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零费用售后服务出现淘宝电保包受淘友夸奖

https://www.biud.com.cn 2011年07月05日14:58 家居装修知识网

　　随着中国网络框架的飞速扩容，网络购物也已经成为家喻户晓的购物手段之一，因此，网购产品的安全、售后、保障等问题也成为目前亟待规范的领域。例如，淘宝商城旗下电器城推出的一项售后性保障服务“电保包”，自2010年12月1日起推广以来，就受到了淘宝消费者们的广泛认同。

　　“保障期内，用户的笔记本若发生不慎坠落、挤压、碰撞、受潮等情况而导致故障，均可获得免费维修或更换。”这款犹如意外险性质的售后保障服务，只需要在淘宝电器城购买电脑笔记本的消费者象征性的花费一分钱就可得到。而如此宽泛的保障条款，自然也会受淘友们的议论，为此，笔者通过阿里旺旺对几位淘友进行了采访。

　　王先生今年35岁，是一家广告公司白领，淘龄已有5年，算是老江湖了。他认为淘宝这项举措是双赢的，他说：“目前部分公司社会责任感缺失，将利益看的比信誉还重，这样怎么能获得消费者信赖呢？淘宝推出此服务，可以说是向消费者敞开了心胸，值得赞扬，但也要看其具体的做法如何。”

　　刘小姐，20岁，经济管理系在校大学生，淘龄1年，对网购正处于摸索阶段。她认为“电保包”服务可以提升网购消费者的信心，应该扩大推行面，她说：“用户购买了你的产品，你就应该给予让人满意的售后服务，这是最基本的规则，就比如你如果想让别人对你有信心，你就要拿出诚意来一样。传统的售后只保质量，意外保是不可能的，淘宝‘电保包’保质量同时，也保意外，可以说是件创举。”

　　崔先生，28岁，国企采购员，淘龄3年左右，和大多数八零后一样，习惯于在网上购物。谈到“电保包”服务时，他显得很兴奋。他说：“以前自己一直不敢在网上买电子产品的，就是担心售后，现在好了，在了解到淘宝‘电保包’服务后，立即就购买了一台心仪笔记本，现在再也不用担心自己的本本意外损坏，没处免费保修了。而且就算损坏到无法修复，也可以出原价的百分之二十换购，真的很给力啊。”

　　结语：

　　通过笔者采访，发现相似的言论还有很多。淘宝电器城率先提供如此宽泛保障范围的售后服务，在全国范围内还是第一家。而且免费延保很有可能成为行业标杆，令消费者们获得更多实惠。此外，由于淘宝的服务产品是免费获得，对市场上销售延保服务的商家也会形成一定程度的冲击。

　　目前，这项服务仅适用于淘宝电器城的笔记本和平板电脑产品。但有消息称，该服务在未来有望覆盖电器城所有产品。正如王先生所言，商家维持双赢的局面，才能获得消费者的信赖和支持。顾客就是上帝，这需要用行动来证明。