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卖场商家推行服务新政家居行业顽疾能否根除

https://www.biud.com.cn 2013年03月25日14:43 家居装修知识网

进入3月以来，家居行业的重心即是服务，各大卖场和商家纷纷推出各种服务新政，力求提高客户满意度。这些服务的背后反映着怎样的行业现状，令消费者烦恼的行业顽疾能否通过这些措施一一尽消？而对于消费者来说，哪些服务承诺真实可信也是消费中需要甄别的环节。

售后服务

三包期延长至三年

近日，居然之家在全国正式推出“延长三包期至三年”的服务承诺，正式将家居建材行业业内默认的一年质保期延长至三年；蓝景丽家也携几大品牌商推出此项服务承诺。非定制类家居产品包退时间延至90日，180日内出现质量问题，消费者可选择免费修理或换货，从购买之日起的三年内出现质量问题负责免费维修……”

推行商家：居然之家、蓝景丽家满意服务联盟企业

对症顽疾：据记者了解，家居行业的三包规定各有不同。家具“三包”执行的是《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》，质保期一年；建材行业靠的是业内厂家的约定俗成，一般保修期都是一年，大品牌会延至两年；家装行业协会制定的则是装修基础工程保修2年，防水工程保修5年。但由于家装、建材和家具产品的使用年限很长，而且很多问题多是在一年“三包”期满后才出现开裂。由于已经超过“三包”服务期，有些厂家对这类维修要么收费很高，要么处理态度冷淡，甚至撒手不管，导致消费者遭遇“花钱也买不到维修”的情况，关于这方面的投诉也逐年上升。

延长保修对于消费者来说固然是好，也有消费者表示三年还不够。有品牌表示延长保修提高了企业的成本，但或许此举能够成为产品质量的提升器，促使企业在维修成本支出压力大增时更加重视产品质量，使得产品“不需要修”或者“少修”。毕竟无论是家具、建材还是家装，质量都是做出来的，而不是修出来的。