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空调热销售后安装服务问题成关注焦点

https://www.biud.com.cn 2011年07月05日15:00 家居装修知识网

　　每年进入6月，空调企业和各大卖场之间的征战全线打响，在酷暑时期价格的比拼似乎抵不上快速安装给力。服务已经成为价格战之外消费者最为关心的问题。在市场竞争日趋白热化的背景下，企业的服务竞争意识某种程度上也体现了企业对于消费者利益的关注度。谁确立了服务优势，谁将占领标准制高点，谁就拥有更强的核心竞争力，在市场竞争中占据更有利的位置。

　　俗话说得好，三分质量，七分安装，就是用来形容空调的，由此可见安装对空调使用的重要性。酷夏来因为对空调的刚性需求，导致有些市民到了家电卖场往往“相中就买”，对空调的售后服务考虑却不周全，售后安装的质量也随着空调旺季的到来成为市场的焦点。记者了解到，部分经销商在空调销售高峰期降低要求，随意扩充安装、维修工人的数量，导致服务质量得不到保证，相关投诉飙升。

　　为了保证空调的快速高质量安装、维修服务，石家庄北国电器、苏宁电器、美的等厂商联动，积极采取多种措施应对空调销售高峰期。来自美的消息说，到目前为止，美的制冷家电集团中国事业本部呼叫中心按照旺季峰值的预测及业务量的增长已全部完成了2011年的座席扩容。届时旺季峰值将达到1300人，日话务处理能力在11万个以上。此外，美的陆续在全国60个城市召开旺季服务动员大会，总规模超过2万人，空调、冰箱、洗衣机三大品类同时打造消费者满意工程，即从用户的产品满意度和服务满意度两个方面，持续提升美的空调、冰箱、洗衣机的服务品质。

　　据了解，美的已形成了完善的服务体系，从服务品质上不断提升用户体验，做到“网点更完善、工程师更专业、响应更及时、回访更全面、机制更健全、承诺更彻底、态度更热情”。目前，美的空调、冰箱、洗衣机服务体系在全国分别拥有10000个、5500个和5300个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；总共拥有近15万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调、冰箱、洗衣机等产品的售后服务的高效运转。

　　除美的外，格力、海信、志高、海尔、格兰仕等企业也均加强安装力量，争分夺秒抢安装。针对每年空调旺季出现的服务问题，有业内人士提醒，消费者在选购空调时，应对其安装注意事项及可能产生的费用问题做好充分的了解。比如，2P以下的空调一般附送3米长的户外机链接铜管，可能因为室外环境的特殊情况而需要增加管长，从而产生额外费用。还有，安装空调要打墙孔，有些家电卖场或者经销商免费赠送该项服务，有些则需要收费，收费的标准又因墙的材质而异，消费者均需要提前了解，以免为增加额外费用而烦恼。