知名瓷砖品牌上黑榜频遭投诉 市场现状堪忧

　　2013年一季度，省工商行政管理局从益阳、常德、张家界3市的经销单位抽取了28组陶瓷砖产品。经检测，不合格13组，标称商标涉及蝴蝶泉、曼斯特、弘泰、御景陶、新润成、金虎、莱斯曼、明牌陶瓷、瑞州陶瓷、圣旗陶瓷、旺泰、和发。存在的主要问题是破坏强度、断裂模数达不到标准要求。

　　原因分析：吸水率、破坏强度、断裂模数达不到标准要求

　　省工商局近日对外公布今年一季度流通领域陶瓷砖质量检测情况，共检测23组陶瓷砖样品，经检测，合格19组，不合格4组，合格率为82.6%。

　　4组不合格的样品中，存在的主要问题是吸水率、破坏强度、断裂模数达不到标准要求。专家称，选择陶瓷卫生洁具时尤其要留意其吸水率指标，该指标是指陶瓷产品对水有一定的吸附渗透能力，吸水率越低的产品越好。水如果被吸进陶瓷后，陶瓷会产生一定的膨胀，容易使陶瓷表面的釉面因膨胀而龟裂，尤其是坐厕等吸水率高的产品，容易将水中的脏物和异味吸入陶瓷，使用久后，就会产生无法去除的异味。

　　市场现状：瓷砖建材质量问题大、价格差异大等等令人堪忧

　　瓷砖市场的消费者投诉量居高不下，比如有市民投诉买回家的瓷砖质量问题大、还有去市场一问发现瓷砖价格价差迥异，无从下手、找师傅来安装竟然还会看到不同颜色的瓷砖在一块墙面上等等事件。下面就详细解读市场上几大投诉的焦点问题：

　　投诉焦点一：质量存在问题

　　据了解，客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中，表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。

　　专家解读：瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点或针孔，销售人员会欺骗说是这一种特殊的花色效果，其实是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题。此外，瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂等现象，可能是在运输过程中出现碰撞产生的问题。

　　建议：辨别瓷砖质量的方式很多，可以通过听、看、摸等方式辨别。首先，敲打瓷砖表面，声音清脆说明瓷砖密度和硬度高。其次，看瓷砖表面的光泽度和平整程度，可用硬物刮一下瓷砖面，如果留下痕迹，说明瓷砖釉面差。最后可通过触摸来感觉瓷砖的质量，感觉看看瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。

　　投诉焦点二：铺后发黄变黑

　　墙面瓷砖铺设不到一个月就发黄，表面产生小黑点，甚至瓷砖的连接处出现裂缝等现象。

　　专家解读：这种情况一般出现在卫生间、厨房等水分、湿气较重的瓷砖铺设区域，原因有二：一是瓷砖本身的吸水率偏高；二是铺设不慎导致，拼贴瓷砖时令接缝不牢。

　　建议：要根据瓷砖的耐磨度、吸水率等，评定瓷砖适合铺设在哪些区域。此外在收货时，要特别看清瓷砖的外包装是否完好，并打开检查瓷砖是否碎裂，出现碎裂的瓷砖可以要求厂家及时退换。

　　投诉焦点三：价格水分大

　　瓷砖洁具产品标价高得惊人，并往往被'低价甩卖'，以低至5折甚至以下的优惠低价出售，这种情况在传统的建材市场中最常出现。

　　专家解读：讨价还价售卖方式在洁具领域最为严重。经销商一般并不会明码标价，往往声称会给消费者打折，有的消费者贪图便宜，都会选择在这类商家处购买洁具，但由于不是行家，往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外，低价格也意味着售后服务缩水，消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。

　　建议：消费者应当明白，低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩，其实这背后涉及的是商家以及品牌的诚信问题。对于消费者来说，最好到正规的卖场或建材超市购买产品，千万不要为了便宜而以牺牲售后服务等品牌必须提供的服务为代价。

　　投诉焦点四：售后服务不到位

　　一旦产品出现问题，消费者到厂家反映时，在购买时所承诺的售后服务难以实现，或者一些不法品牌拖延解决问题的时间。

　　专家解读：一些经销商为了降低成本，虽然承诺上门安装，但是聘请的却是经验不足的工人操作，为日后的使用埋下了安全隐患。

　　建议：消费者在购买时，要看清楚购买合同和厂家承诺的售后服务范畴，并对服务内容进行确认，并且最好直接和解决售后问题的厂家部门先直接联系，确定日后遇到问题时可得到解决后，再购买该产品。

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