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绿色·消费者时代的企业微较量上海地板展高峰论坛

https://www.biud.com.cn 2013年03月28日22:50 家居装修知识网

　　如果说“绿色生活”是消费者在居家时代的美好畅想，那么，环保地板便是这个梦想实现道路上的一砖一瓦。当雾霾以鲸吞蚕食的力量笼罩中国，我们的地板企业有责任为消费者带来新的产品选择，去保卫消费者最后的室内空气，守住他们关于绿色生活的畅想！

　　因此，环保不仅是单纯的产品诉求，更体现了企业的技术能力和生产理念。从选材到生产，从销售到服务……地板企业的整个产业链都要接受绿色的评估。与其说这是产品之战，不如说是企业综合实力的微较量。第十五届上海地板之际，搜狐焦点家居特别策划"绿色:消费者时代的企业微较量"论坛，与企业和消费者一起，关注环保产品，关注绿色生活。

　　时间：3月26日13：30—15：00

　　地点：上海新国际博览中心东大厅贵宾室

　　主办：

　　对话嘉宾：

　　春天集团公司木门地板事业部副总经理孙敬

　　上海傲胜木业有限公司总经理李松

　　安信伟光(上海)木材有限公司经销部副总经理彭勇华

　　云峰新材营销公司总经理唐远明

　　吉林森工金桥地板集团销售公司副总经理王洪刚

　　新四合木业有限公司网络运用总监陈卿

　　上海大不同木业科技有限公司市场总监欧阳舟

"绿色:消费者时代的企业微较量"高峰论坛

　　论坛实录：

　　一、环保需求VS科技含量

　　【主持人】：环保地板远不是简单的概念炒作，更不是靠几句广告宣传就能实现。环保地板真正考验的是企业研发和创新的力量。不管是技术引进，还是自我创新，我们的地板企业正迎来一个对科技含量要求最高的时代。

　　在莫干山地板的展位上，我看到企业正在宣传“玉米”的概念。请问唐总，我们是如何通过玉米来研制环保地板的呢？

　　【唐远明】：2010年，我们开发了莫干山的非醛地板。为什么叫“非醛”地板？不叫“无醛”或“零醛”？因为尤其是多层实木地板本身是木材，一定还有甲醛，无非是多少的问题。有专家说：“像杉木，本身甲醛含量最高的时候可能也有0.2、0.3。”所以，无醛地板的说法有点过头，如果费者你较真的话，那可以检测，你还是有甲醛。所以我们叫非醛地板，“非”还代表不是用脲醛胶做的。

云峰新材营销公司总经理唐远明

　　非醛地板现在市场上流行的，有大豆胶做的，我们是用玉米胶，玉米淀粉。当时研发的时候也很困难，要考虑到胶黏性、强度，所以研发了好几年，最后在2010年成功。用玉米淀粉胶做的多层实木地板，经过省检测和国家人造板检测，甲醛释放量始终小于0.1毫克。所以说我们现在的口号是“领先世界的环保地板。”因为这个指标已经超越了美国的CARB认证和日本的F4星标准。这次地板展上，我们整个展馆的主题元素就采用了玉米，包括玉米的卡通、玉米糖、玉米字，通过玉米的形象来突出非醛的地板。

　　环保地板不只是地板企业的责任

　　【主持人】：唐总这边应该说主要是功夫下在胶上？那么孙总，春天主推3+1实木复合地板，我们这个技术的核心点在哪里呢？

春天集团公司木门地板事业部副总经理孙敬

　　【孙敬】：刚才唐总也讲了，地板的特殊生产需要胶，需要黏合剂来完成成品。在我看来，环保地板不单纯是地板企业能做到，还要考虑到原材料的采购。比如像新板、复合的基材板、面板、强化的装饰纸等等，都是由上游企业提供给我们的。所以，企业如果要想控制好，首先要从原材料的选购上面把关，标准提高一点，价格稍微高一点。

　　我们企业在地板行业是新生，刚刚开始不到两年时间。我们发现，地板要么是强化的，要么是多层，还有三层、实木，我们选择的定位干脆就是三层。我记得07年在成都召开了一个西部论坛，北美枫情、圣象都在提倡多层，那个时候多层是新鲜玩意儿，大家都做强化、实木这两种。现在，多层已经成了很广泛的产品，已经普及化了。

　　三层地板是黄金结构

　　【主持人】：想问一下金桥地板的王总，我们跟像春天的产品有没有一些区别？我们在展会上有没有推出以环保为主打的产品？

吉林森工金桥地板集团销售公司副总经理王洪刚

　　【王洪刚】：吉林森工93年建厂，到现在有20年历史，我们一直在做三层，也算这个行业的龙头企业。

　　今年参加展会，我们推出一个主题概念叫“无醛制造”，也是把功夫下在胶水上，因为粘合剂是甲醛的主要来源。我们去年引进了日本无醛生产线，因为需要冷轧，设备可能要独特一些。同时又引进了日本的无醛胶，这种胶不含甲醛，同时也不含苯酚。所以对环境、人的身体非常有好处。从去年我们打出这个“无醛制造”，达到0.2、0.3这么一个含量。我们去年在工厂做了几次活动，邀请消费者到工厂，到这个胶桶跟前，你要闻出这个胶有甲醛味，我们现场就奖钱。搞这种团购，消费者真有认真负责的，趴在胶上，拿地板闻，结果确实都说没有闻到胶水的味。

　　回到三层的话题，以前做三层比较痛苦，营销有一句话：“你比别人早前进了两步，你是烈士；早前进了一步，你是英雄。”因为三层就是这种状态，前几年也倒了一批。现在看在大城市，像上海、北京，包括省会城市，老百姓认识都很高了。

　　所以，我们也希望通过无醛胶的制造，把三层这个品类再往高端推一下。三层这种结构是黄金结构，非常科学、合理，本身用胶就少，就两层胶，然后再采用无醛胶或者是一些环保胶，像我们以前引进泰尔胶等等，甲醛含量也都很低，非常环保。

　　我们是以出口为主的企业，像欧洲的客户基本上都要求不用油漆，用纯天然植物油。我们今年在国内大量推这种植物油，所以说，在环保上，我们公司基本上是采用了从胶到漆，改成植物油这一系列的动作，争取做到中国最环保、最好的一个品类。

　　二、宣传噱头≠环保等级

　　【主持人】：各位老总都给我们带来了一些环保的产品概念。但是，在市场上，普通消费者难以凭借专业知识辨清所谓环保地板的真伪，无数的宣传噱头总是以诱人的词汇干扰了消费者的视听。业内眼光是如何看待地板选购的？E0级、E1级、E2级……到底什么级别的地板是消费者可以放心使用的？这个问题请教傲胜的李总。

上海傲胜木业有限公司总经理李松

　　坚持道德底线一定会有市场

　　【李松】：前一段我们做活动的时候，消费者也跟我们聊，讲到E1级和E0级标准怎么区分？我们讲，国家有一个明确的标准，E1是多少，E0是多少，甲醛含量是多少。消费者当时问我一个问题：“是不是符合国家标准以后，就一定是一个健康的东西？”还有问：“这个标准只是针对地板的，我家里还有其他家具，还有地暖，这些东西全部加在一起的话，甲醛含量会不会超标？”我觉得这个问题提得非常好。其实消费者在我们不断的教育过程中，环保的概念和意识越来越强。所以，一个好的环保理念一定会有市场。也许价格会高一点，但是消费者愿意为自己的健康买单。在生产过程中，从几个环节控制好，把甲醛含量控制下来，只要坚持我们的道德底线，市场一定是会有的。

　　【主持人】：那傲胜的产品是怎么按照等级来划分的？

　　【李松】：我们以前一直是在做外贸，今年可能会在内销上做一些动作。整个品牌的策划，全部重新做，包括基材的选用、整个产品体系的打造。在过程中，我们坚持第一个就是环保，第二是品质，只有这两样东西才能够在市场上得到认可。目前从整个市场来看，这两年的宏观调控其实是对地板市场的一次“洗牌”，一定是有特色的产品，能被市场认可的产品才能够留下来。

　　【主持人】：那么在商家制定的等级标准中，有多少是可以让消费者完全信赖的？有没有一些滥竽充数的存在？这个问题交给大不同的欧阳总，您是负责市场的，您怎么看待诚信宣传？

　　E0并非国标

　　【欧阳舟】：其实E0这个概念从2010年就开始炒了。

　　【主持人】：E0在我们的国标里面是存在的吗？

上海大不同木业科技有限公司市场总监欧阳舟

　　【欧阳舟】：我们的国标里面现在是不存在的。我们的国标E1开始，以前毕竟是从国外引进的东西，为了对品牌和市场有帮助，所以很多企业会采用从E0开始。

　　【主持人】：它是欧洲的标准？

　　【欧阳舟】：欧洲的标准，对。包括日本的F4星都是说一些炒作的概念。其实，只要是做品牌的，只要有道德底线或有责任感的企业，都有一个环保标准。当然，消费者最终的家居环境是不是标准，这个要联合整个大家居行业来一起推行。

　　目前在这个行业里面，有一句话叫做“做得好，不如说得好。”因为我们是一个低关注度的行业，大部分消费者可能一辈子只消费两次，让他在地板这么一个小的家居品类里面深入了解，那是不可能的，所以才造成了这么一个情况。

　　刚刚我听的这个非醛、无醛，这些产品都非常好。我们大不同企业也是一样，我们做户外地板，专注于防腐处理。因为防腐处理地板整个行业里，90%以上的企业所生产的产品都含有巨大污染的重金属，就是难以降解的，对环境、水质污染非常严重。我们是防腐木国家标准的唯一一个企业制订单位，产品坚持的底线非常足。但是往往在价格上就比那些不坚持底线的要差。

　　我希望媒体能够和我们一起把这个行业从一个低关注度的行业，变成高关注度的。甚至以后，现在不是品牌联盟吗？冠军联盟等等，我们能不能成立一个“环保联盟”？这样的话可以减少消费者了解信息的中间障碍。捆成团，说话的声音就更大，也容易传播出去，也不容易被无良企业阻挡。

　　【主持人】：消费者对环保产品的认知确实是有限的，陈总，从厂家的角度出发，您给消费者提供一些切实可行的选购意见吧。

新四合木业有限公司网络运用总监陈卿

　　【陈卿】：刚刚这位同仁讲了，因为中国市场竞争是比较无序的。我觉得环保不应该成为一个议题。因为一个企业能够拿到生产许可证，首先产品和品质应该是符合环保标准的，应该是符合国家法律的，它是一个底线。但是很多无良的商家为了打价格战，有可能使用的是降低标准的，或者把户外的释放标准应用到室内，获得价格的杠杆，来获取庞大的市场利润。

　　由此，就会导致我们今天坐在这里谈环保的话题。从消费者这边讲，地板属于一个耐消耗型用品，他不可能会跟买衣服或者买手机一样频繁地去了解，因此我们需要做一些工作：

　　第一个需要整合行业协会的力量，掌握市场话语权，向消费者做普及性的一些地板的分类、购知识，还有甲醛释放量的一些教育；第二是从战术上来讲，企业在公益和慈善活动中，都需要把国家标准、企业标准、选购指南告诉给消费者。在中国，老百姓熟知的地板，他不知道什么PVC，什么实木复合，太专业性的东西他不懂，他知道就两个概念，一个是实木地板，一个是复合地板。所以我们对消费者需要做详细、细分的一些工作。除此之外，我们也见到这个行业，包括红星美凯龙这样的商家已经在做这方面的工作。消费者去到商场，可以看到有个导购手册。这个导购手册有些公益性的内容，比如说什么是甲醛，什么是甲醛的释放等级，什么是户外地板，什么是室内地板。

　　为了中国的消费者能够安居，营造一个健康，不受毒害的环境，我觉得还需要我们大家团结一致，共同来努力。

　　三、绿色安装PK服务水平

　　【主持人】：如果把环保地板看作是企业科技含量的硬较量，那么，安装、保养等售后服务则是企业软实力的PK。装修本是室内污染的一大源头，地板企业有哪些创新的服务理念来实现绿色安装？请问彭总，我们在安装服务这一块是怎么操作的？

安信伟光(上海)木材有限公司经销部副总经理彭勇华

　　三分地板，七分安装

　　【彭勇华】：关于地板安装这一块，都说“三分地板，七分安装。”所以在安装方面，选择了环保地板，可能在安装这种绿色、环保要求也比较高一点。安信目前有比较大的一个突破，我们采取了一种环保、天然、弹性、可循环的铺地保护安装方法，可以解决掉传统实木地板铺装过程中产生的噪音、粉尘、缩缝等等这些问题。也给消费者增加了很大的一个空间，层高也节约了很大一部分。很多消费者非常喜好，而且能够解决龙骨防霉处理上面一些不必要的二次污染，这是非常流行的一种铺装方法。

　　【主持人】：还是这个问题，李总，傲胜给消费者提供到一种什么样的安装服务呢？

搜狐焦点家居记者赵建超

　　【李松】：我们一直在推无尘安装，一个专业化的、训练有素的培训队伍安装能够给客户、消费者带来一种超值的安装体验。具体地讲的话，首先整个安装队伍是经过严格培训的，有一套很完整的安装标准和规程。在整个过程当中，我们也有一些专业的工具，包括安装切割的一个区域，直接后面吸尘。因为在安装过程当中地板肯定是要分割锯切的，当中会有很多粉尘出来，我们会做一些这方面的改进，这样做下来，整个安装的客户反馈满意度还是非常高的。

　　【王洪刚】：金桥地板对售后服务，尤其安装这方面比较重视。我认为应该从这几方面入手，第一个从硬件，我们去年推行“无忧服务”，硬件上改进第一点，都是无尘安装，工具必须要进行改进，不能用以前的那种截具一截，满屋的粉尘，现在都要自己吸进来，这样就保证施工环境要好，所以说这是工具的改进。

　　我们对所有使用的产品都要求环保，比如胶水，不像以前在市面上随意买点胶，到人家家里涂涂就安上了。我们现在都是用博纳德国进口的胶水，非常环保。所以辅料选择也要提升一个高度，重视起来。

　　再一个就是人员素质，再好的工具谁去做？得工人去做。我们去年连续安装三次人民大会堂，就对工人前期严格集训，军事化训练，早上起来必须起床、跑步，天天走路都要站成线，进行素质提升。进入现场之后，到客户家安装，时刻提醒自己对客户环境的保护。我们还专门成立了售后服务部，抽查现场，监管工人。

　　四、买方市场→消费需求

　　【主持人】：买方为王的时代，只有贴近市场、紧跟需求的企业才能捕获消费者最细微的需求。对于千变万化、捉摸不定的消费需求来说，环保和绿色还只是冰山一角。在信息爆炸的今天，企业应对如何敏锐地扣住消费脉搏？除了环保以外，还有哪些产品趋势值得关注呢？

论坛现场

　　关注需求更要创造需求

　　【唐远明】：针对消费者的需求，我们也通过几个方面去了解。现在各个网络都有装修论坛，很多年轻的80后、90后都喜欢通过网络去发表自己的意见。所以我们对装修论坛非常关注，这是一个。我们也有自己的官方微博，通过官方微博跟消费者进行一些互动。还有比方说搜狐家居也有新产品的测验、推广，通过我们新产品的发布，测试一下消费者的一些看法。这是线上的，通过网络来了解消费者需求。

　　第二，现在有各种品牌联盟活动、家博会、建材网络团购会，经销商和厂家经常性地能够与很多消费者面对面地进行交流。通过这些渠道，我们也了解到了消费者的喜好，还有需求。

　　我们通过这几个方面来了解消费者需求，同时，我们认为有些时候消费者也是需要我们企业去引导的。不是消费者有什么需求，我们就去研发什么产品。像乔布斯说的：“要创造需求，并且要引导需求。”有时候消费者并不知道要什么样的产品，因为他也不是专家。所以我们去创造、引导这些需求。原来我们刷牙只是早上刷，人家提出来刷牙要早晚各一次，那么这个牙膏的用量就越来越大了。从这个角度讲，要关注消费者需求，更加要重视如何来创造需求跟引导需求。

　　【孙敬】：刚才唐总讲这个观点，我觉得比较好。建材本来就是个耐用品，一生当中消费都很少，客户对我们产品并不是非常地了解。所以唐总说的去创造需求，也就是要定一些方向性的东西，让消费者逐渐地感兴趣，融入进来。反过来讲，我们现在实际的、真实的消费过程中，本身各家都说各家的什么东西，行业也应该去正确地引导。

　　最早的时候，地板就停留在花色上，大家都知道花色是当时地板取胜的第一要素。最后慢慢地，客户不仅是花色的需求了，又开始环保了。大家就说我们把环保的标准来提高，接下来人家说80后、90后个性化更加鲜明了，这个时候可能对地板或者建材的要求就更高了。所以这个东西一是探索，第二就是通过各种渠道了解需求的同时，自己去寻找一种平衡点。

　　【欧阳舟】：现在90后、80后有可能他对于各种风格都不感冒，他就喜欢自己的。那么自己的是怎么出来的？就是混搭出来的。地板产品上也是一样的。我觉得这个风格化，特别是混搭应该也是一个比较大的特色，这也是我们要关注的。

　　像我们这个产品创造需求的话，我有一个观点：我们去挖掘消费者需求的时候会问几个问题，第一个你买了什么产品？然后你对买回来的这个产品满意的地方是什么？不满意的地方又是什么？再问一个问题，就是说你有没有买我们的产品？如果他说：“买了。”那么你对我们满意、不满意的地方是什么？如果没买，为什么？第三，你又没有买我们的竞争对手的，又没有买我们的。就是什么都没买，那你为什么不买？我觉得这几个问题如果能够让他踏踏实实、认真地回答出来的话，就能够找到一些潜在的心理需求。

　　O2O电商模式与消费者互动

　　【陈卿】：可能同行最近也在关注我们，倒不完全在我们的产品，而是在我们的模式。这个模式我想可能更加适合80后或者90后的市场，因为我们采取的是垂直的，摒弃了传统专卖的模式，采取了线上开店、线下服务的一种O2O的电商模式。

　　我们做生意，从企业生产出产品，是以生产为导向的，产品到经销商，再到消费者，你的市场信息是倒过来的。消费者反馈给终端门店，终端门店再反馈到公司，这个周期快则一个礼拜，慢则几个月，基本上是以月度为单位，所以很多企业会做月度计划。对于我们来说不是，做电商我们是以天，甚至以小时为单位。我们跟消费者的沟通没有任何中间的环节和渠道，直接通过电商。生产出任何一款产品之前，我们会在电商平台上推出这个产品概念，这些人在看的时候他会给出评估，这样我们可以获得来自消费者的需求，最终会让消费者参与到产品的设计中来。

　　可能比如欧阳总提出刚性需求就是花色至上，再到后面可能是说无甲醛或者环保。其实再到后面我们会发现，消费者进行二次装修或二次置业的时候，他的需求是多样化的。我们看到在前几年，像生活家、书香门地都凭借自己的设计在市场当中取得了非常重要的地位。其实四合在这些方面有些优势，但是之前一直重视国际市场，对国内市场还不是很重视，忽略了这块资源。从去年年底开始，我们公司正式跟意大利三个设计师签约，同时跟中国美院大师级别的人签约，专门推出拼花地板以及个性设计的地板，同时再结合地热功能，所快速地借助电商为工具，获得了跟消费者第一线的沟通，快速地让消费者提供意见和反馈，同时再把这个产品设计出去。

　　【彭勇华】：其实现在消费者对这种环保的追求、对设计的追求是非常大的，而且潜在意识非常强烈的。安信一直从事实木地板的生产跟研发，现在也在满足设计师或者消费者的设计需求。这个是一个大的方向，公司在后面会更集中很多精力，去在设计方面做很大的一个跟进。现在谈到环保，作为一个实木地板企业，其实更多的是一个木材资源的合理开发跟利用。我们在前几年也在推，后面将继续推广，实木地板以旧换新的这种活动，拉近消费者与我们之间的距离，同时把安信的社会责任感让消费者感知到，为整个地球减轻负担，让消费者参与到这种减轻地球碳排放的过程中。我们也会满足消费者对环保地暖地板的研发，现在已经开始在做一些实木地板、地热地板的推广。其实刚才陈总也提到了实木地板做地热不是很可以，一定是要有一些企业站在行业发展的趋势上做一些研发，才能够推动这个企业往更科学、良性的方向去发展。