收取维修费用，商家理由：产品已经过了保质期。这保修期与保质期究竟有什么不同？保修期内的乱象究竟还有哪些？

　　事件回顾：

　　合同上承诺是5年保修期，但是产品出了问题，找到家具经销商来维修，竟然要收取一定数额的上门服务费。近日，张女士就遇到了这个难题。无独有偶，市民李奶奶家里的马桶部件出现了问题，由于快过保修期时间范围，预约维修也需要时间，等到上门维修时已经过了保修期，商家要索取维修费用，哑口无言的李奶奶只好自掏腰包，“还好只是个小部件坏了，我在保修期前打的电话，怎么就按维修时间来算的？家居、建材行业保修期的保修售后服务到底有没有统一的标准，消费者该如何保障自己的权利？出了问题谁来买单？近日，记者就此问题走访了相关卖场和行业专家。

　　释义：

　　保修期：是指厂商向消费者卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障时提供免费维修及保养的时间段。

　　保质期：是指产品在正常条件下的质量保证期限。产品的保质期由生产者提供，标注在限时使用的产品上。在保质期内，产品的生产企业对该产品质量符合有关标准或明示担保的质量条件负责，销售者可以放心销售这些产品，消费者可以安全使用。

　　小编点评：根据百度百科的释义，无论在保质期还是保修期内，产品质量出现问题，商家都有义务为自己的商品给消费者免费维修。上文中出现的一些情况，其实还是因为家居保修期标准不统一造成的消费者维权困难。

　　保修期不同于保质期

　　商家在承诺售后服务时，往往会有“保修期”和“保质期”两种概念，导致部分消费者在签订合同时因不了解情况而在后期维权时困难重重。所以，一定要了解两者的概念和区别。记者就此查阅了相关资料，以供消费者参考。保修期，通常是指在规定的时间段内，产品出现质量问题，商家可以免费帮助消费者维修，如果超出了这一范围，商家将不再负责或者免费维修；保质期，通常是指产品最大范围的使用期限。

　　市场现状：家居保修期乱象丛生

　　在家装领域，据中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会副秘书长张仁介绍，“建设部颁发的《住宅装饰装修施工管理规范》中对家装工程各个部分保修期规定如下：土建部分保修期为一年；水电部分是一年。”

　　记者了解到家具品牌中的各个品牌对于保修期范围略有不同，猫王家具对所售商品做出“一年保修，终身维护”的坚定承诺；百强家具提出“3年保修期，24小时上门服务”的承诺；木槿之恋系列提出5年质保；强力家具提出3年质保。市场上的家具产品的保修期目前来看，并不统一。据了解，国家目前对于家具行业还没有统一的保修售后规定。消费者在购买家具产品时，可与商家签订家具买卖合同，并在签字前了解好相关内容，以便及时维护自身权益。

　　在建材市场中，各品牌的卫浴产品保修期更是参差不齐，有保修1年的，有保修3年的，还有保修5年的。记者与某品牌导购了解情况后发现，卫浴产品虽然各商家口头承诺1到5年，但是合同上只能签保修1年，并解释这是卖场的规定。所以，消费者在购买前，一定要问清楚保修期的承诺能不能通写在合同或者保修卡当中。

　　在瓷砖卖场，记者发现多数品牌均无明确的保修期，据商家介绍，“瓷砖材料结实耐用，不存在断裂的情况，一般没有保修承诺，因为在安装前，都会给顾客完好的产品，如果在施工的过程中，或者施工之后发现产品断裂等问题，就属于人为因素了。”某品牌瓷砖承诺保修，但是需要交纳一定的安装费用，销售人员称，“地板出问题一般都是在安装阶段，因为安装手法对地板质量影响很大，聘请厂家安装才可享受保修服务，否则质量问题难以断定。”

　　签合同注意保修期

　　去年3月，市民小陈委托一家装修公司为自己的新房装修，双方虽然签订了合同，但并未在合同中约定保修期限。小陈入住八个月后，突然发现房屋多处面板开胶脱离。她赶紧通知家装公司来修理，对方却称家庭装修的保修期为半年，以小陈家的“保修期已过”为由拒绝。

　　市民郭先生很细心，三年前与一家装修公司签订了一份格式合同，双方约定房屋装修的保修期为两年。房屋装修好一年后，卫生间（卫生间装修效果图）水管突然漏水，他还发现墙面有些轻微脱皮，室内地板好像也有点起鼓变形。想到家装还在保修期内，郭先生立即拿着保修协议找到了家装公司。家装公司表示，愿意帮助补修，并拿出一份维修收费明细。郭先生提出，保修期内应该免费维修，家装公司解释道，保修期内不是所有项目都能享受免费维修的，除了规定的项目，其他项目都需要付费。郭先生仔细一看，自己家里的问题全部被列为付费项目，既然协议已签，他只好花钱维修。

　　家庭装修的保修期到底有多长时间？消协工作人员表示，根据建设部2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》第32条规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。消费者需要注意的是，国家规定的保修期仅为消费维权的最底线，如商家承诺延长维修期限，是对商品质量和售后服务的一种保证，但必须以书面形式体现。

　　建材“三包”不具体

　　家装纠纷往往要牵扯到品类庞杂的建材产品，从市消协和工商局12315投诉举报中心接待的投诉案例来看，大部分消费者反映的是装饰建材的质量问题。我市的家装工程主要有包工包料、部分包工包料、清包工等方式，而遇到问题时，在责任认定上商家相互推诿，给解决这类纠纷增加了不少难度。

　　家住颐和家园的孙先生近日正在装修，但是加强木浆壁纸（壁纸装修效果图）刚贴了10天左右，客厅墙面就出现了裂缝，他要求壁纸厂家重贴，没想到墙纸撕下后，里面的保温层全露了出来。孙先生找到家装公司，对方却以壁纸质量为由，否认工程质量有问题，争执无果，孙先生只好掏钱买单。

　　今年初，市民赵先生在市区某装饰材料市场买了60平方米的橡木实木地板，可前不久地板却出现鼓胀翘起的现象，赵先生认为是木地板的质量问题，要求商家更换，但经营者坚称受过人为浸水而予以拒绝。

　　很多建材经营者对消费者的问题不重视，主要是因为我国许多建材产品质量标准参差不齐，而且至今没有具体的“三包”规定。1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》中，仅有22种建材产品被纳入了“三包”范围。镇江工商局12315投诉举报中心工作人员介绍说，有的消费者选购建材时会留意售后保障，商家看准这一点，为了尽快做成生意，就抛出各种口头承诺，如马桶（马桶装修效果图）陶瓷部分保修5年、配件终身免费维修、水龙头保修5年、淋浴房终身维修……类似的广告语，几乎在每个装修市场都能听到。工作人员提醒消费者，越是不容易坏的五金产品保修期越长，这是厂家的一种宣传策略，许多容易坏的产品或配件的保修期就不会这么长。

　　讨论：超过保修期该由谁负责

　　与打折商品一样，“过度承诺”保修期限具有一定的诱惑力，但也有风险。市民王小姐2010年7月订购了一套橱柜，商家答应她两年内免费维修。橱柜装好后问题不断出现，并且出现问题的部位是同一个，“每次打电话去，商家都会很及时赶来维修，但同一问题却是反复出现。”两年的保修期就要到了，商家已经告知她，过了保修期再维修就要收费了。

　　消协工作人员介绍说，从市面上推行的建材保修期来看，橱柜、木地板、五金配件为1年，瓷砖为5年，涂料、洁具为3至5年。尽管建材没有具体的“三包”规定，但《产品质量法》和相关行业标准里，却有涉及产品保修期时限的条文。比如，《木质地板铺装、验收和使用规范》中，在正常维护条件下使用，自验收之日起保修期为一年。

　　如果过了保修期怎么办？消协工作人员表示，目前的《产品质量法》内容还不是很具体，要靠更完善的法规性补充。所以，为了避免像市民王小姐家中橱柜反复维修却又反复有问题，过了保修期还要自己付费的情况，消费者在签订装修合同时，最好加一条“如果保修期内在某部分存在质量问题，商家应该负责保修，而且重新办理验收手续，并从验收之日起继续保修两年”的条款，否则消费者很难追究商家的法律责任。

　　总结：家居保修期与保质期一样，都应受到保护，如果确因质量问题造成的纠纷，商家理应负责，维修时也不该收取费用。与此同时也希望相关部门能尽快完善规划，让消费者维权有法可依。