定制家具退货难？消协：一定要签专门合同

    春节前，仪征的潘小姐在家具市场定制了一个衣柜，送到家时，她发现与样品有色差，要求卖家退货，却不被理睬。

    潘小姐说，送到家后，她就发现衣柜与样品存在色差，有点“黄泛白”，看起来很不舒服。找到商家，商家却说不好退货，“如果没有质量问题，定制产品不能退货。”商家称，稍微存在点色差很正常。

    在潘小姐提供的一份购买合同上，记者注意到，里面明确注明“不满意就退货”，补充说明中却又特别提出：“定/改制产品除外”。为何定制家具例外？“定制家具不是标准化产品，退货卖不出去。”家具商表示。

    对此，消协认为，如果定制产品存在质量问题，且责任在商家，商家必须承担换货、退货责任。但由于目前缺少针对此类产品的行业标准，消费者在购买定制家具时，一定要与商家签订专门的书面合同，对家具尺寸、材质、颜色、价格等进行详细约定；同时，最好保留一笔尾款，待安装完成且没有质量问题后再结清。

核心提示：购买合同上标明“不满意就退货”，补充说明中却又特别提出：“定/改制产品除外”。为何定制家具例外？消协认为，如果定制产品存在质量问题，且责任在商家，商家必须承担换货、退货责任。

相关知识

定制家具退货难？消协：一定要签专门合同
消费者定制家具退货成为难题 如何保证质量？
定制家具退货将成难题
定制家具退货难 消协提醒顾客定要签专门合同
新消法实施在即 定制家具应当如何保证质量？
定制家具不能享有“7天无理由退货”的权利
新消法7天无理由退货 定制家具遭遇困境
定制家具不等于随心所欲 仍有很多待完善
定制家具“只修不退” 霸王条款要改
爱乐多衣柜孟德：一定要认准你的细分市场