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专业成就品质专注铸就辉煌

https://www.biud.com.cn 2011年07月05日14:58 家居装修知识网

　　在国内陶瓷行业市场大混战的时代，细分专业市场成为陶瓷厂商未来重要的营销战略之一。陶瓷业巨头东鹏前瞻性的市场洞察力，不断做大做细市场，成为专业市场领域的领头羊。近日，东鹏再传惊喜，“世界之美，东鹏大爱”39周年感恩大行动正式拉开帷幕，再一次彰显行业领导风范。　　

　　技术制胜专业建陶领航市场

　　作为中国建陶行业的领导者，东鹏拥有强大的技术力量和丰富的产品线。瓷砖作为东鹏产品主线之一，已经有39年的发展历史，具有得天独厚的技术优势。

　　多款先进产品的推出，是东鹏 “以此为生，精于此道”专业精神的最好见证。据了解，东鹏瓷砖多年致力于瓷砖技术研发，已经掌握丰富的经验和过硬的技术，先后推出了金花米黄、天山石、珊瑚玉、卡拉拉、洞石、花样年华等中国业内领先的创新产品。

　　2008年东鹏瓷砖自主研发的纳福娜洞石凭借高技术含量和高附加值，刷新了中国瓷砖的国际新高度。2009年东鹏与意大利宾利法尼亚设计室联袂之作宾利法尼亚系列全球上市，代表着浪漫、不拘与洒脱的家居生活走进千家万户，也实现了数百万设计师的设计梦想。2011年为爱珍藏的水晶瓷荣耀诞生，标志着建陶行业内的第四类产品从此诞生，开启贵族生活新时代，引领中国瓷砖消费市场新风向。

　　东鹏瓷砖相关负责人表示，39年来东鹏不断提高产品技术研发和生产能力，充分满足了消费者的需求。通过自我创新实现全面升级，逐步向一个世界级的东鹏迈进。未来东鹏瓷砖将加大在专业瓷砖领域的投入力度，将瓷砖产业做大做精。扩大研发投入，年均科技投入经费超过销售收入的5%，累计科技投入达到近10亿，同时申请专利192项，填补多项行业技术空白。

　　此外东鹏瓷砖为了保持技术领先，还专门成立了一个研究机构。东鹏先后成立行业首家陶瓷工程技术研究中心、博士后工作站，并和相关科研院校开展技术合作，形成行业独有技术研发机制，填补行业多项技术空白。在促进自身品牌崛起的同时，也带动整个建陶行业的技术革新。

　　东鹏瓷砖不断创新的技术，打造了一系列引领行业的产品，不仅巩固了东鹏瓷砖的市场地位，也奠定了其高品质形象的坚实基础。可以说，目前东鹏瓷砖代表了国内瓷砖行业的最高水平，在各项指标上都已经达到甚至超越国际水平，显示了强大的品牌实力与技术创新实力。　　

　　阳光天使专注服务决胜市场

　　从某种程度上来说，未来陶瓷业的竞争，聚焦服务才是关键，服务也是用户最容易体验品牌文化价值的领域，而作为中国陶瓷行业翘楚的东鹏，在服务这一领域所达到的高度也成为行业内的典范。

　　据了解，多年来不断提升服务品质，已经成为东鹏人的使命和信念。2001年7月东鹏陶瓷将TCS服务体系导入品牌营销中，成为墙地砖行业首批系统导入服务战略的企业。早在2004年，东鹏就在建陶业首创“阳光服务”理念，每年都开展全国性的主题服务活动。此后，东鹏又陆续启动了“五星服务”、“金牌服务”等服务品牌。经过几年的努力，东鹏服务的理念不断深入，服务品牌日趋深入人心。

　　据悉，今年3.15东鹏已正式推出“阳光天使”服务品牌，以专业、品质、诚信和微笑为服务理念，向顾客提供全面细致的服务；把天使的微笑作为服务的唯一表情，将顾客的满意延伸到售前、售中、售后的多环节，用“心”用“情”服务顾客。进一步将服务升级，打造专业化、标准化、品牌化的服务体系。除了升级以往的免费咨询产品知识、免费丈量尺寸以外，还免费提供铺贴方案，提供“一站式微笑服务”，这在业内尚属第一次，消费者将实现坐在家里就能解决装修麻烦的愿望，真正做到“真情无处不在，有阳光照耀的地方就有东鹏送去的服务”。

　　同时，东鹏依托在全国完善的售后服务网络体系，为客户提供全程服务，包括售前由专业人士提供全面技术咨询，施工过程给予装饰指导，开通800免费服务热线等。截止到目前，东鹏已建立了遍布全国的1500多家五星服务站，组建了近2万人的“阳光天使”服务队伍，为消费者提供全程、全方位、五星级的产品服务和家装解决方案。

　　业内专家分析，东鹏行业内屡屡掀起服务革命，究其原因主要是因为东鹏始终以实际行动维护消费者的长远利益，为消费者倾力打造质量过硬的产品，认真对待消费者的每个需求，通过完善的服务使消费者在售前放心、售中舒心、售后称心，让消费者满意，维护消费者合法权益，而这也是未来家居业发展的大势所趋。　　

　　对东鹏等国内领军陶瓷企业来说，不断的增加服务含金量，并将品牌文化价值融入其中，正是未来迈入全球性品牌的必经之路。东鹏作为国内陶瓷业的领军企业，在业界屡屡掀起销售高潮，日前周年庆典的再次发力，让行业观察人士不得不对这个屡创奇迹的企业产生探究的兴趣。东鹏在未来能走多远，无人能下结论，但东鹏在把握市场发展趋势、品牌文化塑造和服务质量提升上的努力，奠定了非常有想象力的发展空间。解读东鹏，也许会为陶瓷业整体竞争水平的提升有一些参考意义。

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