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金牌卫浴王珊珊：精准定位人性化服务终端齐升级

https://www.biud.com.cn 2013年03月14日19:11 家居装修知识网

“新征程•新高峰”——金牌卫浴第四届全国经销商年度峰会已于2013年3月7日在佛山高明碧桂园凤凰酒店划下了完美的句点。金牌卫浴公司高层以及来自全国各地的经销商齐聚一堂，共同探讨2013年的市场形势与经营对策。新浪家居对金牌卫浴出席会议的市场部经理王珊珊进行了采访。

金牌卫浴王珊珊：精准定位避免品牌推广危机
金牌卫浴王珊珊：精准定位避免品牌推广危机

新浪家居牛俊涛佛山报道

【记者】：现在的消费市场的消费形式趋于两极分化，我们在品牌进行市场推广的过程中，怎么避免中档化品牌的危机呢？

【王珊珊】：怎么说呢，因为金牌卫浴虽然说可能我们在品牌推广的力度上相对来说不是特别大，但实际上我们在终端的市场非常好，口碑也非常好，大家都知道金牌这种陶瓷产品质量基本上是顶呱呱的，所以我们的产品在定位上是走中高端的路线，而且我们明年要进行一个全面的品牌升级，就是从整个品牌的形象，还有VI、HI等各个方面进行全面的提升，而且我们也打算跟知名的公司来合作，所以在今后的话，应该说很长时间我们都是进行一个品牌上的重塑的这么一个工作，在品牌的定位上，我们会往高端去靠。

【记者】：品牌会由中高往更高的方向发展？

【王珊珊】：对，就是整体的形象都会有所提升。

【记者】：是不是在全国的专卖店也会做一个升级改造？

【王珊珊】：对，我们明年的一个重点策略，除了明星代言，另外一个重点就是我们终端形象的提升，实际上这个已经在试点了，我们现在在宜昌已经有一个专卖店就是完全按照我们终端新的形象店的标准去打造，应该是这个月的10号基本上就可以完全弄好，所以到时候我们终端的这个形象也是全都是新的，给人带来新的感觉，而且整体的形象，包括它的装修档次，包括产品的层次都会变得更加的高档，更加合理。

【新浪家居】：现在终端的卫浴产品的同质化是非常严重的，金牌怎么样在终端向消费者传递你们的品牌信息呢？

【王珊珊】：刚刚也说到，其实在产品这一块，金牌是非常非常的自信的，但是在这个行业内可能同质化确实是非常严重，所以我们的策略也会在，在产品同质化严重的情况下，我们会通过两种途径突出我们品牌的优势，一个是我们品牌的升级，就是刚刚讲到的这个方面，把这个品牌的附加值提升上去，让我们的产品成为一个名牌产品，提升它的议价能力，另外一个我们会在服务上去做，通过我们产品的品质到品牌，再进行一个服务的提升，全面的打造我们金牌更加高端的这么一个形象。

【记者】：刚才您也提到服务，在“3·15”售后服务调查中，金牌的排名也是比较靠前的，不知道你们有没有什么好的经验可以跟大家分享一下。

【王珊珊】：我前两天刚刚收到你们这边的消息说我们拿了一个奖，在这里我也非常感谢媒体的支持，事实上我们金牌对服务的要求一直是比较高的，一直以来我们都有五星服务这么一个标准，但是接下来我们在各种非常规范的服务标准的基础上，我们更加注重的是一个贴心的，人性化的服务，这个服务可能对消费者来说就不是一个冷冰冰的标准，一个规矩，更多的是真正的实现消费者的一个需求，从我们厂家到我们的经销商，全面的一个支持，在终端我们也会打造我们专业的服务团队，在厂家我们会进行专门的这种服务的培训，包括后面我们也提到就是会组建专门的服务的培训，完全是标准化的执行，再通过我们终端的服务团队进行一个人性化的跟消费者的沟通。

【记者】：现在很多企业都在寻求创新的营销模式，你刚刚提到除了和田亮续签之外，在推广方面有没有一些创新的思路出来？

【王珊珊】：其实说到品牌的推广，我觉得可以分线上和线下两个方面来说，在线上肯定媒体策略大家还是非常的关心对不对，我们还是会选择一些大众媒体和我们的权威媒体进行长期的合作，更多的是我们也会选择一些新晋的一些媒体渠道，比如说一些社交工具，微营销这种都回去做，另外在线下我们会进行一个终端市场的精细化的操作，就是从终端团队整体的团队的组建，然后品牌的建设，包括一些活动的推广，还有一些形象的公关等等，就是针对一些区域市场进行一个重点的打造，推广我们的品牌。

【记者】：在选择推广平台的时候，会针对消费者消费习惯的形成，而有一个侧重点不同的倾向吗？比如说现在很多消费者会通过网络来了解一些产品的资料，你们会不会倾向网络的营销？

【王珊珊】：这个有的，其实我们一直都在做，作为我们总部来说，我们常年都是跟一些专业的广告公司合作，进行一些品牌的优化，口碑的优化等等，另外一个我们在明年也会针对重点的一些区域市场，比如说就像您刚刚说的，跟我们消费者的心理可能会结合起来，可能说在一些一线城市，还有一些网民分布比较广的城市，我们就会针对这个区域市场进行一个网络营销的定点的方案去做，通过这个方案我们会在终端市场，就是在经销商的团队里面给他打造成一个网络营销的团队，就不仅仅是我们总部在做，还有我们的区域市场也在针对他这个区域进行精细化的网络营销。

【新浪家居】：您的意思就是说，如果“3·15”要做任何营销活动的话，就是全国的各个营销网络全国联动做这样的活动吗？

【王珊珊】：对，像“3·15”、五一、十一这种大型的促销期间，我们都是年度的这种大型促销结点都是全国统一性的，会由我们总部出整体的策划方案，再落地到各个区域市场，再结合他们市场的具体情况，进行一些细节的调配，然后全国同意推广。

【新浪家居】：今年“3·15”又快到了，可以稍微透露一下你们今年的策划方向什么的吗？

【王珊珊】：其实我们今年“3·15”的工作已经在进行了，基本上从3月2号的时候，因为“3·15”实际上从3月2号做比较合适，从3月2号的时候我们的终端市场就已经开始在进行各种各样的铺开，今年的侧重点，实际上我们是以品质为主，一个是为了迎合“3·15”这样一个消费者承诺的话题，我们更多的一个是从品质上保证，另外一个就是说我们在服务上去加强，同时也是结合了，在“3·15”的方案上也结合了3月8号妇女节这样一个结点共同去做，专门为我们的女性朋友推出了特别的优惠，还有特别的产品套餐，这些都有。

【记者】：经销商峰会，刚才也说过，这次我们还是得到了很大的增长的，肯定经销商也赚到了挺多的钱。

【王珊珊】：对。

【记者】：那么我们2013年将会给他们一些什么更优惠的政策，或者更方便的策略，带领他们一起实现我们金牌全年的品牌目标呢？

【王珊珊】：说到对经销商的政策支持这块，一直以来金牌的力度都是非常的大，因为说实话金牌能有这样的成绩，肯定也离不开各个经销商的支持，所以我们的政策从销售层面来说有单独的一个销售的政策，另外我们在品牌上会有一些品牌推广方面的政策支持，包括我们总部品牌的推广跟区域市场的品牌推广都有，另外就是我们针对当地的区域市场也会有单独的一些支持，比如说我们会选取一些有潜力的城市，经销商也有这个实力，有这个意向，或者说他有这个团队的实力，有潜力的这么一个城市吧，我们会进行一个标杆市场的打造，我们会通过刚刚说到的销售政策、产品政策以及品牌推广的政策支持之外，还会有一个专门的活动执行小组的支持，这应该是说针对他这个区域市场进行非常精细化，非常标准化操作的一个专门打造的活动小组，就是全程支持的那种。