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老板电器多媒体呼叫中心落成再树行业新标杆

https://www.biud.com.cn 2013年03月14日15:00 家居装修知识网

　　3月12日，老板电器全新多媒体呼叫中心在中国厨房电器创新产业园落成。新落成的呼叫中心采用Avaya呼叫中心解决方案，与全国六大分中心组网实现上千名坐席同时在线服务，并结合客户所在区域、服务需求，提供多元化的个性服务方案。这一厨电行业现代化水平最高的多媒体呼叫中心，不仅提升了老板电器五星全程管家体系的服务水平，也提升了整个家电行业的服务标准。

　　34年专注高端厨电，15年销量领先，老板电器的发展离不开高端服务的支撑，客户满意服务是竞争焦点中的焦点，一切以客户需求为导向是老板的行动指南。如今全新平台呼叫中心的启用，是老板电器服务发展新的里程碑。

　　据了解，通过Avaya集成呼叫中心系统，已经实现数字化管理，对于坐席代表工作过程中的服务状态、服务进程、处理结果，系统里面都可以清晰地了解，不管是实时的，还是历史的，都可以清晰看到，新平台对日常运营管理提供了很大的帮助，从智能排班、质量监控到识库管理、报表管理，既提高了服务效率又提升了管理手段。

　　另据老板电器董事沈国良介绍，“今年，老板电器树立了以客户‘非常满意’为导向服务的价值观，要以最真诚的服务赢得客户的认可和感动。新呼叫中心在整个服务环节中起到至关重要的作用，服务的过程监控、结果跟踪都将由呼叫中心来完成，并在每个服务节点了解客户的评价指标，并作出快速的服务响应，让客户享受五星级服务体验。”

　　2013年是老板电器的品质之年，全新多媒体呼叫中心的启动，对老板电器整体品质及客户体验也将有一个质的跨越。老板电器围绕全程提速，卓越服务的行动准则，以不断提升客户满意度的服务思想，不仅在市场销售上做到全面领跑，在服务方面也将为厨电行业乃至整个家电行业树立新的标杆！