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2012年度空调消费者满意度调研：品牌类得分海尔第一

https://www.biud.com.cn 2013年03月13日10:10 家居装修知识网

本报讯消费者选购产品对品牌意识的不断提升，是近年各行业市场的共同趋势，空调行业也不例外，而且这一趋势已引起了行业权威机构的高度关注。近日，国家统计局中国统计信息服务中心发布的《中国空调行业2 0 1 2 年互联网消费者满意度研究报告》（以下简称《报告》）就针对2012度消费者空调品牌满意度，进行了系统研究和分析。数据结果显示，2012 年度，在空调品牌消费者满意度层面，海尔以58.3的得分位居所有品牌首位，成为互联网消费者品牌满意度最高的空调品牌。

权威解读：消费者需要怎样的空调品牌

《报告》基于2012 年度互联网消费者信息数据进行系统分析，从满意度关注之空调品牌、品质、功能、服务四维指数建立得分模型，得分越大，其消费者满意度则越高。记者在《报告》中看到，在2012年度消费者关注度最高的几大品牌中，品牌满意度指标层面，海尔以58.3 拔得头筹。

据业内人士介绍，如今消费者的消费者意识趋于理性，在选购空调时除了注重节能、舒适度等功能要素外，品牌的信誉和长期以来的用户口碑仍旧是其重要考量条件。作为全球白电第一品牌，海尔空调从舒适度、健康性和智能化等角度同时发力，不仅在变频领域探底变频极限，实现了0.1赫兹-160赫兹的超宽频运行，还在智能领域，实现语音遥控、云适应等系列创新，开启了全球空调行业的智能升级之路。同时不断完善品牌服务，使得海尔长期以来的高品质服务得到了延续和升级。

高可用性的功能设计、贴心优质的服务、充分满足消费者需求的产品，正是这一切，为海尔赢得了消费者的青睐，从而助推海尔空调成为2012年度消费者满意度最高的空调品牌。

海尔空调：从中国第一到世界领先品牌

记者通过市场研究发现，海尔成为2012年度国内空调市场消费者满意度最高的空调品牌，并非偶然。海尔在行业中不断争得先机早有“记载”：上世纪80年代，海尔研发了中国第一台分体式空调，首次将“空调”概念引入中国；1993年，海尔研发出的中国第一台交流变频空调，开启了中国空调“交流变频时代”，彻底打破了日资品牌对国内空调行业技术掌控的发展坚冰。2012年，海尔研发成功宽带无氟变频技术，这一技术被业界推崇为全球第三代变频技术。

在刚刚闭幕的全国两会上，近期备受关注的空气质量问题成为热议的话题。而作为一个有社会责任感的企业，海尔空调2012年初便率先行业推出了除PM2.5、除甲醛等健康环保空调，为人们的健康保驾护航，也为环保事业做出了自己的贡献。正是海尔这种立足用户需求，为用户服务，为社会服务的理念，才为海尔赢得了更多消费者和社会的认可。

从研发国内第一台空调到成为年度消费者满意度最高的空调品牌，海尔以从用户需求为研发出发点的理念为行业带来了创新，而在用户口碑对品牌形象影响重大的今天，“海尔模式”也为行业品牌的发展提供了赢得消费者和市场认可的新思路。