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消费者的三大疑惑拷问家居建材“保修期”

https://www.biud.com.cn 2013年04月15日12:39 家居装修知识网

随着各家居建材和装修企业对于售后的重视与服务升级，延长保修期、十年质保、终身维修等各种服务占据了品牌的宣传栏。但是，在实际的购买中，各品牌保修时间大不相同；同一品类的产品，各公司的售后服务也不相同。面对这一现象，消费者无法明明白白消费，对自己的权益无法一目了然。

拷问1：建材保质期与保修期为何不一样？

近日记者走访了几大卖场了解到，建材产品的售后质保略有不同，质量售后分为几种情况：一是只提保修期，例如一些品牌称保修期一年；二是只提保质期，例如一些品牌是十五年质保；另外还有提供保修期和保质期两项服务的，例如一年保修、十五年质保的宣传。对此，业内人士介绍，消费者想要更清楚地了解品牌的售后服务，应该弄清楚保修期与保质期的区别，切勿只看后面的时间长短，而不看到底是保质量还是保维修。圣象地板北京分公司市场总监王庆强介绍，保修期是在这个范围内出现质量问题，保证修理好，并且不收费用，而保质期一般是根据产品的使用特点和材质来定，在保质期内，有专人负责维修，需收取一定的费用。就圣象而言，规定一年保修期，保质期随着产品材质的不同时间略有不同，在一年保修期内，产品出现任何问题不收取人工费，但是超过保修期，在质保期内，出现问题需要维修，则收取人工费和相应的材料费。

拷问2：家装保修该不该延长

在家装市场，各企业的保质期时间也大不相同，品牌装修公司保修时间多为2至10年不等。一些读者反映，家装问题经常出现在装修工程结束后的三至五年，很有可能质量问题出现在保修期之后，这样又会产生一些费用。在某小区论坛里，王小姐告诉记者，花费十来万元的装修工程，不像小件生活用品，保修时间一到两年的和产品的价值也匹配，如果十几万的产品，保修时间也是两三年，这个就说不过去了，那么，家装保修期该不该延长？根据我国住宅装饰装修管理的相关规定，装饰工程最低保修期是两年，防水项目为五年。百万家园监理公司总经理许国忠认为，经过两个春夏秋冬的考验，检验家装工程的质量已经足够了。一些家装公司认为装修售后标准按照国家标准实施已经足够，提高服务质量还可以通过上门关怀等服务，拉近与客户间的关系，及时发现问题。博洛尼集团客服部总监闫芳介绍，企业提升售后服务品质，除了在主材使用和施工工艺方面做好之外，还可以通过对客户定期上门检测装修工程质量等方式，不一定是要延长保修时间。

拷问3：延长质保该不该收费

在家居建材产品的质保期服务中，还存在一种现象是增加费用延长保修期。一位业内人士表示，不断地提供产品工艺、更新主材的配置是保证产品质量的必要途径，但是这将直接导致成本增加。因为家具建材产品出现问题除了产品本身质量之外，使用和保养也直接影响到其质量和寿命。实创装饰营销副总监武盈表示，参加“好邻居计划”外的客户延长保修期，增加少量的费用，实属无奈，为了做好这一服务，公司在人力和材料上要付出更多的成本。但是另一方面，延长保修期也是对于自身产品的信心的表现。

消费者在选择品牌家居建材产品时，首先基于对品牌和产品质量的信任，这也是大品牌的优势所在，其次，选择品牌家装也是为了享受其带来的高品质服务。欧派厨柜北京分公司副总经理姚刚介绍，企业优于国家标准做好服务，是对自身品质的自信的表现，但是服务成本更多的应该通过管理和品牌运营来获取，而不是加在消费者身上。许国忠认为，延长保修期是企业延续优质服务的一种做法，这些应该包含在整个服务过程当中。但是，这也属于消费者的自愿选择行为，主动权取决于消费者自己，另外，若想更快地推动行业发展，企业应该大胆提高服务质量，并主动接受大众监督。