苏泊尔在青岛再掀质量风波
“苏泊尔，安全到家”，这样一句广告语，曾经伴随着这个炊具业巨头走进千家万户。但近年来，频频爆出的质量问题却又让苏泊尔多年积累的信誉蒙上了阴影——“国家免检产品”、“特级诚信企业”“ISO9001国家质量体系认证”……这些光环下笼罩的苏泊尔屡次因曝光事件遭到消费者质疑。
苏泊尔质量风波
“反绞杀”再次上演
就在苏泊尔锰超标事件阴影尚存之时，近期，一向以行业“翘首”自居的苏泊尔再次进入公众视野，成为媒体关注的“焦点”。
对于苏泊尔来说，真可谓一波未平一波又起。这次“麻烦”的源头归于贵州省工商局的一纸公告。公告显示，在最近一次流通领域燃气灶具抽检中，15个批次不合格，占到抽检总数的一半。在不合格产品中，不乏苏泊尔、新飞等知名品牌。
贵州省工商局披露出来的信息显示，由浙江苏泊尔炊具股份有限公司生产的家用燃气灶具，“标志”与“包装”不合格，型号为JZ20Y.1-A。
消息一出，立即有媒体引用“厨房里也可能埋藏着定时炸弹”来表述此次抽检结果。
此次苏泊尔燃气灶在贵州被检出不合格后，苏泊尔公关紧急出动，立马在其官网上张贴出声明，否认贵州省工商局抽检到的产品为其公司产品，称是假冒产品。苏泊尔发布的声明称，经与贵州工商局对抽检产品进行核实，抽检产品为假冒产品，浙江苏泊尔股份有限公司从未生产过此型号燃气灶产品。
而贵州省工商局也在其官网上对其此前信息进行了更正。
在采访中，苏泊尔企划部黎小姐对此也大吐苦水，声称“苏泊尔也是受害者”。
其实，苏泊尔类似于此次“反绞杀”的事件，消费者早已见怪不鲜。
2012年2月16日，央视焦点访谈栏目播出了《打破钢锅问到底》。报道指出，哈尔滨市工商部门经检测，认定知名品牌苏泊尔多达81个规格的炊具为不合格产品，包括汤锅、蒸锅、奶锅、水壶四个类别，检测报告数据显示，苏泊尔所使用的原材料锰含量超标。
而黑龙江省五金电器产品质量监督检验站的检测结果显示，这些不合格的苏泊尔产品锰含量都大大超标，有的甚至超过国家标准4倍之多，严重危害消费者的身体健康。中国特钢企业协会不锈钢分会名誉会长李成指出：“苏泊尔用的材料，不符合国标板材不锈钢的标准，是不合格的。”
就在消费者“谈苏色变”之时，深圳市市场监管局通报的自动电饭锅产品质量监督抽查结果中苏泊尔再次“榜上有名”：一款苏泊尔豪华智能电饭煲被检查出在非正常工作时保护装置不达标，容易引起安全事故。于是消费者脆弱的神经再次被刺痛。
就在全国舆论一片口诛笔伐，销售业绩岌岌可危时，苏泊尔在最短的时间内抛出了一份“致消费者的一封信”。
苏泊尔在信中说，所涉及事关消费者健康安全的不锈钢炊具产品，经历次国家权威机构检测，各项重金属析出量均符合国家标准中卫生理化指标的要求，产品卫生安全。
随后，事件出现大逆转。国家食品安全风险评估中心召开新闻发布会：称苏泊尔不锈钢炊具符合我国2011年12月21日颁发的国家标准《食品安全国家标准不锈钢制品》 (GB9684-2011)的不锈钢制品，其锰的迁移水平不会造成健康损害，更不会引起帕金森病。对于此次发布后的结果，央视等主流媒体也进行了相关报道。
锅里射“子弹”
频上“黑榜”，并不是各地工商、质检等执法部门对其“随意抹黑”，消费者亲身经历的苏泊尔质量问题也屡见报端。对于岛城市民李女士来说，苏泊尔炒锅算得上是一枚“厨房定时炸弹”。市民李女士在厨房炒菜时曾发生惊魂一幕——锅里射出一枚“子弹”。
2月28日，李女士向媒体反映，除夕那天正在炒菜时，炒锅突然“砰”地一声响，随后李女士赶紧关掉火，仔细看了看，发现锅没有破。最后，李女士的家人在家地上发现了一个铆钉，再看一看苏泊尔炒锅，确实是一个铆钉“飞”了出来。“想想都后怕，你想这个幸亏是弹到地上去了，要是飞出来打到人身上，那不肯定伤着了吗？一个名牌锅，都快成杀人凶器了。”
根据李女士的陈述，这个炒锅是2011年10月份在辽阳路一超市买的，一直没怎么用，直到去年11月份才开始用来做饭，但还没使用几个月，就发生了铆钉迸出事件。
现在，炒锅出事后已送厂家检测，但目前还没有人通知李女士炒锅出事的具体原因和处理结果。
艰难的危机公关
苏泊尔频频上演的“反绞杀”，让事件进展到一个“公说公有理，婆说婆有理”的阶段。双方各执一词，唯独剩下围观的消费者却是“雾里看花，一头雾水”。到底是检测部门出现了工作失误，还是苏泊尔的产品确实存在问题？亦或是说，苏泊尔的危机公关起了重要作用？
“所谓危机公关，就是当对企业经营产生危害的事件发生时，企业采取一系列的公关活动，去化解或者减轻意外事件可能对企业造成的伤害，这样的活动就是企业的危机公关。”青岛大学文学院广告学系陈教授对于危机公关做出了如上的阐释，“单纯从企业营销管理的角度来讲，苏泊尔采取的一系列措施是正常的危机公关活动。”
锰超标影响持续发酵
频频爆出的质量问题，让消费者对苏泊尔“信心不足”。特别是锰超标事件带来的影响，依然在持续发酵中，消费者对苏泊尔炊具还存在戒备和抵触心理，致使其销售状况大不如“质量门”之前。
“原来买苏泊尔锅的时候认为是大品牌，价格是贵了点，但想着一分价钱一分货质量肯定有保证，没想到那么贵的价格买到的却是质量有问题的锅，真不知道该买哪个品牌的锅了。”记者在国美台东店采访时，恰巧遇见正在二楼挑选炒锅的王女士，虽然苏泊尔锅爆出锰超标事件已超一年，但在她心里留下了阴影却一直都在。
记者走访苏宁、国美两家大型家电卖场发现，苏泊尔专柜可用“门可罗雀”来形容，销售员在与记者的交谈中透露说，“现在销售状况还是不理想，顾客心里还是受到了‘锰超标’事件的影响。苏泊尔是厨具行业的龙头，质量方面还是值得信赖的，可顾客却不这么想，认为出过一次事，就可能还会有问题。”
而宁夏路一家苏泊尔专卖店的表现更是“抢眼”，一个店铺外既标有苏泊尔专卖店的醒目标示，又挂有某品牌净水器的标志。也就是说，它在经营苏泊尔产品的同时，也将某品牌的净水器纳入旗下，在同一店铺内与苏泊尔产品同时出售。问其原因，代理商直接向记者坦言，“现在仅靠苏泊尔都赚不出房租来，只得再寻其他出路。”虽已如此，但代理商还是希望苏泊尔能够给自己带来一线生机，“如果想要恢复，唯一的出路就是促销。我指的这个促销是力度比较大的，希望厂里支持一下，多打点赠品，这样做也许还可以。”
而本次登上贵州工商局“黑榜”的燃气灶，记者在青岛地区并没有发现。青岛苏宁电器企划部经理董桂峰也向记者表示，像燃气灶这类生活电器在商场里所占的比例很低，不会超过5%，“品牌分散，科技含量相对较低，主要就是工艺和材质问题。”
快报显示业绩下降
苏泊尔近日发布的2012年业绩快报显示，公司去年营收与利润双降，公司去年实现营收68.89亿元，同比下降3.31%；净利润为4.66亿元，同比下降2.05%。每股收益0.733元。公司表示，内外销市场的疲软、政府补助的降低和期间费用的上涨，是公司规模和利润萎缩的主因原因。
企业为了生存，争取利润最大化，这本无可厚非。但在全球金融危机、原材料涨价的大背景下，企业在其低端商品内，主观臆断地选择自认为不影响产品质量的原料生产加工，因此降低了产品质量，最后欺骗的还是消费者。
“真正有社会责任感的企业在产品研发阶段，会就原材料的选择反复实验论证，这是企业的自律。但如果只是在监管部门检测被质疑时，事后拿出一个概念来为自己开脱，企业出具的检测报告和企业行为都是很难让人信服的，诚信度也会大大降低。”一家公司产品研发部门的工作人员这样表示。
本报记者
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