315灯具安全调查：23%消费者曾遭遇质量问题
近日，网友“彩云之南”在搜狐照明论坛上爆料称，“装修才两个月的吊灯砸落，掉到下面玻璃茶几上粉身碎骨，幸而家人外出未被伤及”，从而引发网友新一轮关于灯具安全问题的讨论。事实上，关于吊灯砸落的事件，每年见报起码几桩；关于灯具“质量门”的事件也非在少数。
在如今的灯具市场，有多少消费者曾遭遇质量问题？在消费过程中，消费者最烦心的事情是什么？在如今的灯具消费市场，消费者的维权意识是否有所增强？在315消费者权益保护日，搜狐家居照明频道推出315灯具安全调查，旨在了解消费者真实心声，反映真实的灯具安全现状。
截止3月8日止，共收到近百名消费者的调查问卷，调查结果显示，23%的消费者表示曾遭遇灯具质量问题；消费者在购买过程中最关心的问题中“安全问题”高居榜首，紧跟着的是灯具价格的问题；而购买体验中被认为最烦心的事情就是被导购员忽悠，买了价格虚高的产品。
23%消费者曾遭遇灯具问题产品
安全仍为最关心问题
调查结果显示，高达23%消费者曾遇到灯具问题产品，问题产品主要表现为灯具频闪现象、灯具漏电、灯具耐热性不合格等等。与此相对应，消费者在购买过程仍然最关心安全问题。网友“彩云之南”在吊灯掉落后表示，对灯具质量从此怀有恐惧之心。此款吊灯价值6000余元，价格不高但也不低，当初商家附送了安装业务，哪知道安全如此没保障。还有网友表示，最害怕灯具漏电，因为触电直接危及人身安全。紧跟在安全问题之后，消费者最关心的是产品价格问题。22%的消费者在购买过程中，会优先考虑产品价格因素，这与消费者的消费承受能力相关；而消费者最烦心就是被导购员忽悠，买了性价比不高的产品。
在相应的质检部门和检测标准下，灯具问题产品为何还屡禁不止？淘金街总经理邓明杰认为，灯具行业发展到如今，市场虽然比以前有所规范，但真正的市场竞争并不充分，而企业短视，注重短期利益，就很容易收缩成本，降低产品质量。广州一卖场负责人则认为：商品质量出现问题，不仅消费者受害，卖场也是受害者。在商家进驻商场时，都会被要求出示相关的检测证件，但是一旦商品出现了问题，卖场会被连累名誉受损，但也无能为力。应该从检测源头开始抓起，才能治疗问题的根本。
“吊灯砸落”的个案中
63%的消费者认为“商家跟安装公司应该共同负责”
在网友“彩云之南”的个案中，吊灯掉下来，万一砸到人，这个责任谁来负责？63%的搜狐家居网友在调查中认为“商家跟安装公司应该共同负责”。事实上，这种涉及法律纠纷的案件，因情况而异。广东金伦律师事务所律师林柏青告诉搜狐家居记者，商家若承认吊灯因质量问题坠落，那么消费者有权按照实际损失向商家索赔；如果电工没有安装到位，当属电工的责任。如果电工属于商家安装派送，则无论何种情况商家都要负责。细节还需具体情况具体分析。
广州光为照明科技有限公司董事长周檀煜则提醒消费者，购买灯具首先要注意灯具的安全性能，尽量选择售后服务承诺较好及品牌信誉度高的公司；购买后要保留好发票等凭证，如因商品质量问题造成损失，要保护好现场及拍照存证，以便维权所用。
而在调查中发现，90%以上的家中有吊灯的网友没有保养检查吊灯的习惯。实际上，一盏吊灯的使用率存在电线老化，吊灯承受力变异等问题，专家提醒，最好一年左右对家里的吊灯来一次保养，才能确保吊灯的安全使用。
29%的消费者从来不投诉
网上曝光呈增长倾向
产品出现质量问题，如果再加上投诉无门，最大的受害者无疑就是消费者。在遭遇产品质量问题时，消费者习惯以怎样的途径投诉呢？其中51%的消费者表示会直接上门找商家理论，面对面对质；8%的消费者会投诉协会；11%的消费者会找媒体帮忙，而选择网上曝光的消费者数量则显增长趋势，达到18%。结果显示，网络媒体作为新式媒体，因其传播速度快，影响范围广，因而深得消费者青睐。
令人惊奇的是，在对投诉结果的调查中，仍有29%的消费者表示自己从来不投诉。对此，律师林柏青认为，要想得到合法权益，消费者应该加强维权意识，不能因为怕麻烦或灯具价格不高而放弃维权。另一方面，每一个商家都应该加强管理，为整个行业的规范和发展出一份力，不能因为商家利益而伤害消费者利益，因为这样最终只会砸了自己的招牌，最终伤害的也是商家的利益。当然如果灯具产品“质量门”事件，也与行业监管密切相关。质量问题表面看是生产者与销售者的责任，实际环环相扣，其中监管部门责任尤其重大。
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