上海《住宅装饰装修服务规范》正式实施

　　为进一步规范家装行业的服务行为，从3月15日起，上海市地方标准《住宅装饰装修服务规范》（简称服务标准）正式实施，标准对家装服务全过程进行了明文规定。至此，家装行业以 “施工示范合同”、“服务标准”、“3•15验收标准”为家庭装饰不同阶段主要标准规范的服务保障体系全面升级。

　　家庭装潢，是千家万户除了购房以外的头等大事，几年来，家装行业有所进步，“马路游击队”（无资质、无执照的企业和施工队伍）的市场份额也逐年下降。然而，装潢企业的服务总有不尽如人意的地方，一些经历过装修的消费者多少总有些抱怨。市民们都希望上海的家装服务，能够更多一点保障，多一点微笑，多一点规范。此次正式实施的 《住宅装饰装修服务规范》，是基于2008年行业服务标准的升级版，是针对家庭装饰的全过程制定的更为完善的服务规范，是全行业从事家装活动企业的行为准则。将一步引导本市家装企业提高服务能力和服务水平，增强家装企业核心竞争力，为消费者提供更好、更诚信更优质的服务。有了该服务标准，消费者对家装企业的服务全过程从此有标可依，在签订家装合同时，可要求企业按标准进行服务，如有企业未按标准开展装修服务的，消费者可以向行业协会进行投诉。协会将根据企业综合表现，对企业进行满意度扣分、行业曝光、取消企业资质等处罚。当然，以上处罚仅适用于上海市装饰装修行业协会有营业执照、有资质的会员企业，不适用于“游击队”。所以，消费者在选择公司的时候，为进一步保障自己的权益，也要选择正规的家装企业，而不要为贪图小便宜吃了大亏。

　　对于标准的贯彻，很多家装公司的负责人表示：一方面要组织全体员工认真进行学习、培训，使所有员工对服务标准内容都要熟悉； 另一方面，公司要尽快修改不符合和低于服务标准规定要求的企业规章，并制定高于地方标准的企业标准，以增强企业的竞争力。

　　据上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员会秘书长王毅介绍。服务标准推出后，家装行业将开展一系列的工作，全面贯彻和执行业内各项标准，掀起新一轮的“诚信自律”活动。同时，要对家装市场进行新的洗牌，要坚决把大部分的“游击队”赶出去，促成市场占有率向服务规范、市民满意的企业集聚，这也是贯彻执行服务标准最重要的意义之所在。

　　为提高贯标活动的执行力和有效性，家装行业在规范服务达标五星级企业中产生了一批示范试点企业。示范试点企业要在组织领导、全员学习培训、制度建设、落实岗位职责、服务创新、提高客户满意度等方面先行先试，探索创新，及时交流总结，及时通报宣传推广先进典型经验，以点带面，稳妥扎实推进贯标活动。4月底，行业及市级的规范服务达标企业将统一作出贯标承诺，并在经营场所摆放立牌、悬挂横幅，开展贯标活动宣传。年底，这些企业将接受由政府部门领导、行业协会组织的检查和验收。

　　一些业内人士透露：企业贯标的效果评估能直接挂钩企业年度的各项荣誉和企业资质的升降级等，将有效促进企业的贯标执行力度，真正提高企业的综合服务水平，对消费者而言的确是一件实事工程。 

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