居然之家创新服务升级 "三包"期从1年延长至3年
3月2日，居然之家在金源店召开“三包服务期延长至3年”新闻发布会，正式宣布从当天起将“三包”服务期由1年延至3年，成为首个延长“三包”服务期的家居商场。从1到3年，不仅仅只是数字的变化，更是居然之家以消费者需求为导向，从2000年承诺“先行赔付”以来，14年来不断勇于服务创新，打破行业潜规则的集中体现。也展现了居然之家对自身品牌及场内商家品质的高度自信。
创新服务满足市场需求
“居然之家的品牌价值核心就是向消费者倾斜的服务宗旨。”居然之家西南分公司总经理张宗荣表示，居然之家每新推出一项服务举措，都是通过对全国各门店相关数据进行整理统计，针对消费者最关心的热点问题做出的服务创新，作为全国领先的中高端家居商场，此次推出“三包”服务期由1年延至3年，正是在采集了众多消费数据之后，做出的重大服务升级。
据介绍，由于家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，一些问题在一年的“三包”服务期满之后才发生，目前此类投诉已占居然之家全部投诉量的20%，按一年内的三包规定，商场可以不受理消费者此类投诉，但出于维护品牌形象和消费者的利益出发，卖场又不能不管。有鉴于此，居然之家从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发，从2013年3月2日起，正式将“三包”服务期由1年延至3年，彻底解决消费者的“后顾之忧”。
展现自身及品牌自信 推动行业服务提升
“居然之家延长“三包”服务期，不仅是对商场自身服务水平的又一次提升。还有望推动其成为整个行业共同遵循的准则。”在发布会现场，重庆市建筑装饰协会秘书长肖能定如此表示。而重庆市家具行业协会秘书长赵可平也认为，这体现了居然之家对自身品牌的高度自信和对商户的高度信赖。也感受到了居然之家引领行业发展的气魄和实力，以及强大的行业号召力和影响力。
在发布会现场，科勒、TOTO、诺贝尔、TATA、金牌厨柜、顾家家居、意风、联邦等四十多家入驻居然之家的品牌总经理作为商户代表纷纷响应此项新服务举措。
富宝重庆公司总经理刘传群表示，商场推出延长“三包”服务期举措，为消费者提供了更大的服务质量保证，同时也增加了我们的服务增加值。而诺贝尔重庆公司总经理葛永立也表示，通过延长 “三包”服务期，将使消费者对居然之家、对场内品牌的信赖更上一层楼。
居然之家3年“三包”细节
家具建材非定制类产品“三包”期为三年，90日内出现质量问题，甲方(消费者)可以选择免费修理、换货或退货；180日内出现质量问题，甲方可以选择免费修理或换货；在“三包”余下期限内出现质量问题，由乙方负责免费修理；定制产品(如橱柜、门窗、定做家具等)的标准配件部分(如电器、燃气灶等)按照非定制产品“三包”规定执行；非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换(三年内)；只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换；家装服务保修期为三年，有防水要求的五年。
居然之家3.15主题促销活动 “储值升值、购物抽将”本周将迎高潮，消费者至两店指定地点申领“储值卡”并交储值款，即享受交款金额15%的升值；购家具、建材单笔每满3000元，还有机会现场抽得10g金条(金源店、二郎店各30根)。
此外，金源店、二郎店本周还准备了特色活动。3月9日，消费者凭“乐享卡”到二郎店可享受568元1.8*2.m美缘床、299元的好太太升降晾衣架等多款产品工厂价秒杀全城、精美礼品免费送等精彩活动，还可体验五星级服务，包括工商部门代表及二郎店店长接待、居然之家服务手册首发盛典、厨卫龙头保洁限量送、打车报销等服务，更有机会成为居然之家“服务监督员”。
3月10日，消费者来金源店购物后填写调查问卷的顾客可免费获得精美礼品1份，还可以和金源店店长面对面，观礼居然之家服务手册首发盛典、购物满额就送洗车费、100位会员名额限量办理等丰富精彩的现场活动。
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