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全国联动，争创“金牌”

https://www.biud.com.cn 2011年07月05日14:58 家居装修知识网

　　　　贺全友家居10家家居生活馆喜获“金牌服务店”殊荣

　　自全友家居“金牌服务店”评选活动开展以来，全国全友家居生活馆广泛响应，积极学习和贯彻公司服务规范，改善和提高服务水平，以消费者的口碑相颂，争夺“金牌服务店”光荣榜上的一席之地。一时间，全国各地喜报频传，几乎每月都有多家生活馆通过层层审核，喜获殊荣。

　　繁花谢幕的6月，榜上再添新颜，来自全国各地的10家生活馆同时通过了全友家居金牌服务店的甄选，荣获 “金牌服务店”荣誉称号：

　　甘肃敦煌店广西全州店江苏邳州店江苏射阳店山西阳泉店

　　陕西宝鸡店陕西榆林店贵州兴义店江西九江店云南罗平店

　　（排名不分先后）

　　树立标准，践行承诺

　　“消费者的满意就是全友服务的标准”，一直以来，全友家居始终坚持以实际行动，践行对客户的这个承诺。从全国服务热线4008800315的开通，到行业内首推“365服务”理念，再到“幸福365”的理念升级，全友家居从未停止过对提高服务水平的探索和尝试，而“金牌服务店”甄选活动，又是全友家居推动服务规范化进程的一个重要举措。

　　“金牌服务店”评选活动，旨在建立生活馆服务规范（人员形象统一规范、政策制度规范、报表管理规范、售后专员规范、上门服务规范等），全面推行全友家居幸福服务理念，并通过树立模范的作用，以荣誉为奖励，更进一步强化服务规范的执行力度，保证人员服务水平的切实提高。

　　活动的直接目的是全面调动生活馆争荣誉、创先进的积极性。而根本目的，则是通过服务的升级和规范，为消费者提供更加完善的服务，努力做到“让用户无忧”，打造全友家居的服务品牌。

　　严格甄选，实至名归

　　金牌服务不仅是对生活馆的奖励，也是对当地消费者的承诺，为保证获评者实至名归，全友家居建立了一套近乎苛刻的检视标准——《金牌服务店建设及审核检视标准》。此举提高了获评难度，同时也加大了该荣誉的含金量，是以得到了广大经销商的踊跃参评。

　　可以说，一个“金牌服务店”的奖牌，包含了获奖生活馆经营者和员工无数的心血和汗水。要想达到获评标准，经营者在各个方面都要做足功夫。例如，在管理方面，要将店内组织架构完善，员工职责分明，各司其职；在日常经营中严格执行公司规定的店面管理制度。在业务流程方面，不仅严格按照公司规定的业务规范执行，且必须将售后、服务、回访等各类报表按照规范的格式记录和存档，便于工作管理和业务安排。而在服务形象方面，从人员着装、工作用品的配置、运输车辆等方面均有标准可依。做完这些日常工作过后，还有一套申报、评比、批审、检视的流程。

　　虽然，荣获全友家居“金牌服务店”荣誉称号不是件容易的事情，但是生活馆只要严格按照这些规范在执行，做好日常工作，用真诚和感恩的心态去为消费者提供服务，真正受益的还是他们自己，因为在这无数次真诚服务的过程中，能收获到远比一个奖牌更加宝贵的奖励，那就是消费者的信任和感动，这其实就是“金牌服务店”的真正含义。