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美乐乐体验馆两周年 O2O惊艳绽放

https://www.biud.com.cn 2013年03月29日14:58 家居装修知识网  

  2011年4月,美乐乐家具网第一家家具体验馆在成都开业,转眼之间,已是2013年暮春之期。美乐乐体验馆已经伴随着广大的用户度过了两年时光。回首美乐乐体验馆的发展历程,可以窥见一条O2O模式在中国家居行业探索、发展、逐步走向成功的道路。

  据《新华网》报道,“2012年工信部电信管理局公布的数据称,截至2012年6月底,我国网民数量达到5.38亿人,互联网普及率已达39.9%”。这表示,在数年之前只在科幻片中才出现的“互联网时代”,已正式到来。网络的发展,不仅仅是一种技术形式的进步,更是一种具有连带效应的产业革命。一些行业在这次产业革命的浪潮中逐步退出了消费者的视线。与此同时,互联网也带动起另一批产业新星。

  从B2C到O2O的华丽转身

  美乐乐家具网正式成立于2008年2月。众所周知,2008年的经济形势并非风平浪静。由于美国次贷危机引发的全球金融震荡,使得中国当年的经济增长放缓。根据住建部资料显示,2008年由于全球金融危机和国内宏观调控政策作用的显现,房地产市场景气回落。房市的降温,连带出现的就是家居市场走冷。同时,人民币升值削弱了中国商品的出口优势。再加之居高不下的物流与库存成本,这些综合因素,使得传统的家居行业比新兴家居电商承受了更多压力。

  在这样的大背景下。美乐乐从成立之初,就摒弃了传统家居行业的路线。借助中国当时不断发展壮大的互联网经济。美乐乐率先提出“家具网购”的概念,并以当时最为时兴的B2C形式跻身于电子商务之林。

  然而,与许多B2C电商不同,美乐乐家具网以网购家具起步,渴望通过互联网为用户提供一套整体的电子商务解决方案。这也决定了美乐乐从发展之初,就面临着比众多B2C电商更大的考验。相比一些电子产品、食品、小型日用品而言,家居消费品在网购的过程中面临更多的问题,比如:金额较大、实物与照片差异、运输安全保障、长距离物流费用等等。此外,用户对家居消费品的个性化程度、产品品质、实物细节等方面会有更严格的要求。因此,在网络上选购家具类商品时,用户往往会比选购一套充电电池,或者一个小型数码产品更为细致谨慎。为解决这些现实问题,进一步满足用户需求,2011年4月,美乐乐家具网第一家体验馆在成都开业,由以往的线上网购模式,转变为“线上网购”和“线下体验”紧密结合,至此,美乐乐开始了由B2C向O2O的“华丽转身”。

  两载“体验”,O2O惊艳绽放

  近年来,本着诚信负责、客户至上的发展导向。2011年4月美乐乐在成都率先试水第一家线下体验馆,同年7月进军首都,同时体验馆频道正式上线运营。在接下来的时间中,美乐乐家具网线下体验馆从2家增长到今天的137家,从北京、成都两地,发展到覆盖全国26省4个直辖市的体验馆网络,可谓是一路扩土开疆。


(美乐乐全国体验馆分布)

  美乐乐体验馆的存在,是线下实体店对于在线交易的一种“反哺”。2012年美乐乐CEO高扬接受记者采访,在谈到美乐乐的O2O体验模式时曾分析指出,以往将“线上”与“线下”割裂开来的家居产品经营模式,其生命力与竞争力正在逐步下降。“线上”与“线下”在结合,能更好的适应当下的主流消费群体。

  的确,美乐乐做到了。依托于美乐乐已经在全国铺开体验馆,过去那些贴在网上的平面照片,变成了用户可以去亲身体验感知的实物。家具产品的外观、材料、质地、手感等,不再是一段段抽象晦涩的文字,而变为一种触手可及的真实,同时也解决了长久以来顾客关于网购的售后、质量担忧等问题,从网络与现实两个层面拉近了与用户的距离。截止2012年底已有超过8000万的家庭享受到了美乐乐物美价廉,方便快捷的家具产品服务。

  随着2013年1月10日,美乐乐携手海尔集团,在青岛建立起海尔美乐乐家居广场,可以预见美乐乐家具网新一轮体验馆战略已开始逐步实施。有分析人士指出“如此辐射性的模式或将为行业带来新一轮的颠覆” 。随着美乐乐的不断成长,用户所能“体验”到的,将不再只是它华美优质的家具,还有它更高品质,更为完备的全方位服务。

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