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家装保修2年不够用消费者望延长保修期

https://www.biud.com.cn 2013年03月08日10:32 家居装修知识网

　　延保或导致装修涨价

　　合同中规定的两年家装保修期够用吗？能让消费者在打完“装修仗”后享受无忧生活吗？为何家装保修期不能再度延长，家装公司不能为一直“引以为傲”的施工水平负上更长久的责任？

　　伴随居然之家将驻店家具建材及装修保修期延长至3年，关于三包和质保等话题引起人们重视。《广厦时代》发现，计划在2013年装修的消费者，提出了更多疑问：对家装来说，3年保修够了吗？保修几年最合理？

　　据笔者了解，目前已有部分家装公司主动将家装保修期延长，例如轻舟装饰早已将保修从2年拉长至3年，实创装饰也推出10年保修口号。无论是增值服务还是变相推广，延长保修的做法的确让消费者少了些后顾之忧。而近日，更有家装公司提出，欲将保修从2年延长至6年，并指出，如果各施工环节到位，六年通常是大部分家装项目保持完好的合理限期。

　　由此我们大胆推测，市场中的家装公司，是否能集体由国家规定的2年家装质保延长至6年？且听业内人士如何分析。

　　合同规定两年的家装保修期难控装修顽疾再爆发

　　两年的家装保修期够用吗？各类装修隐患两年内不爆发，是否意味着日后也不会再给居者添麻烦？

　　《广厦时代》今年2月份曾对"2012年家装施工返修率排行榜"进行报道，根据实创装饰、阔达装饰、今朝装饰和轻舟装饰4个家装公司提供的信息可见，墙面开裂、瓷砖空鼓、地板铺装、橱柜安装与开关面板安装等大小问题，是施工后期最需补救的项目，且装修时间越长问题越严重。这一结论证明，两年的家装保修期早已无法满足消费者的需求，更难将装修顽疾扼杀在摇篮中。

　　消费者期望部分装修项目保修期能延长

　　对于家装保修问题，装修刚走进第三个年头的刘小姐有话要说。墙面开裂问题装修后第一年就陆续出现，维修过两次后怕麻烦就凑合了。眼看2012年的采暖季即将过去，家中玄关、客厅和卧室的墙面下方开裂问题愈发严重，春节过后再联系家装公司，他们以两年保修期已过为由，拒绝无偿维修，而请他们上门修复的价格将按照上门费+工时费+材料费计算。对此，刘小姐不解，为何部分容易出现问题的施工项目不将保修期延长呢？

　　实际上，由国家建设部发布的《住宅室内装饰装修管理办法》，早已于2002年5月1日起施行。其中第六章第三十二条中指出，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。对此，家装业内人士直言，两年的保修期已无法给消费者足够的保障，随着施工辅料和技术的升级，家装保修期也到了该升级的时刻。

　　两年三年六年京城家装公司展开保修期延长战

　　“听说已有家装公司将装修保修期延长了，是增值服务还是噱头？”已是二次装修的消费者郭先生深知延长保修的必要性。

　　据笔者了解，消费者在市场中听到的消息确有其事。上周，居然之家乐屋家装的装修保修期已悄然由2年延长至6年。乐屋家装总经理钱明发告诉笔者，经过一段时间的筹备，目前乐屋家装的基础工程和防水项目保修期均延长至6年，这6年内一切装修质量问题公司均提供免费上门维修。

　　其实，随着消费需求的升级，京城部分家装公司近两年一直未停止将家装保修期逐步延长的步伐。实创装饰在2012年推出的团购装修“好邻居计划”中，为2006年以前的房子提供免费的十年质保。

　　东易日盛装饰董事长陈辉也向笔者表示，好质量是做出来的，一味强调保修多少年并不是根本，给消费者一个踏实的工程质量才是重点。尽管出自东易的工程早就在施工阶段解决了墙面开裂等基础问题，但为了打消消费者的顾虑，也可以随着市场的需求走，一方面跟着居然之家倡导的家装保修延长至3年走，一方面也不排除延长家装重点部位的保修期限。

　　【发现】

　　家装保修期延长

　　将迫使家装公司成本上升

　　延长保修期，等同于增加了家装公司的工作量，成本想不上升都难。某家装公司售后服务部门负责人向笔者直言，从他们接到的保修内容看，家装保修期的延长的确到了该被重视的阶段。但想解决问题频发的施工问题，要不就是提升辅料档次，要不就是提高施工工艺，这意味着家装公司必须花费更多的人力、财力和精力才能满足市场需求。如此一来，成本至少上升20%左右。

　　如同阔达装饰工程部经理闯佳宇所说，在家装施工的众多项目中，墙面开裂和瓷砖空鼓脱落一直是老大难问题。实际上，影响这两个看似简单的项目成败的因素众多，除了高质量的施工辅料外，施工人员的经验和技术也不容忽略。若想让他们达到“零返修”，家装公司在背后必须付出更高的成本。

　　享受更长的家装保修

　　或需要多付点钱

　　延长家装保修期，会导致家装公司成本上升，这无疑为日后家装价格的水涨船高埋下伏笔。实创装饰“好邻居计划”内包含免费的十年保修，但选择普通装修的业主，如也想享受十年保修，则需根据所选套餐不同交付5%左右的费用。实创装饰营销副总监武盈直言，实现十年保修的承诺，公司要付出比以往高20%左右的成本，因此请消费者承担5%也是情非得已。居家之家乐屋家装总经理钱明发表示，目前保修服务延长至6年并不需要消费者多付费，但为享受更好更完善的服务而买单，是国内消费者应该逐步适应的事。

　　【手记】

　　房屋硬件不佳使用习惯不当

　　家装保修面临“死敌”

　　国家建设部发布的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。按照常理，随着原材料质量和施工技术的升级，两年的质保期早该升级，为何多数家装公司迟迟未动手呢？

　　东易日盛装饰董事长陈辉给笔者讲了一个实际案例：消费者霍先生向东易日盛保修，卫生间门框安装有问题，导致使用半年后门框即变形开裂，要求维修。如果是工人安装有误，将受到责罚，故东易日盛派人上门调查。原来，霍先生家的卫生间只有不到3平方米，又未将洗澡区域独立出来，导致每次洗澡，门框也跟着被“冲刷”，长久以往，门框变形开裂在所难免。

　　这个故事将家装公司在延长保修时踌躇不前的原因表露无遗。其实，有时候房屋硬件和使用习惯，也将成为家装保修的“死敌”，一旦延长保修，这些问题家装公司也必须一力承当。

　　伴随居然之家将“三包”期延长至3年，关于家居质保引发讨论。《广厦时代》替消费者追访:家装保修，几年最合理？