黄石红星美凯龙推“金石榴管家式服务” 服务有妙招
出门在外若是遇到突下暴雨了、衣服被划破、手机通话时电耗尽、突然肚子疼这样的突发事件难免让人头疼，影响购物心情，对于消费者的急事儿，黄石红星美凯龙有贴心招数。
这天下午，一位年迈七十的老人坐在黄石红星美凯龙某沙发品牌的专柜，见老人一言不发坐在沙发上近两小时之久，销售人员小科上前询问，“老人家，需要帮忙吗？”
“我在等我女儿。”
“您等了这么久，要不我帮你给她打个电话？”小科进一步问道。
“我女儿的号码就存在手机里，可现在没电了，我还是在这再等等吧。”老人回答。
小科猜这位老先生一定是与女儿购物时走散了，于是，带老人来到商场内的免费手机充电站前接上电源，老人的手机刚开机不久其女儿便打来电话，这才帮老人找到家人。
其实，免费手机充电站只是黄石红星美凯龙商场推出的“金石榴管家式服务”中的便民服务中的一项，商场还为消费者提供便利班车、爱心雨伞、爱心童车、爱心轮椅、爱心针线包、爱心医药箱、爱心老花镜、自动取款机、免费饮水机、免费手机充电站、免费糕点饮料等服务，这些无微不至的服务举措，想顾客所想，受到了消费者的欢迎。
此外，“金石榴管家式服务”与家居生活专家服务紧密结合，完善售前、售中、售后服务内容，让顾客无忧购物。具体包括商品质量负全责、绿色环保、同城比价3倍退差、30天无理由退货、送货安装准时达、先行赔付、设计师免费咨询、家居顾问全程导购、购物免费停车等九大措施。
为了进一步提升售后服务品质， “金石榴管家式服务”还推出了包括爱心免费搬家、上门送绿植、 家居下午茶、家居大讲堂、室内空气检测、地板保养、质量（服务）跟踪回访在内的系列特色服务。仅2012年1月-10月就为1016户消费者提供了免费上门家居保养服务。
黄石红星美凯龙商场负责人介绍：“服务是连接消费者与企业的重要桥梁，实施‘金石榴服务’以来，商场的顾客满意度从96.5%提升到98%，商场还被湖北省工商部门授予了黄石市诚信文明市场、12315维权站省级示范点称号。我们希望未来能将这项服务打造成整个商场的名片” 。
正所谓“服务无小事”，正是一件件让人倍感贴心的小事才让消费者感觉到了“金石榴管家式服务”的无处不在，感受到了商场团队的诚意，也渐加深了对红星美凯龙的信赖。
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