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花费上万元尚兰格暖芯地板不"暖心"

https://www.biud.com.cn 2013年03月28日11:22 家居装修知识网

如果您安装的暖芯地板也出现了问题，如果您对这类地板有一定了解，如果您熟悉这个行业有内幕想曝光，都可以和我们联系，本报将继续关注此事。另外，由于尚兰格暖芯地板目前引发了争议，商报建议大家在购买时相关产品时多做比较、谨慎考虑，尽量避免不必要的损失。

“Sunlike(尚兰格)来源于德国萨克森州著名的高科技名城‘太阳谷’(Sun Valley)一个号称‘没有冬天的城市’。”这样一句广告语很容易就让人联想到高科技、舒适、智能。尚兰格，这个一度在市场上广告火爆的发热地板用这样的噱头让不少消费者相当动心。不过，今年3·15以来，陆续有消费者投诉说，在使用了一个冬季后所谓的暖芯地板开始出现问题，即使在免费质保期内也无法找到售后服务。

成都商报记者调查发现，目前尚兰格暖芯地板这一品牌还能在成都市场上购买到，但确有部分消费者面临着在免费质保期内却无法获取免费服务的困境。该品牌西南区代理商在2011年～2012年期间出现了空档期，而厂家方面目前已很难联系到了。

【消费者】

地板不发热了经销商没了厂家联系不到了

3·15 之前，成都商报热线接到了同样来自尚兰格暖芯地板的两项投诉，反映的问题几乎一致：在使用了一个或者两个冬季后，地板出现了不发热、不平整现象，当初出售地板的店铺已经关门，厂家又无法联系，根据厂家网站上提供的西南地区经销商地址和电话得到的是“不是我们售出，维修可以，需要付费”的答复。

根据尚兰格暖芯地板官方网站上的说法，尚兰格暖芯热能科技有限公司是“暖芯”之父王柏泉先生倾注多年心血创建的，自2007年，全球第一块“暖芯”在这里诞生。“暖芯”系列产品的诞生，实现了采暖方式的全面技术革新，实现传统地板的全面升级，成为采暖领域中专业、领先、节能、高效的代名词。

按照尚兰格暖芯地板的售价，普通的要200多块钱/平米，和实木地板单价相差无几。在消费者谭女士看来，这样的价格相当于用一样产品的价格购买了带两样功能的产品，不仅解决了地板铺设还提供了冬季采暖。“当初这种产品出现在市场上的时候，我的确有过犹豫，可是去体验的时候发现的确地板自己会发热，整个房间都特别暖和，而且又不像水暖安装那么麻烦，最主要价格也挺亲民的，所以就安装了。”谭女士表示，刚使用的时候还特别得意，经常请亲朋好友来感受，但是没想到一个冬季过去后，地板就开始不发热，有些还出现边角不平整。“几万元只能使用一年，这个价格也太贵了”！

根据成都商报记者查询，尚兰格暖芯热能科技有限公司是在江苏淮安，公司网页上显示的地址是江苏淮安清浦工业园牧乘西路112号，在全国不少城市都有经销商，其中西南地区的经销商从 2010年8月～2011年5月为同一个家，而目前公司网站上公布的成都经销商则是2012年10月才接手这一品牌的。在新老经销商出现的空档期，由西南区经销商发展的二级经销商将存货销售给消费者。按理说，即使经销商进行了变更，消费者也可以通过厂家解决质保期内售后服务的问题。据谭女士说，她根据可以查询到的座机联系厂家，最初还能找到人且对方还给出了解情况以再做答复的说法，可是还没等到答复，电话就一直无人接听了。

【老经销商】

地板有问题 “我们损失也很大”

随后，成都商报记者找到了此前代理尚兰格暖芯地板的西南区经销商刘先生。对于之前的经销经历，刘先生连连叫苦：“他们(厂家)完全是对经销商和消费者不负责任，我们损失也很大。”

据刘先生自述，2010年8月，他成为尚兰格暖芯地板的西南经销商，签了5年的经销合同。不过从2010年冬季之后开始出现质量问题，但厂家没有给出他们认为合理的解决方案，双方陷入了僵局。厂家不供货、不负责售后，合作也就此中止。刘先生说，自己此前对这类技术并不了解，但还是投入了大量资金并进行了品牌推广。不过，当产品出现问题后厂家却没有一个合理的解决方案。“当初厂家的宣传并没有那么大，全部都是我出钱宣传这一品牌，品牌质量出现问题我没办法控制，厂家也不解决，我们作为经销商也是吃了一肚子哑巴亏”。根据刘先生的说法，当时厂家提供2年免费保修，从自己手上大约销售出了一万平米的尚兰格暖芯地板，大多数用户在使用1个冬季后就会出现问题，而且出问题的比例很高。

据刘先生称，尚兰格暖芯地板这一厂家依旧存在，只是现在将重心转到了售卖技术，现在市面上出现的“**暖芯”等名头繁多的产品不少都是尚兰格方面出售不成熟的技术给其它商家再生产出相应的产品。刘先生的这一说法成都商报记者并未得到证实，不过目前在网上的确可以查询到不少名头不一的暖芯地板产品。

“暖芯就是他们注册的一项技术品牌，现在他们就利用尚兰格暖芯发热材料到处卖钱。”刘先生认为，如此出售不成熟的技术被坑的不仅是消费者还有经销商。

【厂家】

电话一直无人接听

在尚兰格暖芯自热地板的宣传中有这样一段话，“它的安全性是通过国家权威部门———中国家电研究院做的安全检测，生产标准按照家用电器的标准生产的。尚兰格暖芯自热地板不会产生有害辐射，相反会产生对人体有益的远红外波，对人体有保健作用。”

对于通过中国家电研究院做的安全检测这一说法，成都商报记者并未查询到相关检测结果。而中国家电研究院在接受成都商报记者采访时表示，该院所做的检测只是针对某一型号产品，并不会针对一个品牌。不过接受采访的工作人员也没有明确表示是否检测过尚兰格暖芯地板，只是说如果的确做过安全检测，是会有相应证书的。而曾经的经销商刘先生说“从来没有这样的证书。”

成都商报记者在数天时间内，分别在不同时间段拨打厂家联系电话均无人接听，甚至连尚兰格暖芯热能科技有限公司王柏泉先生的手机也无人接听。对此，刘先生说，“现在他拒接四川来电，我们(自己)的问题都还没说清楚”。

【新经销商】

售后服务有区别视购买时间而定

根据现在尚兰格暖芯地板官方网址上提供的西南经销商信息(有成都市区和蒲江两家，但后者未有联系方式)，成都商报记者找到了成都这家名为四川茂林颂春地暖设备有限责任公司，其在一家居卖场2楼有产品展示的店面，5楼则是该公司的办公区。不过在该公司的网站上并未出现尚兰格字样，所售产品包括自发热地板、热源纤维地暖、碳纤维地暖，在宣传中同样是以暖芯作为一大特点。

3月22日下午，成都商报记者以消费者身份，来到该公司在的销售店面。店内有两户小样板间，但当日并未通电无法现场体验。据工作人员介绍，他们的电热地暖加热速度快，仅需2-3小时就能达到升温效果。工作人员还自称是“四川最大最知名的地暖企业”，并表示售后不用操心，有专业安装维护团负责，地暖保修期为3年，温控开关则为1年。至于网上有用户反映地板升温非常缓慢的问题，销售人员解释说可能是两种原因：第一是用户使用不当，他们建议是将地暖全天候开着，保持一个比较节能又恒温的状态，这样晚上回到家再调高一些，就能尽快感受到舒适的温度；第二种情况则可能是用户的住房是老房子，保暖效果不好。

昨日上午，成都商报记者以安装地板并出现问题的消费者身份拨打了该店的电话。接听电话的一位女士先是询问了安装时间，在得知是去年3月购买的之后解释说他们店是去年10月才开始代理尚兰格地板的，和此前的销售商无任何关系，且厂家并未配备10月前的维修板材。虽然成都商报记者提出的问题地板属于保修期内，但也只能负责去年10月后从该店售出地板的售后问题。所以，在其他销售商处购买后遇到问题的话，只能由消费者自行和厂家联系。

这位工作人员同时称，如果在其他地方购买的尚兰格地板需要上门检查维修的话，“我们会先收取200元上门费，就是不管你修不修，工人跑来看了按规定就要收取费用。”如果需要更换地板开关等材料，则费用另计。

当成都商报记者表明记者身份再次与该店联系时，接听电话的工作人员称确实是在代理尚兰格暖芯地板，但不太清楚如何联系厂家。

【声音】

尽量联系厂家

要求完成售后服务

针对投诉，成都商报记者随后联系到成都市消费者委员会，相关工作人员在获悉情况后表示，消费者无法找到当时的经销者，应直接找到该地板的生产厂家，与厂家沟通寻求解决。

泰和泰律师事务所律师刘秀表示，只要消费者购买的产品有保修期并在保修期内，一般来说，即便找不到经销商，也可找厂家要求完成售后服务。

新闻链接

根据重庆媒体去年报道，重庆渝北区刘先生斥资20余万元购买了600多平米尚兰格暖芯地板。自使用之后，出现发热不均匀、局部不发热、用电量与广告宣传不符等诸多问题，厂商上门维修处理3次，均未能解。要求厂家全部退货，但厂家不予理睬。

根据南昌媒体报道，陈女士2011年购买尚兰格暖芯地板安装后不到一年时间出现用电量与广告宣传不符、局部不能加热等情况，多次投诉无果。在媒体介入后，对方表示一周内解决问题。