商家“零敲碎打”消费者有苦难言
又是一年“3·15”到了，每年的这段时间，我们都会深入剖析各行各业的消费、维权陷阱，为市民消费提供借鉴。今年，记者深入一线，挖出真实消费案例，并采访专业人士、专家，助力市民精明消费。
装修、买家具，对很多家庭来说，都是大事。但每一件大事，几乎都是由不同的小事组成的，比如装修要考虑装修公司的品质、工人的施工水平、购买的材料是否 环保；买家具时就要考虑家具的颜色、尺寸、搭配等因素。很多人会有这样的经验，有时候就是因为装修和选购家具中的一些小事没有处理好，给自己带来了很大的 麻烦。
记者调查发现，与以往喜欢在图纸、价格等大的方面作假坑人不同，一些装修公司或家居卖场近年来更倾向于选择比较隐蔽、细小的方面设置一些消费陷阱，比如故意量错顾客所定制家具的尺寸、使用高端品牌的低端产品却收高端的价格等。这些零敲碎打的陷阱让消费者有苦难言。
案例一：听信销售口头承诺 买到非实木家具维权难
市民孙先生两年前以1.5万元的价格在乐从某家具批发市场买了一套实木家具。“买这些东西，乐从一些高档卖场要三四万元。朋友跟我说，家具批发市场的价 格比高档卖场便宜，但质量不一定差，他们买了都觉得不错。”孙先生向记者诉苦：“没想到我的运气没朋友好，家具搬回家后用手敲打，感觉没有想象中那么厚 实，后来发现床的背板、电视柜的抽屉板、床板都不是实木的。”
孙先生介绍，家里的床睡了不到三个月，就开始松动并发出“咿咿呀呀”的 响声，电视柜的柜门迸裂了，餐椅也有一些松动。“买时销售人员承诺这套家具是纯实木的，安全环保健康，三个月后再找到这家店，销售人员已经换了，现在的销 售说不知道以前的情况，但强调家具的主材是实木的，有些辅材是非实木的。”
气愤的孙先生本来想找商家打官司，无奈当时购买家具时只听信了销售人员的口头承诺，手上并无任何证据，现在对方耍赖他也没办法。
建议：记得索要《家具产品使用说明书》
记者在调查中发现，很多市民都像孙先生这样在购买家具时没有向商家索要相关证明、说明书的习惯，有些拿了但没有保存，也有一些商家有意不给消费者提供产 品说明书，为消费者日后维权埋下隐患。某大型家居卖场市场推广部负责人伍先生告诉记者，其实国家早就强制规定商家要提供《家具产品使用说明书》(以下简称 《说明书》)给消费者，这是消费者日后维权的一份“铁证”。
据了解，《说明书》不仅是教消费者如何使用家具，它上面也详细记载了家具材料、涂料中有害物质的控制指标，标明甲醛等有害物质的确切含量等，比如非纯实木、非纯牛皮家具，会写明哪些位置用了实木、牛皮，没写明的位置就是没用到实木、牛皮的。
案例二：定制橱柜看清尺寸陷阱
随着家居定制时代的来临，越来越多的市民选择定制橱柜。记者了解到，由于不同橱柜面积计算方法不同，再加上一些设计师故意量多尺寸多收钱，使得尺寸差错成为橱柜投诉的热点。
三水市民阿琴去年在一个不知名的小店定制了一套整体橱柜后，一直后悔莫及。“做了一个5米的台面，后来孩子刚好学算数中的一些简单测量，我们就以家里的橱柜为例给他演示。一量发现台面只有4.9米，橱柜柜体、柜门也与定制时设计师给我们提供的图纸面积不符。”
阿琴无意中发现橱柜设计师做了手脚后，立即去找对方对质，经协商这家橱柜店给了800元赔偿费。
建议：做好的橱柜最好自己量一量
长期经营衣柜、橱柜生意的陈先生向记者透露，定制橱柜是事先测量出来的，至少有柜体、柜门、台面三部分的长宽度，并包含五金、水槽、烟机和灶具。出图纸 之前，设计师一般要经过两三次测量，以求精准。一般大品牌的衣柜、橱柜，企业内部都会设定一个误差率，一般是误差长度不超过2厘米。超出这个范围，设计师 要负责。不过，一些小品牌的橱柜就没有这样规范，设计师为了多捞钱，可能故意把尺寸量多一点，而消费者一般又不会检验，很容易蒙混过关。
业界人士提醒说，唯一避免产品尺寸有误的方法是消费者收到货物后仔细检查，拿个尺子前后左右量一量。若发现问题，可以根据签订的购买合同向厂家反映情况，申请全额退款或退掉多余的款项。
案例三：“装修套餐”讹你没商量
一些消费节点前后，一些装修公司为抢占市场份额，会推出按面积计价为主要特征的“套餐”模式，诸如2××元/平方米等多种价位，还有“五万块，房屋精 装”等。市民黄小姐仔细看了装修菜单里提供的配套产品，想想价钱实惠，就打算跟装修公司签合约。但表哥阿鸿告诉她，千万不要贸然签，他就吃了一次哑巴亏。 “装修合同里东西写了，但型号没写，装修时装修公司都选贵的，多出的钱要消费者埋单。”
建议：装修合同里约定好品牌、型号、费用
某装修公司总监陈先生告诉记者，多数套餐报价都只含有最基本的工艺，而像拆墙、做防水等必备工序都得加钱；有些套餐所含的橱柜、免漆门等均有数量限制； 有的低价套餐不含水电改造等；此外，一些套餐式装修对面积在60平方米以下的小户型设有保底价，全按90平方米计算。由于诸多“不可控”因素，最终导致一 些家装套餐“低开高走”。
消费者在签订协议时，除了约定使用产品的数量、品牌外，还要具体到型号，避免装修公司以次充好或买过高价格的产品，最后由消费者埋单。
相关知识
商家“零敲碎打”消费者有苦难言
家具行业商家和消费者共同呼唤“明码实价”
家具行业普遍“明码虚价”商家与消费者伤不起
无良商家欺蒙消费者 消协细数无良家具商歪招
家居租赁模式试水 橱柜商家和消费者均不买账
家居租赁模式试水 橱柜商家和消费者均不买账
规范市场秩序 橱柜商家和消费者权益均需保障
商家为消费者“量体裁衣” 定制衣柜市场火热
万元实木家具不“实” 商家赔偿消费者1万元
奥田程亮华：以品牌营销实现商家厂家消费者共赢
