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居然之家延长三包服务期先行赔付服务再升级

https://www.biud.com.cn 2013年03月04日12:34 家居装修知识网

"先行赔付"服务再升级--居然之家 "延长三包服务期至3年"

公开向社会诚聘商场"服务监督员" 您的宝贵建议价值五千元

　　2013年3月2日，居然之家西安店地下一层中厅，古城200多位消费者、西安当地众多家媒体齐聚一堂，共同见证居然之家西安店服务新政——“延长三包服务期至3年”的现场发布！同时，居然之家还出台“店长接待日”、向社会公开诚聘带薪“服务监督员”，监督商场服务与管理两项服务举措。

　　居然之家西安店副总经理王忠子先生指出：“西安店自2013年开始就提出一个理念：全面构建‘管家式全方位服务’体系！本次应集团号召，出台‘延长三包服务期至3年’、‘店长接待日’、聘请‘社会监督员’三项服务举措，连同西安店接连五年出台的服务政策，共计二十四条，涉及商品售前、售中、售后及家具建材相关品类。这二十四条服务政策，成功构建居然之家西安店‘管家式全方位服务’体系！今后，西安店将不断进行服务创新，不断完善‘管家式全方位服务’体系，并要求西安店店内所有家具建材商户均诚信遵守相关服务条款规定，结合自身店面服务条款，形成全面、周到的居然之家西安店“管家式全方位服务”网！力求让进店顾客，在需要的时候，深刻感受到西安店“管家式全方位服务”的无微不至！”

　　据居然之家西安店副总经理王忠子介绍， 2011年3月，居然之家在全国同步出台“送货安装零延迟“服务举措，并将这项服务明确印制在居然之家家具建材销售合同上，具有法律效力。同样，今天，居然之家出台的”延长三包服务期至三年“服务新政策，将明确写入居然之家家具建材销售合同。为此，居然之家全国60多家分店，将从今天起，启用含有”延长三包服务期至三年“服务政策的新版”居然之家家具建材销售合同。请广大消费者放心，居然之家出台的每项服务举措，都有据可查，有规可依，掷地有声！另外值得强调的是，居然之家西安店还将在全社会范围内公开聘请 “服务监督员”，对居然之家的管理和服务进行监督，服务监督员采取随机抽取的办法产生，一年抽聘一次，一次10名，服务监督员的报酬为每年每人5000元。服务监督员职责：对居然之家西安店的管理和服务提建议，每年会不定期召开服务监督员座谈会，听取建议。抽取10名“服务监督员”时间：2013年3月17日下午17:00，届时还有购物满额抽10克金条、100个免单名额的抽奖。一旦抽取服务监督员，将会与居然之家西安店签署聘书，后期发放工作证。如果不愿意参与，可以在抽取当日解聘。

　　新闻发布会现场，居然之家西安店还举办了“王者驾临，第五届315总裁签售会”《签售文牒》的首发仪式。3月16-17日，将会有百位家居建材总裁飞抵西安店，限时签售，千万让利！而第五届总裁签售会，是西安店连续第五年举办，一年比一年规模大、不仅有品牌直降，百位家居建材总裁董事长飞抵西安店现场签售再让利，还有西安店总经理16日早上现场限时签赠2000元现金贴补，有家具以旧换新贴补5%，有购物抽金条抽100个免单大奖等精彩活动内容。

　　今天的“延长三包服务期至3年”新闻发布会，无疑提前打响了居然之家西安店 “第五届315总裁签售会”服务创新战！

　　延伸阅读：先行赔付服务再升级居然之家“三包”服务期延至3年

　　居然之家自二〇〇〇年向消费者承诺“先行赔付”以来，相继推出了“绿色环保”、“质量问题一年内包修、包换、包退”、“非质量问题一个月无理由退换”、“统一收银和统一退换货”、“同一品牌同一价”、 “送货安装零延迟”等服务举措。这些服务举措的推出，不但为居然之家赢得了良好口碑，促进了居然之家的发展壮大，而且带动了家居建材行业管理和服务水平的升级，其中多项举措已成为整个行业共同遵循的服务准则，居然之家14年的发展史成为名符其实的服务提升史！居然之家已经成为了家居行业服务创新的标杆企业！

　　但由于家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，一般至少要维持3-5年或者更长的时间，许多问题在一年的“三包”服务期满之后才发生，目前此类投诉已占居然之家全部投诉量的20%，若按一年内的三包规定，卖场可以不受理消费者此类投诉，但出于品牌形象和口碑需要，卖场又不能不管，进退两难。有鉴于此，居然之家从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发，决定从2013年3月2日起，正式将“三包”服务期由1年延至3年，即：

　　家具建材非定制类产品“三包”期为三年，90日内出现质量问题，甲方（消费者）可以选择免费修理、换货或退货；180日内出现质量问题，甲方可以选择免费修理或换货；在“三包”余下期限内出现质量问题，由乙方负责免费修理；

　　定制产品（如橱柜、门窗、定做家具等）的标准配件部分（如电器、燃气灶等）按照非定制产品“三包”规定执行；非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换（三年内）；只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。

　　在推出三年“三包期”的同时，居然之家还将同步推出“店长接待日”、“服务监督员”两项管理举措，以确保各项服务承诺的贯彻落实。从2013年起居然之家将每年3月份的第一个周六定为“店长接待日”，由分店店长和分公司总经理亲自接待消费者，现场解决消费者投诉、回答消费者提问、听取消费者的意见和建议。此外，居然之家还将在全社会范围内公开聘请 “服务监督员”，对居然之家的管理和服务进行监督，服务监督员采取随机抽取的办法产生，一年抽聘一次，每店10名，服务监督员的报酬为每年每人5000元。

　　多年以来，为将“服务为本，诚信为本”的企业理念落到实处，居然之家不断提升消费者的满意度，树立了良好的品牌口碑，“三包期由1年延长至3年”服务承诺的提出，再次推动了居然之家服务管理水平的升级，增加了“居然之家”品牌的含金量，同时也将对推动家居建材行业服务水平的提高产生积极的影响。