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家居卖场卖"三无产品"存严重质量问题

https://www.biud.com.cn 2013年04月01日11:42 家居装修知识网  

  据经济之声《天天315》报道,深圳消费者肖先生,今年3月9日在深圳金海马家居泥岗店,凯图沙发专柜定制了一套布艺沙发。沙发到货后,验货的过程中肖先生发现沙发存在严重质量问题,当场提出质疑并拒绝签收。可送货人员还是将沙发留在肖先生家里。肖先生后来发现这款沙发有可能是"三无"产品。致电厂家后,厂家回复:沙发有可能是假货。

  厂家:我们凯图每一个沙发都有商标的,也有贴标,也有LOGO,还有个布标的,我们有三个标记。

  肖先生:这样相当于我是买了假货了啊。你们是在深圳泥岗金海马家居是有这么一个专柜,对不对?

  厂家:我们是有这个专柜。

  第二天,肖先生又再次拨通厂家客服电话,他将沙发的图片发给了对方让对方帮忙验证是否假货,厂家明确答复他:他购买的这款沙发不是厂家生产的。肖先生稍后马上致电经销商,却又得到另外一个肯定的答复,经销商坚称沙发是从厂家进的货,是真货不是假货。经销商和厂家言辞不一,肖先生找到金海马家居卖场的负责人帮忙判断并处理此事,就在这时,肖先生又意外接到厂家打来的电话。

  肖先生:接到了凯图一位崔姓人员的电话,他自称是客服经理,他说这一单是他自己接的,其他那些说没有生产这个沙发的工作人员不熟悉业务。他说,这款沙发凯图承担相关责任。

  后来在协商的过程中,肖先生询问厂家为何销售"三无"沙发的一事,厂家回复:相关证明文件可能是在运输过程中丢失。于是,肖先生和厂家提出诉求,要求换一个三证齐全的同款沙发,但这个要求马上遭到厂家和经销商拒绝,厂家和经销商都回复只退不换。记者接到投诉后,也拨通了金海马家居卖场的电话,当时工作人员回复,处理投诉的人员正在和凯图经销商沟通协商,稍后回复电话。昨天下午记者又再次联系金海马家居负责处理投诉的工作人员,对方告知经销商已经为消费者退货退款,并另外赔付肖先生误工费等费用共计900多元。

  工作人员:今天我们把货退了,然后补偿了900块钱。

  记者:据我了解,消费者这边买到的是一个”三无”产品。厂家那边有没有解释呢?

  工作人员:采访内容的话可以给我,我再给到公司那边。我们商户进入我们这边是有严格要求的,我们都是正规生产厂家,如果出现相关的问题我们都会严肃处理的,都是按照国家相关的法律法规去处理这个事情。

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