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3.15关注售后美的热水器成行业风向标

https://www.biud.com.cn 2013年03月25日12:16 家居装修知识网

　　一年一度的3.15消费者权益日刚过不久,作为家用电器的宠儿，电热水器的售后服务问题又成为广大消费者的关注焦点。美的Tech活水热水器率先在行业提出“内胆漏水，8年免费包换整机”，成为电热水器的行业新标杆。

　　拨乱反正美的热水器承诺“8年包换”

　　从消协投诉报告显示，目前热水器行业关于安装、维护保养等方面的投诉率一直居高不下，“保修”与“包修”仅一字之差，但一个是“掏钱”，一个是“免费”，很多商家以文字游戏吸引消费者，不明就理的消费者常常花了很多钱之后，才感叹上当受骗。

　　针对目前混乱的售后维修市场，美的Tech活水热水器在国家规定的产品整机1年包修的基础上，又将包修年限增加至8年，并提出“内胆漏水，8年免费包换整机”的品质承诺。凡是购买美的活水系列热水器的消费者，在热水器寿命周期内将不需要再花一分钱。资料显示，电热水器的使用寿命为8~10年。因此，能够进行长达8年的整机包换等于给热水器的一生进行了“投保”。

　　突破壁垒品质承诺源于技术自信

　　在采访中，消费者王女士告诉记者，她家以前那台热水器的整机包修期只有一年，而到了第二年就有这样那样的毛病，不得不自己掏钱维修，使用成本和维修成本都很高。听说购买美的Tech活水热水器能享受整机8年包修、内胆漏水8年包换整机的品质承诺后，立即到商场购买了一台。

　　销售人员介绍，美的活水热水器是建立在高品质、高技术的基础上。美的研发人员经过3年的时间，研发出专利排水技术，用户在家就可自行对内胆进行清洗，保证出水干净。这不仅大大延长了热水器使用寿命，也是对消费者健康的一种保证。“在同行业我们首先提出‘活水’概念，出热水量也在业内领先，这是对消费者的一种负责态度，我们希望广大消费者都能用上高品质、有保障的热水器。”美的负责人表示。

　　专家赞誉 “活水”将引领健康服务新标杆

　　“在水污染越来越严重的今天，我们提倡更多的消费者享受健康洗浴生活。”

　　专家表示，“活水”概念不仅是美的热水器的新功能，也是对广大消费者绿色、品质生活的一种贴心关爱。此外，热水器行业内一般的品质承诺服务通用标准是整机包修一年，而美的热水器提出的整机8年包修、8年包换整机的品质承诺服务远远超出了行业内的一般标准。这无形中树立了一个健康服务新标杆。

　　有专家预言，在美的Tech活水热水器的带动下，2013年整个热水器行业的业界品质也将会达到一个崭新的高度，为满足消费者健康、方便用热水提供更加细心、贴心、暖心的保障。