信任危机下，把诚信当成品牌的最高价值

　　诚信从一定程度上维持着当今社会的和谐，可以说是当今社会最普遍也是最基本的伦理价值需要。当今社会交换关系日趋复杂，为维持社会交换关系的和谐与平衡，诚信变得越来越重要，市场主体对诚信的需求也日趋强烈。在这样的需求下企业应如何把好诚信关，是很多企业、很多读者非常关注的问题，下面本刊就这个问题对联邦高登营销总监林来福进行了采访，希望给予读者一些帮助！

　　诚信的意义

　　衣食住行，“住”的重要性不言而喻，拥有一个健康环保兼美观舒适的居住空间是每一个人的心愿。天花吊顶、油漆、瓷砖、地板、橱柜、衣柜、桌椅板凳等等，这些细微的部件，都是构成“家”的重要元素，其中的任何一个出了问题，都会影响整个家居环境，例如，你的油漆不环保，走到家中哪个角落都有一股异味，这个时候，消费者怎么可能没意见呢? 于是，诚信问题就来了。

　　家居行业跟消费者的日常生活密不可分，所以家居产品的品质备受考验。所有人都会关注自己的居住环境，所以家居行业的市场诚信显得尤为重要，时时刻刻都在受关注，来不得半点马虎。

　　信任危机时代

　　信任危机，说到底是因为产品质量不合格，或是与企业日常宣传不符合，令消费者觉得受到欺骗而形成的。

　　因此，企业诚信的根本，就是严格把控产品质量，以绝对合格的产品奉献给消费者；同时，企业在对外宣传方面也应实事求是，切忌吹嘘浮夸、言过其实，否则等到消费者投诉你的时候，一切都难以挽回。

　　企业树立自己的诚信品牌形象，首先，要树立踏实稳重的企业作风。联邦高登走到今天，最根本的一条经验就是对产品品质的坚持。我们愿意把更多的时间花在提升工艺水平、研发设计新品上，在这方面我们从来不愿意走捷径。

　　其次，要注重并且坚持细节。某些品牌为了求“快”，可能会选择抓大放小，因为某些细微的东西暂时不会影响整个局面。其实，很多时候，细节决定成败。产品质量好不好，其实是通过细节来体现的，精明的消费者一对比就可以知道。联邦高登对细节的关注，在对某些产品工艺的坚持上可以体现出来：例如我们的“背板骨工艺”，是在两块背板骨上开槽再嵌入背板，这种工艺比直接在侧板中间钉上一整块背板肯定要复杂，但是我们这样做会使衣柜结构更加稳固，同时可以有效防潮，还便于安装拆卸，所以我们宁可多花时间，从2004年成立之初开始到现在，一直在沿用这个工艺，并且未来也会坚持下去。因为只有坚持下去的东西，才能真正成为一个企业内在的精神和灵魂。

　　总之，品质是最大的诚信。做好产品是一个企业最基础的工作，这个工作做好了，对消费者就问心无愧。

　　诚信是企业立足的脊梁

　　一个企业要想立足，诚信是不可或缺的，想站起来并且站稳，就要竖起诚信的脊梁。正所谓人无信不立，一个失去诚信的企业又怎么会走得远呢？所以企业要立足，管理者一定要树立正确的道德标尺，坚持诚信是企业立足的脊梁。

　　联邦高登无比珍惜自己的品牌声誉，因此一直将诚信视为自己品牌的最高价值。我们所做的一切，都是为了实现对消费者的诚信承诺，包括我们对板材的把控，对工艺的坚持，对售后服务的严格要求，对经销商的管理。也只有这样，将诚信化为一种工作作风，化为一种企业理念，渗透到企业日常运作的方方面面，我们的企业才能具有持久的生命力，才能进一步发展壮大。

　　联邦高登的诚信故事

　　我们在企业内部，并没有天天把诚信作为一个口号来讲，因为联邦高登的某些规章制度以及工作原则其实都是从诚信这个角度出发的，不管是对经销商还是对消费者，我们从来都是从实际出发，不弄虚作假。

　　例如坚持原厂发货，是联邦高登坚持的一项基本原则。曾经有一个实力相当不错的客户来到我们公司谈加盟，对于公司来说，他的资金实力、店面情况以及运营管理能力皆是上选，但是最终我们没能达成合作。为什么呢？因为对方认可联邦高登的一切，却提出了一个要求，那就是允许他在当地加工门板。8年以来，联邦高登所有的产品，哪怕再小的部件，皆是原厂生产，原厂发货，从未有过例外，因此该客户的要求被我们一口回绝，合作自然也无从谈起。

　　或许有些人会觉得没有必要如此，特殊情况可以特殊对待。但是对于联邦高登而言，是绝对不允许这样的特殊情况存在的，因为一旦开了先例，后续局面难以预料，而且既然我们对消费者说了原厂发货这样的话，就得言副其实，负责到底。

　　对于我们衣柜企业来说，安全问题主要是来自板材的环保度、产品结构的稳固性、某些部件可能存在的安全隐患等方面。板材不用说，是消费者关注的首要安全问题。联邦高登一直采用符合E1环保级别的板材，对人体绝对安全无害。从板材的采购、加工到生产完毕，我们有一套严格的检测、把控程序，绝对不让不合格的产品流出工厂。

　　在其他的产品安全方面，我们在设计上也都会有所考虑。总之，在产品的安全性能上，需要我们企业规范自身，多注重细节，多为消费者考虑。

　　3.15的确已成为众多企业促销推广的重要环节，但是我们不应当忽略根本，而仅仅只把3.15当成一个促销盈利的契机。

　　我们认为“3.15”的存在是为了提醒商家注重产品质量，注重品牌诚信。所以，回到根本问题上来，我们还是要把基本工作做好，保障产品质量，不做虚假宣传，不以次充好，不忽悠消费者。

　　3.15讲诚信不应该只是一个口号，而应该作为一种精神，作为一个原则落实到企业的方方面面，对于联邦高登而言，我们把每一天都当做是“3.15”。　

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