居然之家“三包”服务延期至3年 3月2日起实施

  2月26日，居然之家宣布，从3月2日起，正式将“三包”服务期限由1年延长至3年。这是居然之家自“先行赔付”等多项举措以来的服务保障体系再次升级。

  全国门店同步延长服务期

  3月2日起，居然之家全国门店将同步推出将“三包”服务期由1年延至3年的举措。

  目前，家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，一般3至5年或者更长的时间才会暴露出问题。“三包”的滞后直接导致消费者退换货难以实现，退换货纠纷在家居投诉中的比例也一直居高不下，成为行业热点问题。据居然之家集团副总裁任成介绍，目前此类投诉已占居然之家全部投诉量的20%。

  记者查阅到，目前执行的家具“三包”规定实际上是1998年由北京市技术监督局、北京市工商行政管理局以及北京市商业委员会联合颁布的《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》，规定产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可退货、换货或修理等内容。居然之家推出的延长期限服务，对于非定制类产品在人为延长“三包”有效期至3年后，余下期限内若出现质量问题，由卖场负责免费修理。

  鞭策行业自律

  为了保证“三包”服务期延至3年的有效落实，居然之家采取了修改消费合同和延长商家保证金两项措施。不论商户有任何变动，居然之家将负责到底。“居然之家以前没有自己的维修队伍，但是会委托相应的专业人员来解决消费者的问题”。

  中国消费者协会投诉部主任邱建国认为，“三包”服务的延长需要产品销售方对质量有更高的自信，也让消费者更放心。北京市场协会家居分会秘书长刘晨也表示，“三包”服务的延长，一方面表明目前家居市场关注的重点在向消费者服务方面倾斜；另一方面，也显示出卖场在提升家居行业自律，进一步过滤、筛选、提升企业和品牌中发挥越来越大的鞭策作用。(记者 李玲)

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