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格兰帝邵雷：用心服务体验过程就是一种幸福

https://www.biud.com.cn 2013年03月29日15:43 家居装修知识网

2013年3月16日-19日，第29届国际名家具(东莞)展览会暨国际名家具机械材料展览会、家居饰品展览会(以下简称“名家具展”)在东莞厚街广东现代国际展览中心隆重举行，来自国内外近千家知名家具企业参与了这一盛会。其中格兰帝家居携旗下品牌米萨国际、古琪、艺域、阿凡雷参展，在展会现场，新浪家居记者专访了格兰帝家居董事长兼总裁邵雷。

新浪家居2013第29届国际名家具(东莞)展览会系列访谈

采访时间：2013年3月16日

采访地点：广东现代国际展览中心3号馆

采访嘉宾：格兰帝家居董事长兼总裁邵雷

采访记者：新浪家居张尧

格兰帝家居董事长兼总裁邵雷

【新浪家居】邵总好，今年是咱们格兰帝第几次来参加这个展会了？

【邵雷】今年应该是第四次。

【新浪家居】今年跟往年相比，咱们格兰帝有什么不一样？

【邵雷】有，更加用心了，而且我们现在是用心服务，把心定下来情才能留住，我们用心服务要把品质做好，同时才能去落地我们的盈利模式。而且今年我们要有自己的新产品，也是刚刚研发的，当然比较匆忙，但是也在进步。

【新浪家居】您刚才非常强调“服务”一词，其实在今年我们也可以看到非常多的家具企业已经把服务提上一个升级的阶段，不知道您怎么看家具企业的服务升级呢？

【邵雷】家具企业的服务升级我这里分两种，一个是产品，因为我们是制造企业，还有一种是后续的服务也就是诚信，我认为诚信和产品这两种东西是非常重要的。实际上很多东西讲得很简单，但是做起来很难，我们格兰帝今后要把这一块完全导入系统，一定要用百分之百的行动去做，而且要持续下去。

【新浪家居】昨天就是“3.15”，我也看了央视的晚会，非常多的企业都爆料出来了，“3.15”作为一个节目是非常考验一个企业，不知道诚信经营这一块邵总又是怎么理念？

【邵雷】我认为诚信经营这个词听起来很简单，实际上它很深奥，因为诚信经营的话，不管做企业、做人和做事都非常重要，都是要“诚信”两个字。我对诚信的理解是，我认为要真诚、真心、真意，而不是浮于表面，而且要让人用感性的心态去能感受到对方的真诚，因为人都是感性的，而且要导入一个管理系统来做，光凭一些包括现在我们社会上的一些爆破等等的那只是一时的。我认为管理的导入系统非常重要，因为企业是人、财、物的结合点。

【新浪家居】2012年大家都说是家具业的寒冬，在2012年格兰帝在这一年收获了什么？

【邵雷】我个人来讲，我认为2012年我的收获是最大的，因为2012年让我学会了三种东西，第一是学会了用心地感应，学会了用心地让自己包括自己的团队，包括我们这个品牌和企业更加成熟，同时也学会了今后我们怎么样导入战略系统，实实在在用“战略”两个字让这个企业做强和做大。更重要的一个问题，让我更加善良。

【新浪家居】2013年咱们品牌建设方面又是怎样的一个计划？

【邵雷】2013年在品牌方面我们走了两条路：一条路在营销方面我们用的是智慧营销，我们在全国建立4S独立店，我们自己再拉出来一条生产线再做高端的会所家具，这是第一代产品，还不够非常完善，因为时间很仓促，我只运用了三个月的时间，我把整个产品，包括研发、制造都出来了。在品牌建设方面，第一我认为还是产品线，我要把我的产品做得很踏实，同时品牌的营销方面我们运用的是智慧营销，就是把自己的人脉、资源、信息化整合起来。

【新浪家居】每一届的家具展都是行业的一个风向标，我们可以看到家居行业的竞争是越来越激烈，不知道邵总您认为咱们行业还有哪些行业的增长点呢？

【邵雷】我做家具到今年已经有18个年头了，伴随行业的发展，我认为我也是有资格来评价一下这个行业。我认为家具洗牌它是一个好事，因为让人不要太浮躁，让人不要太虚伪，让人会变得更加重新去审视所有的东西，包括人财物，这个社会有很多东西是不能落地的。有这么一句话“生命诚可贵，爱情价更高”，很多东西只有在洗牌的过程中才能优化，格兰帝去年也在洗牌，让我内心觉得很幸福也很充实，我认为家具行业对于政府来讲、对于我们自己来讲都在往好方向发展，我还是很有信心的。

【新浪家居】我不知道邵总对“幸福”的定义是什么？

【邵雷】体验痛苦，同时感谢折磨你的人。让自己心灵上体验一种生与死，体验爱与恨，包括体验过那种情同手足，也体验过悲欢离合，我认为用“成熟”两个字来诠释自己已经足够了。所以我认为体验过程就是一种幸福。

【新浪家居】“两会”刚刚结束，如果作为一个“两会”代表，您会为国家建言什么？

【邵雷】我只能倡议，我认为不管任何行业，特别是我们家具行业需要一个大环境、需要健康，需要我们所有家具人不要相互抵触、相互攻击。实际上很多人都不懂什么叫爱，反正我现在已经懂了，我觉得爱就是懂得担当、懂得付出，不要太计较，但是我希望我们整个家具行业包括我们任何行业都一样，都需要和谐的氛围，包括同行之间应该相互鼓励，应该相互担当，这样这个行业才会做得更精、才会更持久。

【新浪家居】谢谢邵总！