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以用户体验为纲优雅100卖家纺更卖体验

https://www.biud.com.cn 2011年07月05日14:53 家居装修知识网

　　“家纺品类市场巨大，甚至比家电市场还要大，这个领域有可能培育出一个比京东商城的规模还要大的B2C企业。”IDG资本合伙人张震这样解释IDG快速决定投资优雅100的原因。

　　优雅100的创始人陈腾华的目标是：为追求品质生活的人群打造一个售卖高品质家纺及生活用品的网上商城。目前，优雅100公司已经获得了IDG资本和DCM两家风投机构的青睐。

　　弃百万期权选择创业

　　在日新月异的电子商务行业，一年的时间相当于传统行业五年的变化。基于创业时机的考虑，在当当网上市前夕，作为当当网副总裁的陈腾华和裴彦鹏毅然放弃百万美元期权，选择了创业。

　　“碰上当当网上市是个不幸的巧合，但个人损失并不足惜，因为我们关注家纺行业已经很长时间了。当时还没有专注家纺的垂直B2C网站，而高端家纺用品市场更是一个相对空白的地带，它的市场前景和商业机会非常诱人。今天没有并不代表明天没有，如果我等一年后得到应有的利益后再出来创业，可能就不是现在这样的市场条件了。权衡之下，我更看重先发优势。”陈腾华对《中国经营报》记者说，家纺行业目前还没有出现领导性品牌，而且家纺产品是非标准化产品，属于感情冲动消费类型，行业足够大，比较适合创业。

　　数据显示，截止到2010年底，我国家纺市场份额已经突破10000亿元人民币。但是，品牌渠道运作能力和设计研发能力不足，依然是中国家纺企业的短板。随着网购大潮的来临，传统的家纺品牌也开始涉足电子商务，淘宝、当当、卓越上都有人在做家纺分销和创建网销家纺子品牌。

　　“上下游分散，整合的价值才大。”陈腾华说，“优雅100要做的是一个中高端的家纺购买平台，为消费者提供类似宜家的购物环境体验。一方面，目前家纺渠道链条很长，层层代理，渠道成本很高；另一方面，产品的生产能力强，需求量也大。这就为我们做自己的品牌提供了基础。”

　　由于目前国内的家纺生产企业众多，生产能力超强，因此优雅100可以做到优中选优。另外，陈腾华的搭档——裴彦鹏也是业内知名的采购高手。不过，对于电商企业来说，货品采购只是解决了一个环节的问题，更为重要的是运营系统的建设。在陈腾华看来，建设一个高效运作的前台和后台系统，则完全有可能带来独特的用户体验，并提升企业效益。

　　他举例说，在优雅100，一个3000平方米的仓库，只要很少数量的员工就能管理过来，这完全得益于整个运营架构和系统的设计。对于电商企业来说，拥有一支专业高效的IT团队，具备成熟的仓储物流运营经验显得尤为重要，而优雅100斥资百万美元全方位推进国际人才的战略部署，则为顶尖人才提供了最大的职业发展空间，从而在很大程度上缓解了电商行业最稀缺的人才资源困境。

　　以用户体验为纲

　　针对现在很多电商企业大手笔投入广告，带动品牌和销售的做法，陈腾华并不认同。他担心电商行业金融资本的泡沫可能过大，“有钱的时候什么都好说，关键是在不打广告的时候你还能留下多少客户”。

　　在陈腾华看来，对于优雅100来说，顾客满意度才是最为重要的，因此公司的重点是做好产品和服务这两块。

　　在产品方面，首先是精挑细选。“市场中光床品就有数万种，我们只为顾客提供精选的几百个品种。”陈腾华说，顾客没有这么多时间和耐心从海量产品中挑选，我们来替顾客挑选，选出最好质量的产品，用最低的价格提供给用户，实现最佳的性价比。

　　而在服务方面，陈腾华则强调100%的顾客满意度。他以自己为例：“现在床品都喜欢4件套一起卖，一个双人床单，一个双人被罩，一对枕套。但我和我妻子就是喜欢各盖各的被子，所以普通四件套的产品对于我们来说是用不上的，倒是希望买两个单人被套。现在很多地方都没法选择，而优雅100是首创提供一种全新的商品购买方式，即自己可以随意组合，完全‘各取所需’。”

　　他同时还发现：一些网站对消费者的习惯分析不够。比如，很多网站是以尺寸来区分产品类型，而并不是以颜色来区分的，这使得顾客在选择同一个颜色系列产品时，需要跳转几个不同的页面。而优雅100则在同一颜色下可以选择不同的尺寸，例如在一个白色毛巾系列页面里，会有方巾、毛巾和浴巾等，可以同时选择购买。

　　陈腾华表示，优雅100和其他综合性B2C网站的区别主要在于：家纺产品的专业性有保证。比如：优雅100可以做到产品的独立包装，顾客既可以选择套装的床上用品，也可以根据自身的需求，选择不同的尺寸、颜色、分码进行选择。

　　为了给顾客提供更好的体验，陈腾华在产品图片的使用上几近苛刻，要求对产品进行全方面多角度的拍摄。他说：“在北京，好的摄影工作室很多，但他们并不是以家纺产品拍摄为主的，因此要找到一些实景拍摄很难，所以我们更多是在南方完成产品的拍摄。”

　　自从2010年11月正式上线以来，优雅100目前已经实现了每个月翻一番的业绩。陈腾华表示，家纺行业的毛利率在30%以上，要盈利并不难，关键要看投入。对于优雅100来说，在两年内做到10亿元规模的时候，才会开始考虑盈利的事情。然而，10亿元的规模对于一个电商新军来说，并不是一个小数目，而要实现这一目标，优雅100面临的挑战并不小。

　　投资物语

　　IDG资本合伙人张震：

　　IDG对于早期项目的投资，主要考虑的指标有两个关键点：一个是企业所在行业的空间有大多。很显然，家纺行业空间巨大，像罗莱、富安娜[41.13 1.18% 股吧]、梦洁三家上市的品牌企业，年销售额也只有十几亿元，但市场份额都不高，垂直领域的B2C网站还是很有机会的。二是创业团队的搭配度如何，陈腾华和裴彦鹏两人都有丰富的行业经验，一个负责营销，一个负责供应链，工作配合比较默契。有了以上两点，我们很快就决定投资了。

　　第三只眼

　　正望咨询有限公司创始人吕伯望：

　　家纺在淘宝上有很多买卖，但是床上用品跟服装不一样，不是走专卖店形式，而是放在日常用品的采购单。目前来看，单独列出来采购的还比较少，因此把家纺拿出来单独做B2C还是很有挑战的。主要的市场障碍是消费者的习惯问题，毕竟之前买这类商品多是在百货大楼或超市完成的。此外，从家纺到家居用品的扩张，并没有比卖家具的向家纺扩张更有优势，因此这一点有可能成为优雅100在其成长中需要解决的问题。

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