《互动行销》沙龙栏目：探讨产业链与行销模式

沙龙全景

　　电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称。按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C、M2C是主要形式，其中B2B是最主要的应用形式。在以互联网为代表之一的信息产业快速发展时代，走电子商务之路是企业能够在激烈的市场竞争中得以生存、发展的必要之选。传统企业如何搭建自己的网络营销平台？如何借助互联网等新技术进行营销，开拓自己的品牌化之路？这些都是目前企业网络营销中倍受关注的问题。

　　圣象对于众多消费者来说并不陌生，这十年来，圣象走进了千万家庭，行业领军人的重要地位得到了巩固。面对建材行业日益激烈的竞争压力，圣象选择了一条“绿色产业链”即“健康品质链”的道路，这一概念也得到的诸多地产开发商的认同。圣象也已经形成纵向贯通上下游，横向全球一体化的产业链模式，建立起涵盖传统终端零售、工程项目运营、网络营销等多元化、立体化的渠道模式。

　　作为一个业内和消费者中口碑较好的品牌，圣象如何坚持自己的绿色产业链道路？如何进行有效的网络传播，在日益火热的互联网营销中不断的开拓与创新，健康地发展自己的品牌？这些均为此次沙龙讨论的主要话题。

　　时间：6月22日14：00—15：00

　　地点：上海卢湾区淮海中路333号瑞安广场12层搜狐演播室

　　主持：邓广梼 互动通控股总裁

　　嘉宾：陈治华 圣象集团企划部总经理

　　陈琳 搜狐家居华东大区副主编、地板频道主编

　　以下为访谈实录：

　　【邓广梼】：各位网友大家好，今天又是我们《互动行销》沙龙时间。我是互动通控股总裁Michael。今天非常高兴能够来到搜狐演播室，同我们的嘉宾、各位网友一起谈论我们今天的话题。首先有请今天两位嘉宾做下自我介绍。

　　【陈治华】：各位网友大家下午好，我是圣象集团企划部总经理陈治华。

　　【陈琳】：各位网友大家好，我是搜狐家居华东大区副主编、地板频道主编陈琳。

　　【邓广梼】：陈总，首先想请教你一个问题，木地板是一个传统的行业，木地板跟我们现在谈的互动行销有什么关联？

圣象集团企划部总经理 陈治华

　　【陈治华】：其实互动行销是最近几年最热的词语之一。对于我们圣象集团来讲，我们做的传统铺地材料，对于对这样一个流行趋势始终保持高度关注。我觉得消费者现在来选择商品，有一个最大的问题其实是选择成本的问题。一个好的品牌实际上是帮助消费者节省时间、节省他的选择成本，我觉得互动行销是这样一种方式最佳的体现。

　　【邓广梼】：谢谢陈总。陈主编是做木地板行业的，也是在搜狐，应该跟电子行销有很大的关联，木地板跟电子行销有什么关联？

搜狐家居华东大区副主编、地板频道主编 陈琳

　　【陈琳】：一般大家谈到地板可能觉得它关注度比较低，是一个比较传统的行业，随着电子商务开拓、整个网络的发达，国内很多的、尤其是一线的地板品牌已经认识到网络对他们营销的作用性，包括圣象在网络这一块是铺得很快的，包括一些传统的软性或者硬性的广告的宣传，包括我们之前提到的一些电子商务，包括微博、视频，其实这些地板品牌已经开始介入。

　　【邓广梼】：刚才我在网上查到你们是中国在木地板的第一品牌，你们第一品牌跟第二品牌的区分在哪里？比如说从规模或者是营销方面？

　　【陈治华】：圣象从1995年成立到现在，连续16年在全国销量第一名。我们的规模是这样的，我们现在拥有9家地板工厂，年产销售达到5000万平方米，销售额接近40亿。这个行业的第二名据公开的资料大概在16.24亿的规模，基本情况是这样。

　　【邓广梼】：所以你们比第二品牌超过一倍的销量，可不可以这样说？

　　【陈治华】：这个要看统计口径，我们这个行业一般来讲是两个统计口径，一个口径我们喜欢用平方米，来做一个统计口径；第二个统计口径是按照我们的厂价，或者我们叫做出货价格来做一个统计口径。有的品牌喜欢用零售额这样的一个比例，或者是这样的一个数据去做统计，可能会跟我们认知的形成一定的差异性。

　　【邓广梼】：看起来应该是从平方米来算更有科学价值，是不是？

　　【陈治华】：更精准一点。

　　【邓广梼】：如果你们在全国是第一品牌，你们在全国有多少家分销点？

　　【陈治华】：我们作为国内最大的这样一个地板品牌公司，在全国拥有3000家门店。从市场来讲，从一线城市一直深入到乡镇，都遍布圣象的专卖店。

　　建材行业在电子商务方面主要是半商务

　　【邓广梼】：刚才陈主编谈到了电子商务这一块，或者关于数码频道这一块，你们在电子商务是怎么样的发展？

　　【陈治华】：建材行业在电子商务方面，主要我们称之为半商务，原因是地面铺装材料。实际上对消费者来讲是一个半成品。如果想把它变成真正能使用的，后面的测量、物流、安装、保养，这一系列的实现功能还必须靠着传统门店，所以说建材行业的电子商务和我们的传统门店到今天为止是密不可分的。圣象在这方面走的比较超前一点，一次性投入的规模和质量可能在行业里，我们认为可能排名前茅，我们现在建立了应该是中国最大的电子商务的销售平台。从现在整个销售业绩和消费者的反馈来看是相当令人鼓舞的。

　　【邓广梼】：谈到电子商务，陈主编，在网友或者是消费者看来，他们怎么样去看这个平台，他们是搜索还是发表意见，还是口碑、营销或者是零售这个意见为主？

　　【陈琳】：网络这个平台它最大的特点是互动性，包括它有一些信息永远保留，如果我们这个地板品牌它在网络上，我先抛开电子商务这一块，单纯做它宣传这一块非常重要，因为网友可能在线下买了这一款，他马上会去网上反映，不管它是好还是坏，所以说我们的一些地板厂商非常重视网络这一块，毕竟好事坏事都会在上面一览无余，而且永久保留，可能大家对它的口碑都很好，可能买的人就会更多。其实口碑的营销，对于我们传统制造业来说一直是非常关键的一点，现在网络这个平台，对口碑的传播更有一些助力，在这一方面其实大众的力量是占主导的。

　　【邓广梼】：陈总，你们一线的面对消费者，他们通过网络。你们怎样看待消费者跟你的沟通、互动的关系？比如说在线下、在线。

　　【陈治华】：其实对于绝大部分消费者，从一个角度来讲我本人也是消费者，我们想要了解另外一个商品的时候，我们其实都渴望了解商品，就是厂家说的背后的东西、真实的东西到底是什么。但是我想了解的时候，我又不愿意去做项目研究这样的，花了很多时间去做这方面的研究，对于商家来讲，或者对于我们厂家来讲，最好的方式就是你保证你所说到的全部是做到的，你的承诺让消费者能体验到的。我觉得这个跟消费者，是一切以消费者的利益至上这样的一个观念，来做跟消费者互动，或者是一个传播，或者是一个沟通的这样的一个工具和载体。

　　对于圣象来讲，其实我们跟消费者的互动是非常立体的。我们为了跟消费者有一些非常好的沟通，我们在全国各地有很多种形式。我举一个例子，比如说我们在四川专门有一个叫圣象家园，我们都非常清楚口碑营销，口碑是建材行业在营销过程中间一个非常的环节，我圣象家园起到什么作用？它实际上容纳了我历年购买过圣象地板的这些老的客户，每年我都会定期举行座谈会、定期回访，大家在这样的一个氛围里面来交流彼此的心得体会，启发新的消费者，传递更健康、更环保的一些理念，我觉得这可以说是圣象的特色之一。

　　其实消费者去了解一个品牌，一般来讲是三个途径。第一，他会在网上去查询你这个品牌，无论是好、坏，他去看别人的评价；第二，他会到门店去体验，他会跟你的营业员交流，他会用手去触感；第三，当他购买了以后，你的安装服务人员跟他见面。我们说地板是“三分地板，七分铺装”，最后这一个环节实际上实际是消费者来证明的，不管你使用地板是好是坏，都是关键。我们认为圣象在这三方面做得非常到位。

　　环保倍受重视 F4星给力

　　【邓广梼】：陈主编，刚才陈总谈到一个环保的概念，环保这个信息在你们频道上，消费者流言问的问题，是不是一个很重要的部分？

　　【陈琳】：是的。其实我们现在由环保引发的一些事故挺多的，在家具这一块可能更加严重一点，关于甲醛的含量，因为新房装修入住之后，甲醛超标太厉害会引发一些白血病之类的，尤其是一些家里有小孩或者老人的，所以网友对这方面是非常关注的。

　　【邓广梼】：而且现在有一些装修完之后，几个月都不进去住。人家休息一段时间才搬进去。

　　【陈琳】：对。

　　【邓广梼】：陈总，你怎么样看待刚才谈到的这个问题？

　　【陈治华】：我觉得是这样的情况，今天在我们国内可能新闻关注焦点是食品安全问题，其实食品安全不仅仅是今年，但是今年达到了前所未有的高度关注，这里面折射出一种道德、一种理念，我觉得圣象之所以连续15年成为全国销量冠军，正基于圣象对消费者的关爱，是一种责任，这样的一个理念，消费者他用脚去投票，一平方米、一平方米把你买成了冠军。为什么会这样？因为圣象坚信品质要始终如一。

　　我们回过头来看，其实圣象走到今天已经16年了，我们圣象这16年来始终如一，这个始终如一包括对消费者的承诺，包括产品的品质。一方面产品的质量、品质始终如一，还有很关键的一点，正如刚才陈主编讲环保的问题、甲醛释放量问题。作为一个圣象人，让我们引以为自豪的，就是圣象不断推动我们中国地面铺装材料行业向更环保的高峰一步一步迈进。

　　比如说我们在2005年圣象率先在国内推出按标准叫做10级的标准，这个标准是西欧的一个标准，我们当时执行了这样的标准，当时是全世界最高的标准。我们在区别推出的是F4星标准，这个标准是日本的一个标准，怎么说？我们用形象的语言来比，使用了F4星的这个地板，你今天铺装了以后，你今天就可以入住，你可以放心大胆的入住，因为它的标准达到了一个非常苛刻的级别。

　　在日本这样的标准被称之为无限制使用的标准，就是说它的铺装面积、铺装时间、铺装的位置，可以按照主人的意思随心所欲来铺装，甚至你家里有孕妇、有婴儿，你今天购买，今天可以安全的入住。

　　【邓广梼】：这个是很了不起的一种技术，陈主编你同不同意这个观点，F4个星。

　　【陈琳】：我知道之前圣象F4星推出的时候，其实跟我们电视的一个品牌，它打造了一个“绿色产业链”的概念，也证明我们这样一个F4星在全国的整个环保标准当中，是占有领先地位。我们知道日本在很多方面，包括它的食品，包括它的一些工厂的环境，包括它一些木产品的标准，其实在全世界范围内都是非常领先的。

　　完善的铺装服务是地板企业强大的关键

　　【邓广梼】：陈总刚才谈到了，我们有一连串的服务，包括物流等等。今天谈到了安装，安装是一个什么样的概念？我们很多时候都是找一个包工头，所有的东西给他做，最后我们以为连这个木地板也是他安装，原来是你们做的，是不是？

　　【陈治华】：对。这个问题在国内来讲，您刚才讲到的现象也是很普遍的一种情况，所以说这也是很多马路游击队他能生存之道。实际上我们早在5年前，就倡导说谁出厂的产品，谁负责铺装。因为发现很多消费者的投诉，其实最后追究下来，我们看起来其实不是产品质量本身，其实出现在安装环节，我们在行业里有一句话叫做“三分地板、七分铺装”，最后这个事情扯皮扯不清。一问厂家的产品是通过第三方来铺装，第三方跟厂家之间，在产品质量责任问题上互相进行推诿，所以圣象坚持在全国所有的地方，全部是厂家直接铺装，我们其实在2005年的时候就推出了地板管家这样的一个服务，其实地板管家这里面我给广大的网友做一个简单的介绍。

　　地板管家式的服务，实际上我们首先做到，第一个叫做高枕无忧的专业的服务；第二随时待命的快捷服务；第三省时省力的一站式服务。我们提供这样一个专业服务，实际上我们把消费者利益放在一个至高的位置上。比如说我们在安装前专业的免费的测量，然后我们所有的产品的标准、安装的程序，全部公开明示，让消费者消费的明明白白，事先就了解到这个产品未来在他家中铺装的一个效果，一个程序，每一个环节都让消费者看得明白、看得透彻。

　　接下来我们提供叫上岗持证的这样一个服务，这个可能也是圣象品质始终如一的保障，我们在全国一万多名的安装人员，全部是持国家的职业证书，是持证上岗的。这也是目前我们行业里圣象唯一能做到的。

　　另外我们推出无尘安装，现场整个服务给消费者环境营造的非常好，接下来我们定期的回访，安装完了以后，我们也会跟消费者来互动，包括我们安装现场的质量评价，对我们安装人员的评价，以及安装消费者使用后的一个结果和感觉，会定期进行回访，我们建立了可以说中国最全的地面铺装材料的这样的一个消费者档案，我们都会定期按照标准对消费者进行一个回访，包括消费者在购买圣象产品以后，他真正做到高枕无忧。

　　【邓广梼】：我听到刚才一个名词，对我来说是挺新的，就是无尘安装是什么样的概念？

沙龙全景

　　【陈治华】：实际上无尘安装是这样的一个情况，我们知道在装修过程中间往往产品二次污染，因为很多装修喜欢比如说敲墙，比如说有很多废料，或者是剩余物品，其实这个往往对我们小区环境造成了很大的不便，另外给我们客户家里面业带来了后续的一些清洁卫生的负担。圣象非常了解消费者这样的一个需求，我们是第一个做好了安装的测量的工作，尽可能减少多余的材料，或者是废旧的材料，尽可能去减低和减少，这是第一个。第二，我们在安装过程中间，由于我们的专业性，在现场作业过程中间几乎不产生这样的一个因为安装而出现了品质问题。第三，有专业的工具箱，你想要做到无尘安装，无尘安装就是让家里在安装的全过程以及安装过后没有灰尘，这个过程需要有专业的工具，我们给每一位安装工人配备了这样无尘安装工具箱，包括最后废旧材料的收纳袋，甚至备几块软的抹布，你走的时候把现场卫生打扫的干干净净，废旧的东西你自己要替消费者背下楼，而且你还要对地板进行一遍的擦试，消费者就不用再自己去第二次忙东忙西，给小区环境造成了二次污染。基本上是这样一个概念。

　　【邓广梼】：陈主编，刚才陈总谈到他们这些服务，从你们地板专业的角度，是不是所有的厂商或者供应商都是同样的服务？

　　【陈琳】：肯定不是。圣象今年在南京做它的服务铺装大赛的总决赛，我有去看，我们林场工业协会的领导也到了现场，称赞圣象是我们整个地板行业做这个铺装大赛做的最大的一家企业，圣象在这方面确实非常优秀。

　　【邓广梼】：陈主编的话打动了我的心。我有一个案例，我最近买一个房子，120平方米，是毛坯的，什么都要自己做，我现在头疼，都不知道先做哪里，是不是要找一个包工头，连木地板都全部包给他，或者是我应该分开，我自己去找你买木地板，然后你替我安装，还是我包给这个包工头，然后叫他去找你，这个程序应该怎么样？

　　【陈治华】：其实这个程序是我们很多消费者拿到新房所面临的一个普遍问题，一般来讲消费者拿到这一套新房以后，除了激动的心情以外，他可能立刻会想我想象的新房它应该装修什么风格，然后他立刻就会想到这些东西很专业，我去找一家专修公司，让他们帮我先设计一些，给我一些专业的建议，然后专业公司就会跟你进行互动，比如说你喜欢的色彩，主人的爱好，有没有什么偏好，他会给你推荐几种不同的风格，你最后跟夫人一商量定下这种风格。

　　【邓广梼】：没夫人怎么办？

　　【邓广梼】：没夫人您就自己拿注意了。这种情况下，实际上接下来面临一个很大的问题，就是你看到了设计公司给你设计非常好的图纸，接下来的问题就是材料的选择，我们知道最后你装修出来的效果是不是设计出来的效果，很大一部分取决于材料的选择，这个时候其实消费者就面临一个很大的困惑。就是说我选择什么材料，才是在色彩上、在品质上、在环保上、在价格上，都满足我的需求，这个时候一般来讲，我给你的建议，当你拿到这个设计风格的时候，你可以问一下装修公司的意见，他们毕竟很专业，见多识广，有很多的经验。

　　另一方面，我建议去网络上搜寻一下，多看看我们的互动通，然后看一下网友他们的一些心得体会，他们推荐一些什么材料，然后通过第三方了解哪些品牌是你值得放心的，哪些材料是最符合规范的，你进行选择。比如说你选择了圣象，我建议你，第一你要网上了解一下圣象的过去、圣象的现在，以及消费者使用了圣象地板，他的一些心得体会，很多的装修日记都可以跟你来分享，甚至是装修的一些现场图片，你可能会看到。

　　自己有感觉以后，我建议接下来您一定要去一下门店，圣象的门店全国有3000家，遍布我们各个城市，在你身边就近可以找到这样的圣象专卖店，到门店你跟我们经过严格培训的，我们的营业人员进行交流，你来触摸一下、感知一下看看哪一款产品、哪一个花色更符合你的审美、你的目光，更能符合你装修的风格、更能匹配。一般来讲很多消费者喜欢跟家里人分享，把购买的过程当做一种很愉悦的过程，他会带着家里人一块去议论，这个过程其实也是我们消费者在补课的一个过程，补我们这些装修材料，一般来讲这叫突击补课。

　　最后，如果你有幸选择了圣象的产品，这样的一个地板，我们就给你提供一站式服务，我们就会给您提供一个，比如说在装修前帮您做测量，给您提供相应的样板；然后在装修过程中间，我们根据您设置的时间，及时提供这样的物流、上门安装，在您装修完毕以后，我和您再进行互动，看您使用的效果，帮您解决一些实际的烦恼。

　　我觉得装修全过程，基本也就是这样。

　　电子商务还是要同实体门店相结合

　　【邓广梼】：现在电子商务很流行，我可不可以这样操作？我跟包工头说好了，包工头带我去了圣象、其他的，我都看过了，研究之后我选择了圣象，我觉得各方面很满意，唯一的是我第一次做业主，我对价格很敏感，我可不可以在电子商场里找到圣象的木地板，然后在那边的价格会比在你的店买更便宜？

　　【陈治华】：其实您谈到这个问题，很多消费者都会自然而然地选择，我要是这样的消费者我也会这样选择，毕竟我们的总体收入都是有限的，我们希望在选择材料的时候做到质优价廉。现在对于圣象这个品牌来讲，我们有非常强大的电子商务，有这样一些电子商城，这样的话，消费者在选择的时候，你会发现你在商城中间看到我们很多的产品，实际上我们门店是没有的，为什么会这样？因为我们更愿意采用一种新的方式，我们生产厂家直接把更国际接轨的一些流行的花色，我们直接放到网上，挤压中间所有的流通环节，给我们消费者提供性价比更高的产品，我觉得这是一个方面；另一方面，实际上您去门店，我觉得最重要的一个作用可能不是去比较价格，最重要的是您有一个直观的感觉，因为您在网上看到这样的商品，比如说这个地板的花色、颜色、这种木质感，其实还是需要您用手去感受一下，因为未来这个材料不仅仅是欣赏，因为您要在上面去生活。

　　所以，我建议您把网上和门店进行一个紧密的结合。

　　【邓广梼】：谢谢陈总。陈主编，现在电子商务这么流行，木地板消费者在电子商城去采购，现在是不是比较普遍？

　　【陈琳】：这个消费的趋势在增长，但是形成一个比较大的用户群还是需要一段的时间，毕竟这个商品涉及到它后续的铺装，包括它的服务，可能现在品牌的力量还是占主导的地位。因为我们知道网上好的东西，可能山寨的东西也有，这个时候品牌发挥的力量就比较大一点。

　　【邓广梼】：山寨也有。再跟陈主编探讨另一个问题，这个问题你答完了以后，可能陈总要继续回答。 就是有关“会呼吸的地板”，不知道你怎么看？

　　【陈琳】：我们知道木头是一种有生命的对象，木地板相对瓷砖来说，更有这样的气息。包括有一些厂家，它推出原生态，氧负离子的地板，也有这样意味，能够提供一些低碳的东西。

　　【邓广梼】：陈总，是不是这样子？

　　【陈治华】：其实我们对这个名词的概念还是持一些保留的态度，我们觉得是这样的，消费者如果真正是享受这样一个自然的气息，最好还是到大自然中间去，这样你的景观、你的呼吸、你的空气那真正是非常新鲜的，其实我们知道不管是任何铺地材料，包括我们说的实木地板，包括实木复合地板，包括强化复合地板，其实都已经充满了人工的迹象。比如说现在很多厂家做的实木地板，它为了保证这个实木铺在地上，不变形、不开裂，其实都要经过烘干，其实经过了很多的人工处理，这个时候你说它还是跟原始的这样的有根也叶，每在自然生长的这样一个树木，它还是称之为会呼吸的，我们觉得这可能对消费者是一种偷换概念。

　　其实从另外一个概念中间，如果它真的是有这些功能的话，我们在想比如说就放到我们上海来讲，上海是一个很大的城市，其实我们的空气质量是蛮令人堪忧的，你家里肯定会开窗，空气里有很多的杂质，如果你真的是会呼吸的地板，你就把这些杂质，白天你吸进去了，晚上你吐出来的，可是我们的消费者晚上正是我们睡眠的最佳黄金时间，那我们在呼吸的时候，不就是又呼吸到了白天的空气的杂质了吗。对于消费者来讲，到底它是扮演了一个什么样的角色，我们觉得这可能更多是商家他想体现木头这种自然体现的一种美好初衷，我觉得可能是从这个角度出发的。

　　【邓广梼】：陈总，我有一个朋友，刚刚铺了地板之后没多久就变形了，不知道是因为他装修的这个水龙头没做好，还是怎么样，就变成好象有一种泡沫水的感觉，你怎么样看这个问题？

　　【陈治华】：我们要看什么样的材质，如果这个材质是实木地板的话，一般来讲是一个产品，它再处理工艺过程中间，含水率没有控制好。我们知道中国南北差异非常大，我们中国使用的铺地材料80%以上是来自于热带地区，比如说东南亚，比如说南美，比如说非洲，这些材质到了中国温带为主的这样一个地方，含水率控制成为了这个地板能不能长期安全使用的关键要素，这个技术并不是所有厂家都能去克服，所有品牌都可以做得非常好。在使用了一段时间以后，这种开裂，这种霉变，这种变形，这些现象在所难免，这是一个。

　　另外一个，我们会选择强化复合地板，为什么也会这样一个泡水以后就会变形，更多的我们看到是古鼓包这样的一些现象，甚至有些是分层，我们说这里面可能有几个原因。第一个原因是你选择的产品品质是非常不好的，我们知道强化复合地板在我们行业称之为3纸1板，所谓3纸1板：表层叫耐磨纸，中间叫装饰，或者我们称之为木纹纸，然后底下是高密度板，再最后我们是背后贴一个叫平衡纸，保证这样地板的一个稳定性。在这种情况下，其实你中间选择的基材是非常关键的，如果你选择的基材它的密度是非常高的，品质是非常稳定的，这时候它本身对这个水分子很难进入，它对水的抗拒就会比较强；如果你选择的这个地板，它使用的基材是非常不好的基材，空隙很大，不要说水龙头，可能是上海现在这样的梅雨季节，可能你的地板也会变形，这是一个方面。

　　还有一个方面，现在我们知道强化复合地板采取了叫防水封蜡这样一个技术，对地板四边我们进行了一个封蜡的技术，这个技术现在在业内已经是一个比较成熟的技术，可以很好的把水平进行隔开，一般来讲，比如说一些雨水的淋湿，或者是小孩不注意把水杯打倒了，这些一般来讲对地面的损害程度，对地板的品质影响几乎是可以忽略不计，你只要用一些相对柔软的抹布擦试干净就没问题的；但是如果你长期浸泡在水里面，有些问题就会暴露出来，最后比的是产品品质，产品的质量。

　　【邓广梼】：陈主编，平时你们跟网友接触比较多，问木地板主要是哪方面的？

　　【陈琳】：主要是家里地板出问题了，网友不知道是安装过程中出现的操作失误，还是质量问题。

　　【陈治华】：这个我觉得是谁安装谁负责，马路游击队你就找不到人，厂家是有一个品牌，它要承担责任的，它有义务帮助消费者解决问题。

　　【邓广梼】：好的，再来探讨一个问题，就是关于环保的概念，我们都说木地板，但木地板是砍树的，这是不是有矛盾呢？

　　【陈治华】：为什么会有这个产品，其实是世界自然环境越来越恶化，在各国往往重视的是经济发展，忽视的是自然环境，欧洲在环保方面是最领先的。这个产品最大的优势不是易处理，可能在环保方面是真真正正为环保服务。实际上我们减少对原始森林的砍伐，在我们这个行业里企事业存在这样一些现象，为了追求一些名贵树种，去砍伐一些树，可能这个树生长了80、90年。可能有一些人说我要补偿，我砍了一个80年树，我种一棵小数，我觉得这个观念不对。

　　我们材料的来源跟多是通过鼓励农村去承包荒山、荒地种植一些树木，然后我们收购，实际上我们一亩地的树林给农民带来了3到4万的收入。我们现在在全国有150万亩的树林基地，另外圣象是全球化的采集，包括我们作非洲、俄罗斯、美国都是树木来源的供应。圣象坚持所有的木材来源是合法的。

　　【邓广梼】：陈主编，关于种树这一块，你在地板这个行业有什么看法？

　　【陈琳】：可能在最初的时候，重视这一块的企业并不多，主要集中在一线品牌。但随着全球资源的紧缺，包括今年世界地板大会上，也有探讨地板的合法性，只有具有合法证明的木材，国际上才认可你的贸易，所以越来越多的企业开始重视这一块，开始种植树林。

　　【邓广梼】：陈总，地板护理是不是很重要的一块？

　　【陈治华】：不同的消费者，不同区域的消费者对地板的需求是不一样的。比如实木地板，护理起来非常麻烦，实木地板要是不注意，它就会变形、开裂。实木地板要是用了以后会给房产公司造无穷的麻烦，尤其在我们一线趁势生活节奏非常快，年轻人爱好非常广泛，没有时间在家里做家务，他们需要易于护理的地板。假设有一天你有一个孩子，你的孩子在地板上骑车都行。

　　寄语大学毕业生 踏入职场时刻保持乐观心态

　　【邓广梼】：陈主编，我知道你在搜狐是华东大区副主编、地板频道主编。你是不是离开大学就进了搜狐，现在高校很多新的同学就要毕业，要工作了，可不可以跟年轻人说说，你进入搜狐之后是怎样的一个进步史？

　　【陈琳】：其实我是在学校的时候就已经在搜狐实习了，进了公司之后，发现节奏非常快，一开始还是不太适应的，毕竟大学的生活是非常自由的，你可以睡一个懒觉然后去听一节课去图书馆泡上半天。但是网络媒体的节奏迫使你必须迅速反应，并且时刻关注业内动向。我这边还是推荐大家看看《杜拉拉升职记》，你要这个工作看成你的孩子，要有责任心，这样你做出来的东西才会有更多人去欣赏。

　　【邓广梼】：碰到一个好的领导是不是很重要？

　　【陈琳】：确实很重要。你要认识一个伯乐，这个伯乐要支持你，在关键的时刻他可以帮助你，这样让你往前走会快一点。

　　【邓广梼】：这个伯乐会不会惯着你？

　　【陈琳】：你的领导也要有比较严格的要求，毕竟领导的高度决定了你的高度。你要跟领导站在一条线上，你们都是为公司服务的，所以一条心是非常重要的。

　　【邓广梼】：陈总，你自己是年轻人，见过很多年轻人，聘用过很多年轻人，你现在有什么想法？

　　【陈治华】：自己也是从大学毕业过来，职场路也是非常辛苦。不管任何时候，毕业也好，还是刚踏入职场也好，你要有保持积极乐观向上的心态，即使你遇到困难，你的积极心态不要丧失。第二是刚刚毕业的大学生要处理好人际关系，其实处理好这种人际关系的背后是多沟通，如果你在大学里是不爱说话的，你要积极锻炼自己。第三，你要有一技之长，因为现在信息网络非常广泛，现在有些人在大学里非常活跃，在大学里学到的知识非常多，但是广而不精。还有一个非常关键，你要自己有一个心理预期，不管在选择工作，选择你自己的领导，还是你工作过程中，你心里有一定的预期，我们知道很多年轻人在刚开始工作，遇到了很多苦恼，实际上希望越大，失望越大，心理落差越大，因为这种落差让很多年轻人产生了消极的心态。

　　最后，大学里学的东西仅仅是人生知识大海里的沧海一粟，所以要保持学习精神，学问是无处不在的，随着我的工作越来越体会到这句话，我想告诉这些学生，一定要保持积极的心态，随时学习。

　　【邓广梼】：好的，非常感谢陈总，也非常感谢陈主编和搜狐，今天的访谈到此结束。

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