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直播：先行赔付再升级“三包”服务期延至3年

https://www.biud.com.cn 2013年03月02日15:50 家居装修知识网

　　居然之家自2000年向消费者承诺“先行赔付”以来，相继推出了“绿色环保”、“质量问题一年内包修、包换、包退”、“非质量问题一个月无理由退换”、“统一收银和统一退换货”、“同一品牌同一价”、“送货安装零延迟”等服务举措。这些服务举措的推出，不但为居然之家赢得了良好口碑，促进了居然之家的发展壮大，更带动了家居建材行业管理和服务水平的升级，多项举措已成为行业新标准。

　　家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，许多问题在一年的“三包”服务期满之后才发生，鉴于此，居然之家从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发，决定从2013年3月2日起，正式将“三包”服务期由1年延至3年，即：家具建材非定制类产品“三包”期为三年，90日内出现质量问题，消费者可选择免费修理、换货或退货；180日内出现质量问题，可选择免费修理或换货；在“三包”余下期限内出现质量问题，由卖方负责免费修理。

　　此外，定制产品（如橱柜、门窗、定做家具等）的标准配件部分（如电器、燃气灶等）按照非定制产品“三包”规定执行；非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换（三年内）；只有在修理后仍无法恢复其正常功能的情况下才予以退换。家装服务保修期为三年，有防水要求的五年。

　　在推出三年“三包期”的同时，居然之家还将在今年3·15期间同步推出“店长接待日”、“服务监督员”两项管理举措，以确保各项服务承诺的贯彻落实。