多数家电使用年限无"国标" 家电"超期服役"调查
刚刚接通电源，电视机后盖就冒起了火；插上电热水器，只听见 “砰”的一声，内胆已经爆裂……一些从二手市场淘到的电器，俨然成为威胁消费者生命安全的杀手，其根源就在于家电的超期服役。正因如此，今年全国“两会”期间，格力电器董事长董明珠提出取消二手家电市场。
一石激起千层浪。一个普通家庭，使用的家用电器数量大多有数十件，它们当中有多少属于“超期服役”？对于家电的使用年限，市民又是否清楚？二手市场的存在，对于家用电器 “超期服役”的影响有多大？近日，本报记者对此进行了调查。
家电“超期服役”很普遍
记者在太原随机选择了15个家庭 （38位消费者）做了个小调查，得到的数据让人有点吃惊。几乎每个家庭都有使用期超过10年的家电。在人员构成中，他们中有政府机关公务员、企事业单位职工，也有退休在家的教师。对于记者调查的家电使用年限，却无一人能正确回答。接近50%的消费者对电视机、冰箱、洗衣机等家用电器有使用年限一说，表示不太清楚。其中，退休教师康先生的说法颇具代表性。他认为，购买家电后，只要电器能用，就不会因为出现新品或新功能主动更换；即便电器偶尔出现故障，也是以修为主，实在无法维修才会换新的。
3月18日10时，在省城桥东南中环街社区一号楼邢女士家，记者随同某品牌家电售后维修人员专程上门检测其家电使用情况。
邢女士家有一台电视机和一台冰箱。其中，冰箱用了不到5年，而电视机的使用年限已有13年之久。“两年前，电视机维修过一次，后来再没有出现问题。”邢女士说，因为家里就她和丈夫两个人，平常也只有晚上看一会儿电视。对于更换电视机的看法，邢女士非常不解，她觉得电视机好好的，换掉很浪费。
随后，维修售后人员拆开了电视机的外壳，认真查看了机器的内置情况。“里面灰尘很多，但线路、主板从表面看，没什么问题。”工作人员表示，虽然现在还能正常使用，但由于内置芯片、显像管已超过使用年限，明显老化，不排除出现突然着火的情况。
大多数家电使用年限无“国标”
“只要是产品，就肯定有使用年限。”山西省家电行业服务协会会长孔建华表示，家用电器属于耐用消费品，但长期使用，也会有损耗。因此，到了一定年限，就应该报废。
然而，记者在电视机、冰箱、洗衣机等诸多产品的说明书中，并未发现标有使用年限的提示。对此，孔建华表示，目前，大多数家用电器的使用年限均无“国标”。
不过，山西创维总经理吕全学、山西长虹销售总监曲晓鹏等业内人士均表示，根据家电的特点、消费者的使用频率等因素，企业会为各家产品推算出一个安全使用年限，供消费者参考。除此之外，厂家销售人员上岗前，企业也会对其进行培训，要求其售卖时告知消费者。
据了解，冰箱、空调的建议安全使用年限是10年；波轮洗衣机、消毒柜、燃气灶、电热水器、燃气热水器（液化气、天然气），建议安全使用年限是8年；燃气热水器（人工煤气），建议安全使用年限是6年。对于超过使用年限却仍在使用的家电，上述家电行业相关人士均表示，其中存在很大安全隐患。
山西苏宁售后维修部相关负责人告诉记者，他们在上门为市民服务的过程中，发现有很多家庭的电器都存在“超期服役”的现象，尤其是电视机、冰箱。
专业人士提醒，显像管电视的使用寿命一般为8至10年，特别是那些使用时间超长，又得不到维护的电视机极易发生自燃或爆炸等事故。老旧洗衣机则存在漏电、漏水的风险，加上洗衣桶内部的清洁问题，各种常年积累下来的污垢、洗衣桶内存活的细菌，也都会让洗衣机变成威胁使用者健康的杀手。“对一些用得太久而出现故障的家电，我们就建议市民不要修了。”山西苏宁售后维修部相关负责人表示，电器更新换代比较快，很多市民买的东西，动辄使用十来年，有了故障的时候，根本没有能够匹配的零件，如果换上其他的配件，又存在不兼容等问题，安全隐患更大。此外，国家明文规定，电器零配件更换只保证5年期限。也就是说，超出5年后，厂家因为没有配件导致无法维修，也没有责任。
二手家电交易存在诸多风险
正规厂家不能修的电器，到了二手家电交易市场，却成了香饽饽。
3月18日，记者来到太原市彭村旧货市场。在这里，冰箱、洗衣机、冰柜、电视机、微波炉……几乎可以找到不同年限的二手产品。
在一家经营二手电视机的商铺里，近50台各式各样的电视机同时播放着电视节目。里屋的一些顾客正在讨价还价，老板只是偶尔出来招呼一下外屋的客人。记者发现，9成新的42英寸某合资品牌液晶电视机仅售1000元，比新机的价格便宜了近60%。看起来崭新的康佳32英寸超薄液晶电视机卖1500元，这也比市场价便宜了近60%。相比之下，显像管电视机的价格则要低得多，一台彩星21英寸的非纯平电视机只要200元，即使29英寸的显像管电视也不过300元。记者了解到，这些电视的收购价大多为售价的50%—70%。
显然，对于一台显像管电视机而言，消费者直接卖给废品收购站大约只有30元至80元，而卖给二手家电收购商则可以得到100元至150元。对于液晶电视机而言，根据新旧程度不同，二手家电收购商的出价在200元至1000元不等，废品收购商的出价则要低50%左右。
由于通过二手家电收购商处理老旧电器可以获得更多的回报，所以中国家庭的“超期服役”家电，大多会通过二手收购商，再次流回到消费市场。根据国家发改委公布的数据，中国每年家电的理论报废量已超过5000万台，且以年均20%的速度在增长。预计到“十二五”末，彩电、空调、冰箱等五类家电的年报废量将高达1.6亿台。这些报废的家电建立了一个庞大的二手家电交易市场。
相比新出厂的家电产品，二手家电的交易随意且缺少监管。在旧货市场中，购买一台二手家电，店主要求顾客当场挑选好，一旦交易达成，商品不退不换，更不会有任何的售后服务。业内专家指出，二手家电交易市场目前最大的缺陷就在于交易不规范。此外，产品质量参差不齐，没有统一的质量检测标准和市场准入门槛，更没有售后服务。由于家电的电子元件多，不像一张桌子或一把椅子，容易从外观辨别是否耐用、可用，所以在二手家电交易中，消费者承担的风险会更多。
家电拆解企业可回购
“厂家既然修不了，卖给二手家电交易市场又有安全隐患，那我们应该怎么办？”太原市民康伟的疑问代表了大多数人的心声。事实上，为了有效遏制家电超期服役存在的安全隐患及环境污染等问题，去年，国家便下发了家电拆解的相关政策。
按照相关政策，各省应成立一定规模的拆解企业。“山西有四五家拆解企业，而且拆解能力都不错。”山西省家电行业服务协会会长孔建华告诉记者，政策未下达之前，拆解企业由于成本问题，回购家电的价格很低，而且也缺乏相应的回收渠道。
阳泉天元废旧电器回收有限公司相关负责人告诉记者，现在拆解家用电器，国家都会给予相应的补贴，因此，相对而言，他们回购家电的金额也会提高。“目前公司正在太原各城区完善回购体系，过不了多久，我们的收购人员就能上门服务了。”
对此，孔建华表示，将达到报废年限的电器交给正规的拆解企业，不仅能保障消费者的安全，还能促进环境的改善。“家用电器里有很多材质属于有毒物质，有毒物质经过风化、溶解和一些化学反应后，常常会产生危害身体健康的有毒气体。二手家电市场回收后，常常就胡乱丢弃一旁。”孔建华表示，取消二手家电市场，既有利于周遭环境的改善，也有利于家电产品的良性循环，更有利于消费者的安全保障。记者赵德伟苏景岳
■提醒
冰箱、空调的建议安全使用年限是10年；波轮洗衣机、消毒柜、燃气灶、电热水器、燃气热水器（液化气、天然气），建议安全使用年限是8年；燃气热水器（人工煤气），建议安全使用年限是6年。我省家电行业相关人士表示，超过使用年限却仍在使用的家电，存在很大安全隐患。
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