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家居市場仍存在誠信缺失問題誠信不是一天建成

https://www.biud.com.cn 2013年03月14日15:48 家居装修知识网

隨著“3·15”的臨近，對於維護消費者權益的討論也日漸升溫。通過大量的採訪及消費調查了解到，目前消費者對於家居行業所提出的一些服務理念和促銷舉措依然將信將疑，家居市場仍存在誠信缺失的問題。建設一個誠信的家居消費環境，或許應該是每個企業都積極努力的方向。

誠信是企業發展的根本

隨著“3·15”的臨近，對於誠信的討論也層出不窮。所謂誠信，就是“言必信，行必果”，任何一個良性發展的企業，都不可否認誠信的重要性。

北京建材經貿大廈總經理李明認為，現在越來越多的企業重視誠信的建設，“一個企業若想長遠發展，首先要做的就是誠信”。美巢集團董事長張經甫也認為，誠信是企業發展的根本，在一個充分競爭的市場中，不講誠信的企業一定會被消費者拋棄，被社會所拋棄，最后退出市場。

近幾年家裝市場頻現價格戰，同時也造就了工程增項、施工質量差、產品環保性能低等不誠信的現象。博洛尼北京分公司總經理歐新平表示，不誠信讓很多企業在激烈的市場競爭中淘汰，說明隻有注重產品品質，才能在逐漸理性的家裝市場上，贏得消費者的信任。

誠信，是一個企業生存發展的根本，對於服務行業來說尤其如此。居然之家集團總裁汪林朋認為，企業要更多地站在消費者的角度，想他們所想，幫助他們解決他們遇到的困難，把不便和困難留給經營者自己，把方便和便利給消費者。

誠信的表達方法不一

對於誠信的表達和建設，城外誠家居廣場董事長劉長河表示，品牌在表達誠信時最應該做的還是兌現承諾、持續發展。能夠稱為品牌，必然已經有一定的品牌形象和影響力，因此其行為也在一定程度上代表著其所在行業的形象。所以品牌的行為必須符合大眾認知的品牌內涵，同時持續發展，用穩定的經營去兌現給消費者的承諾。

志邦櫥櫃北京市場總監何富偉表示，作為產品供應商，對誠信的表示主要體現在兩個方面，其一是對產品負責，其二是要對消費者負責。卡薩迪尼家具副總經理楊振華也表示，誠信要用真材實料，為消費者提供優質、舒適的產品和服務，也是要有完善的服務體系，滿足消費者多樣化需求。百安居公關傳播經理周瓊告訴記者，百安居表達誠信的方式就是運用國際標准化管理模式和質量監督體系，確保所有在百安居門店銷售的產品都具有國際品質與卓越性能。

因為市場定位不同，提供給消費者的產品和服務不同，各企業表達誠信的方式也不一樣，但終究是對消費者的誠信服務才能獲得消費者的心。

行業聲音

誠信評價標准將出台

●吳國興，北京市建筑裝飾協會會長

家居行業是和人居環境關聯度最高的行業，其質量和誠信直接影響到人居的健康，誠信建設也是這個行業急待解決的問題。實際上，北京市建筑裝飾協會和中國建筑裝飾協會，目前正在討論編制一個行業誠信的規定和要求，稱《建筑裝飾行業誠信評價標准》。

之所以要做這件事，一方面是為了加強行業自律，推進誠信建設，另一方面也是為了提高行業形象和企業素質，保証行業持續健康的發展。

家居業誠信建設路還很長

●朱長嶺，中國家具協會理事長

說到誠信，目前市場上還是有很多不規范的現象。對知識產權的保護在家居行業也成問題，也有待進一步改進。最后，商場和廠家、經銷商之間的誠信，現在也沒有達到完全理想的境界。當然這也有多種原因在裡面，目前我國的工業化也沒有完全實現，產品的質量、規格、尺寸、安裝技術都沒有達到理想狀態，產生這些問題也算正常，只是未來可能還有很長的路要走。

行業發展是一個不斷自律的過程

●尹勃，藍景麗家家居廣場總經理

家居行業的發展應該說是一個不斷自律的過程，十年前這個行業是北京市消費者投訴前三位的。但是現在，經過了十年的發展變化，廠商和主辦單位都把行業的誠信經營作為行業發展的重要指導方向之一。

今年“3·15”期間，京城的各大賣場，都相繼推出創新的服務，為消費者能夠得到更多的服務創造了條件，也為家居行業提供一個示范。

行業管理者要加強監督

●秦佔學，中國建筑裝飾協會常務副會長兼秘書長

談到維護消費者權益，說到底還是要把產品質量做到符合老百姓需求，比如目前經常提到的低碳、環保，另外就是加強產品和服務的透明度，最后政府、協會要加強監管。

我個人認為達到讓消費者“傻傻地”買，就能買到好東西時，市場才算誠信建設到位了，但是目前還做不到，主要的問題還是在企業。因為老百姓雖然可以貨比三家，多了解一些同類產品的知識，但他們也不可能火眼金睛，當專家，所以我認為主要問題還是我們。

企業應該本著對社會的責任加強自律，行業管理者們也應該加強監督，總是對消費者提要求，不是一個和諧社會應有的表現。