海尔来了：日日顺布局家居服务版图
文︱沙旭芳
家居服务现状
家居服务被引到关注点上，原因主要有两点。
首先，家居尤其是家具电商的兴起与发展。去年，不管是号称“家具电商第一”的美乐乐，还是去年双十一创造了一个亿神话的全友家居，或者是新 浪家居和京 东商城的合作，都吸足了业内人士的眼球。而双十一过后全友家居天猫商城高于行业均值30%的退货率以及众多对家具电商售后的控诉，都让家居服务这个问题摆到了众人的面前。最后一公里这个问题，到底该如何解决？
其次，传统渠道中家居服务也逐渐被重视。调查显示，从2010年起，中国家居仅次于食品、服装和家电，成为中国第四大消费品。然而，面对庞大的生产和消费规模，售后服务的现状却很不理想：行业无标准、三包滞后；没有专业培训机构，人才稀缺；一线员工，有体力、少文化；经销商临时外雇，服务质量得不到有效保障；专业服务商缺失，厂家无服务，维修找不到人等等。而这些，与消费者日益增长的服务需求，愈来愈脱轨。
海尔试水家居业
那有没有第三方来做家居服务这件事。答案是，有。天猫家装馆去年第四季度开始着手整合家居建材网购的“最后一公里”服务链，试图打通家居建材网购的线上线下关键屏障。目前，果真、居家通等都已在天猫商城开店。除此之外，线下也有一些专业公司在做，其中不乏致力于向家居服务商转变的传统家居销售商。
只是没想到，海尔竟然也关注到家居服务版块，而且是08年开始关注，并且为之成立了独立子公司——青岛日日顺家居服务有限公司。
关注日日顺家居，源于海尔美乐乐和海尔的合作。去年年底，美乐乐创始人黄辉放出美乐乐和海尔达成战略合作的消息。今年1月12日，首家海尔美乐乐家居广场便于青岛正式开业，效率可谓很高。而实际上，双方不仅是渠道共享的关系。据了解，美乐乐的仓储、送货、安装、维修退换货等服务也都交给日日顺家居，现在双方已经开始全国性的合作。
日日顺家居和海尔
先来梳理一下日日顺家居和海尔的关系。
海尔集团旗下有两家上市子公司，即青岛海尔和海尔电器。前者在上海交易所上市，代号600690，重点在制造。后者在香港上市，代号是1169，重点在服务，是顺应海尔集团从制造业到服务业的战略转型的需要。
而后者，也就是我们说的日日顺。日日顺始于2000年9月，业务范围涵盖渠道通路、大件物流、日日顺服务三大板块。而日日顺家居服务有限公司是海尔电器（即日日顺）旗下的一家全资子公司。
日日顺家居做什么？
梳理完了日日顺家居和海尔的关系，我们再来看看日日顺家居具体是干嘛的。
“青岛日日顺家居服务有限公司是海尔集团旗下的一家专业从事第三方家居服务的全资子公司，是中国最大的第三方家居服务平台。公司承接家具、卫浴、建材、家饰等家居类产品的服务，主要服务项目包括物流运输服务、仓储管理服务、配送安装服务、维修退换服务、代收货款服务等。”在日日顺家居的某份官方资料上，是这样介绍的。
所以，对于日日顺家居是做什么的，我们已经基本清楚，正如介绍所说，是一家为家居行业（当然少不了家具行业）服务的第三方机构，服务项目还很全的样子。而且作为第三方家居服务机构，他们不仅要服务电商，还要服务传统渠道。据说目前在合作的家具企业有五十多家了，并且已经收购了成都一家专业家居服务机构。
海尔基因的背后有什么？
如果“源自海尔”只是一个幌子的话，我想大多数人对这个幌子只会付之一笑。
那日日顺家居“源自海尔、始于专业、服务社会”的背后又有哪些实在的东西。根据日日顺家居负责人王跃峰的介绍，笔者归纳为以下几点。
第一，增值服务。日日顺提供的不仅仅是物流配送服务，而是全流程的服务解决方案，除了基础的五大服务外，还可为客户提供产品质量控制、数据挖掘分析、系统资源共享、品牌联合推广等差异化的增值服务。
第二，资源整合下的成本优势。无论从规模、管理效益以及服务效率哪一方面来说，运营成本都可以得到有效控制。
第三，物流及服务网络。就物流来说，目前在全国拥有9大发运基地，83个物流中心，3000多条班车配送专线，全国可调配班车资源16000辆，外加300多万平米的仓储资源。这些都是日日顺随时可用的资源。就家居服务来说，2008年开始筹建，目前服务网络已覆盖全国351个大中城市，并且在全国设立了42个分公司，还开通了日日顺家居服务专线。
第四，信息系统及管理。据了解，日日顺开发了专门针对家居服务的HFS系统，通过经销商（门店）、服务商、物流中心以及工厂之间的无缝对接，实现销售、派单、服务、结算整个流程的智能化、可视化运作。还可以帮助客户进行生产订单预测、经销商进销存管理、产品在途信息即时查询、用户资源的获取及共享、产品质量分析。
第五，人才，尤其是培训管理方面。据了解，日日顺家居目前已在青岛、成都、武汉等建立了五大培训基地，培训团队共有380人，且已培训出800多名中高层项目管理人员、1800多名维修技师、9000多名安装技师等。
成也服务，败也服务，服务是最好的增长点。随着家居卖场的饱和、家居产品质量的日趋稳定和价格体系的透明化，未来的竞争一定是服务。海尔布局家居服务不是偶然，期待日日顺能把海尔的“五星钻石”服务带到家居行业，也期待中国家居业在“服务”之光的沐浴下，逐步走向健康。
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