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地板市场呼唤诚信信息不对称易闹纠纷

https://www.biud.com.cn 2013年03月13日11:03 家居装修知识网

随着房地产市场的不景气，地板行业在今年也将面临更大的挑战。行业整合步伐在建材家居市场中加快推进。在这一过程中，企业不仅仅受到来自于市场销售的压力，同样也受到产品质量的挑战。今年以来，关于木地板市场的消费维权投诉屡见不鲜，临近3·15，地板市场更是传达出了呼唤诚信的强烈讯号。

在这些投诉案例中，有不少低档次劣质的产品被曝光，但也偶有“误伤”的现象。投诉案例中，也有一些针对知名木地板品牌的失真投诉。有业内专家认为，消费者维权意识的增强有利于木地板市场的良性发展，有利于维护和推动行业的诚信。但行业诚信不仅是对企业经营的基本要求，同时也需要消费者一起共同维护。消费者也需要提高对产品的认知度，明明白白地消费。

信息不对称买卖双方易闹纠纷

据了解，纠纷当中尤其以因价格和收费约定不明确，产生问题的情况最多。想要装修的消费者在签订合同时，对于一些关键细节，比如价格、付款方式、方案要求等，一定要约定清楚，并保留证据。

也有一些是由于买卖双方的信息不对称导致不少消费者很容易受到假象的“迷惑”。这些迷惑主要是指被部分不良厂家的蓄意造假，但也包括了因对产品材料不熟悉而产生的“误解”。业内人士表示，对于木地板行业而言，“诚信”的维护不是单方的事情，需要企业和消费者共同来维护。“在企业方面，不但要树立诚信经营的主观意识，还要在客观上提高经营和管理的能力。”

而另一方面，消费者也是行业诚信的一个重要组织部分。专家介绍，在日常的消费时要对产品的材料，特别是生物材料，像木地板的木材等等要有一个基本的认识。即使出现了消费纠纷，也永远不能责怪消费者。这更多只是因为由于信息不对称，消费者对材料缺乏认知所导致。由于现在市场的产品越来越多，所采用的材料和生产工艺也越来越丰富。消费者也要提高对于“假象”的辨识度，明明白白地消费。“并不是说消费者要像专家一样，而是在有基本材料认识的基础上要留意产品有没有通过专业的检测。”

品牌大战行业诚信度有待提升

在眼下家装市场旺季到来之时，消费者除了注意在约定时一定要清晰之外，还要警惕家装“游击队”的价格陷阱。比如，一般铺地砖只收一个项目费，但“游击队”为了多收钱，往往找借口，如说地面不平、落差大，要地面找平，再单独收一个地面找平的费用等。此外，选择家装“游击队”的另一个风险在于，后期纠纷和解决难度很大。因此装修时，要尽量避免这种情况发生。

不过近几年地板市场的不景气，使得很多的知名地板企业花更多的心思在品牌推广上面。而竞争尤为激烈的木地板市场更是如此。有木地板厂家称今年的重点除了销售以外就是加快推进品牌战略。而在“品牌战”当中，不少企业都将重点定在了目前最受争议的“诚信”之上。

专家认为，现时尽管国家标准也明文规定所有的实木地板名按要求按照学名来规范使用，但现阶段行业内还存在挂羊头卖狗肉的行为，甚至还出现了使用与名贵木材木纹、颜色相近的低档木种冒充高档名贵木种销售的现象。因此，消费者在购买实木地板时对认清木种有一定难度。“每块地板都通过实名制的方式销售，就可以比较有效地弥补了消费者在信息不对称的情况下对于木地板产品用材的迷惑。”专家表示，这种做法不但维护了消费者的权益，同时也有利于企业提升自身品牌知名度，扩大市场影响力。