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直播:上海家装委贯彻《服务标准》规范行业大会

https://www.biud.com.cn 2013年04月22日15:57 家居装修知识网

　　【主持人】：各位领导，各位装饰企业的领导，今天下午的会，我们由上海市装饰装修行业协会副会长千思装潢董事长蒋佳学先生主持。

　　【蒋佳学】：各位领导、各位媒体朋友们，大家下午好，上海市地方标准《住宅装饰装修服务规范》(以下简称“服务标准”)经市技监局批准发布于今年3月15号正式实施。3月18号市技监局组织召开了贯标发布会，本次颁布的服务标准针对家庭装饰的全过程制定的，更为完善的服务范围，是全市家装企业的行为准则，贯彻服务标准提高服务能力，是家装企业最核心的竞争力，为确保贯标工作在行业自律管理过程中落实到实处，今天我们在这里举行贯彻服务标准，规范家装行业大会。

　　下面请允许我介绍一下今天出席会议的领导，他们是：

　　装饰协会副会长兼秘书长郏祥钧先生

　　装饰协会副会长家装委主任聚通装潢董事长徐国俭先生

　　装饰协会副秘书长兼家装委秘书长王毅先生

　　装饰协会副秘书长兼行管部主任丛国樑先生

　　家装委第二副主任、统帅装潢总经理杨海先生

　　出席今天会议的还有来自各界的新闻媒体记者、装饰协会部门负责人以及全市500家具有装饰装修资质家装企业领导和分管负责人，欢迎你们。

　　服务标准实施正好一个月，标准的影响力远远超出我们的预期，为此我们要抓住这个契机，进一步规范家装行业。下面我们进行第一项议程，有请装饰协会家装委秘书长王毅同志来汇报服务贯标标准的工作。

　　【王毅】：各位同仁，大家下午好，我今天汇报的内容围绕为什么要开这样的大会，我们将怎样进行下一步的工作，围绕这样的主题。

　　2012年，家装委就行业现状和未来发展趋势，以及对政府的政策建议等开展了多项的调查研究。在广泛听取行业和社会有关方面意见和家装企业意见的基础上，形成了多份调研报告，对行业的认识进一步深化，对家装未来的发展方向更加清晰。在今年3月份召开的家装行业主任会议上，确定了家装今年的工作重点和任务，在此我向大家做个报告。

　　第一方面，家装行业良莠不齐，阻碍了整个家装的发展，一个方面，骨干企业在我们行业还是起到了引领的作用。我们这个行业现在家装资质已经自成体系，目前三级以上的家装企业共99家，专业级资质企业150家，另外还有500家左右的暂定资质企业，所以有家装资质企业的应该是七百多家。

　　第二个行业方面，我们现在市级达标企业有75家，星级标杆企业有15家，上海市名牌有12家。另外从我们行业投诉量情况来看，经过10年的规范服务达标，投诉量不断下降，由十年前每年7000多起，下降到现在连续两年不足2000起。行业满意度已经连续七年保持上升，这个是上海市文明办组织的对行业内部分企业进行抽查。而且我们从10年开始，抽查的企业直接告诉到每家企业，在41个上海的窗口行业中，我们进步指数排在第十位。但是第二方面，企业之间差异巨大。这也是我这次要说的重点内容，行业好的企业起了很好的引领作用。但是很多企业没有发展，甚至不规范的纠纷投诉不断的发生。从几个方面我们来看一下，一个是入会情况，根据12年统计，我们上海的家装企业总共是1700家，其中会员企业是1200家，非会员500家。从资质情况来看，有等级资质的是200家，暂定资质500家，无资质企业就是1000家。也就是上海家装行业，大部分企业是没有资质的。另外从市场份额情况来看，十年前我们正规企业是30%的市场占有率，马路游击队是70%，很多企业那时候还没有成立，有一些规模也相当小。所以我们以前也经常这样，那时候正规公司非常小，都是朋友帮忙装修。从去年统计情况来看，我们正规企业的市场占有率是40%，非正规企业是30%，马路游击队是30%，这个是市场占有率。全行业的满意度调查情况来看，正规企业是78%，非正规企业是63.7%，马路游击队的满意率是54.7%，这里面正规企业和马路游击队相差20个百分点还要多，这个是非常大的差异。第四点，家装企业的歇业率是20%。我们会员情况来看，达到20%。所以他们叫我们行业是开关公司。我们目前最突出的问题是价格低开高走，材料以次充好。另外对客户威胁骚扰，还有卷款逃跑。集中在中低端家装还有小微企业，还有马路游击队。所以企业良莠不齐，各方面的反应非常强。这个对我们整个的行业诚信带来了非常严重的影响。所以我们这一次，上海名牌评比当中，我们说了12家，这12家非常不容易，连续几年吵得非常激烈。他们说我们管都管不住。所以这也是激发了我们的斗志，一定要解决这个问题。

　　我说的第二方面，就是要以贯彻服务标准为契机，推动行业优胜劣汰，我们的行业标准其实从98年开始，98年开始第一个标准是验收标准，当时是工程质量验收，到03年又出现了两个东西，一个是验收标准进行了修订，另外一个出了上海市装饰装修的工程示范合同。这两个东西对于我们整个行业的发展起到了非常重要的作用。从03年开始我们开始规范服务达标，也是一项非常重要的作用。

　　2003年开始，每年七千起的投诉就从这时候开始抓的。由于有了示范合同，达标活动，我们投诉明显下降。这一次的服务标准和以前有什么不同呢？它是对整个家装过程进行规范，而且是作为上海市地方标准，所以我刚才说的，98年我们出了第一个标准，03年出了第二个标准，到2008年，其实我们出了新的标准，行业的服务标准，到12年今年正式实施，就上升为上海市地方标准，五年一次，五年一个阶段，都对我们行业带来了深刻的影响。

　　这一次出的服务标准最大的特点是对整个家装行为全过程全方位的规范。它标志着我们这个家装行业已经正式作为现代服务行业。我们早期出的都是针对工程，验收标准、施工合同，这次不一样。我们在座的都是内行，我们施工很多方案、设计、房屋的测量，还有材料的选定、预算报价，没有合同签的。这一次全部规范进去了。另外施工完结以后，怎么进行维修保养，最后怎么对企业进行满意度测评。全方位全过程进行了规范。所以我说它的地位会远远高出前面的示范合同和验收标准。对于我们整个行业的影响，对于我们在座企业的影响，都会远远超出前两个标准。所以我们这次贯标有个指导思想，就是以贯彻服务标准为契机，进一步规范本市家装市场，建立有利于企业优胜劣汰的良性竞争机制，为市民创造安全诚信的家装消费环境。推动市场占有率，不断向服务规范、客户满意的企业集聚。这话看起来还是比较理论的，但是在座的应该听懂，这里面其实还是很有份量的。

　　我们内涵大概有这么几点，一个目标就是让20%的规范企业占有80%的家装市场。第二个内涵就是这里面要实现两个，我们前面十年和未来的工作会发生很大的变化，就是工作对象要从会员服务转向行业管理。现在很多企业是说要求越来越高，但是马路游击队活得很滋润，这个不行。另外一个工作要转向市场集中度。我们企业讲面，这个是必要的。行业发展的初期，我们必须要把整个行业带动起来，但是现在到了一定程度，我们行业进一步成熟，我们企业进一步壮大。一定要把好的企业占领更多的市场，集聚更多的市场份额。所以这个会发生各种新的变化。第三个内涵我们设想了一个初步的三年的指标，要把我们规范企业的市场占有率从40%递增提到到60%，我说是三年目标。我们现在大家交流，应该是一个努力的方向，至于我们前面提到的20%的企业占领80%的市场，我们还要进一步的进行深入的研究。不断的出新的措施和办法。我们先初步有个目标，才有动力。

　　第三个方面就是要建立公平的竞争机制，扶优治劣。原来好的企业越做越累。你再往上面提，你提高服务提高质量，都要有成本的，他低价跟你搞，这个不行。所以我们扶优治劣要双管齐下，这个公平竞争的机制一定要在全行业覆盖到每个企业。所以我们想借这次服务标准的贯彻，首先从发动上我们分成几个层次。目标是要全行业要做到全覆盖，纵向要到底，横向要到边，真的要做到这样，要做很多事情。我们这次发动四个层次，3月18号新闻发布会，我们发布了15家满意度合格的企业。马上要公布的。4月13号，我们专业级的资质企业开了一个大会，就在这里开的，有近200家企业来的。今天我们针对的对象是暂定资质企业，下个月开始，无资质的会员企业，接下来还要通知所有的非会员企业，把我们行业今年大的动作会影响整个行业，乃至未来会发生的重大的讯息要告诉他们。目前的现场发动情况，我们今天给大家都有一份资料。就是3月18号之后媒体的报道，我们摘录了20多条，都进行了非常全面深入的报道，关注度非常高。接下来我们请大家看一些视频，就是3月8号一直到4月5号，有关媒体对我们做的视频。

　　另外一个就是要说的今天的重点，今天我们参加会议的是已经取得暂定资质的企业，我们这次贯标里面，有很多新的动作，其中对暂定资质会有一个很大的影响。因为首先我们来看暂定资质是什么性质。所谓暂定资质，是暂时的，前几年主要考虑覆盖率，主要是把中小企业，对规范不熟悉的情况能够有所改变。所以我们暂定资质可以连续延续下去，用这样的办法，另外为了增加行业的覆盖率，我们采取了什么办法呢？

　　2003年的时候，要么是创建企业，要么是达标企业，很多小的企业普遍反应80分太高，我们达不到，能不能采取一些其他办法。从08年开始，我们用60分合格的办法，来解决中小企业取得资质升级的问题。08年到12年这几年当中，先后有260多家企业通过了合格线，所以对于中小企业来说应该是一个福音。取得了之后，年检的时候也是可以延续的，这个延续什么问题呢？我们合格的企业是20万-50万，在座的企业是20万，有很多企业是在最近报名的，但是也有相当一部分企业已经十年了。

　　这个是什么概念呢？我刚刚说是准规范企业。这就跟学驾驶执照一样，你付了钱，可以开车了，但是不能上路的。很多企业暂定了以后，就认为到头了。这个一暂定暂定了三年五年十年，一直没有参加考试。这一块就形成了一个新的行业问题。就是我们这两年受到的投诉相当是这样的问题。马路游击队他没法投诉，他没有对象投诉的。非会员我们也不受理。受理的是会员企业。会员企业里面我们刚刚说关门的20%，没有资质的企业远远不止这个数。投诉企业我们必须要处理，很多问题集中在这一块。我举个例子，有个企业，一年的产值是两百多万，它12年上半年是五个投诉，都是低开高走。最厉害是两千四千五起步，最后是六万多。这样说明了什么呢？因为我们的宽容，想扩大覆盖率，所以造成了很多不规范的企业。原来我们想暂定资质企业，帮助他进步。但是这一块没有处理好，往往会成为马路游击队的温床。你们想想是不是这个道理？无论如何两年都可以上来了。现在有的企业七年，我看他们的投诉太着急了，这么简单的问题，工程质量问题。他说我转包了，他说我赚的钱根本不够贴的，我怎么去处理？就是这样的问题，很大一部分集中在暂定资质里面。所以我们想要解决这个问题。

　　所以我们今天开会，很重要的一个任务，或者说中心思想就是暂定资质这个门要关了，我不是说今后不办了，而是说我们历年的暂定资质要解决。今年安排最后的年检，不管你三年五年十年八年，这次不过关，就没了。这次暂定资质，我们要说的是什么呢？因为整个行业，要让好的企业，最好的企业占据最大的市场，必须要好的企业占领这一块舞台。我们4月3号在这里开会的企业他们都验收合格了。我们这里的企业要上，首先你要报合格关，合格关过了之后再考虑过后面的五关。这个实际上也增加了难度。但是我们为了公平性，你行的就跳上龙门，不行就另外想办法。

　　家装再不规范操作下去，我们这个行业永远不可能有大的进步。所以我们，这一次制订了一个原则，什么原则呢？叫宽进严出。怎么叫宽进严出呢？我们刚刚说60分合格，这一次还有效。就是我们跟大家签的承诺书里面，还是60分合格。另外这次有个特殊的政策放给在座的企业，就是允许你们补。我们明年是合同定好以后，按季度报。今年最后一次，我们查了一下，暂定资质很多企业没有办。我们现在商量下来，允许你补一下，就是把你补出来的合同马上报给我们。会费补缴。我们还有一部分企业会费还没有缴，这个是会员最基本的权利和义务里面规定的。确实有一部分企业相当令人担忧。所以我们这次门槛可以放低一点，但是这个是最后一次，你再不规范就没了，这个我们要跟大家打招呼。如果这个行业不上紧发条，我们整个行业的前进都会受影响。

　　现场检查，我们准备安排五月上旬，五月上旬开始。这是最后一次对历年暂定资质的检查。我说的这个第一关是合格关。第二关是贯标验收。就是今天我们在座的企业都会收到一张贯标承诺书。当你验收合格以后，那个东西就生效了。如果你验收没有合格，这个东西也不生效。我为什么要把这个发给大家呢？你要过两个关。如果你觉得后面一关太严了，你不参加也行，但是我们希望我们今后宣传的，向市民推出的都是比较规范的企业，这个门槛要提高。

　　所以大家要看一下，这里面，其实它受到了五个步骤。第一个贯标书面确认的。后面五个要跟上，第一个书面确认。为什么这样说呢？我们行业标准执行了以后，现在可以这样说，很多马路游击队都说我就是正规企业出来的。确实很多马路游击队是正规公司出来的。他们都贯彻服务标准的，你说我们这个企业资质还要升级的，不贯彻服务标准，那不行。所以这个一定要书面确认的。我们服务标准现在上升为上海市地区标准了，对整个行业有适用性，但是这个适用性是自愿贯彻。第一步书面确认，第二步要按期申报合同。按期要报的，为什么要报呢？这个是非常重要的。从这里面我可以知道你做了多少产值，另外通过这个进行满意度测评，今后我们企业一个是产值经过考评过的。最后是年度贯标验收。就是你各方面的贯标要求是不是都达到了。达到的企业是我们今后重点推的企业。六月底开始。我们行业的一个公共信息服务平台要正式开通了，这个是政府组织开通一个平台。今后家装企业，所有的行业重要信息都是从这里面出。我们重点宣传的是什么呢？好的企业到这里去找。好的企业主要是两大类。一个是满意度测评的，市民满意企业，还有一个行业测评的达标企业。所以今天来参会的，合格了之后，我给你一个行业满意资质。我要给你另外一个礼物就是这一次是最后一次了，这一次你过不去，今后行业不光不会推荐你。很重要的，我们定的目标是扶优治劣。现在来看两手要同时进行。所以今天请大家来，这个要交代清楚的。如果大家觉得还有什么不清楚的，可以找我们。会上提问也行，以后直接联系也行。

　　协会最近发了两个文件，一个是协会的10号文，另外一个是协会的22号文，如果你想要把企业做好一点，做大一点，你要好好学一下这个文。我们推服务标准，最核心的内容就是要把企业的优劣评比出来。这个信息平台开通以后，这个资质合格的企业上去了。我们会把更多的精力推这个网站，让上海老百姓人人都知道，我要家装就上这个平台。现在很多老百姓不知道，那今后就知道了，就到这个网站去找。所以我说上海家装行业的新时代已经到来了。请在座的企业千万不要掉以轻心，祝你们顺利的发展，谢谢大家。　　

　　【蒋佳学】：感谢王秘书长，刚刚他说了一个非常重要的概念，假如不把这个贯标认真落实，就完了。这个标准已经纳入了上海地方标准。所以协会会很认真的落实这件地方标准的过程。下面我们第二议程，有请家装委第二副主任杨海先生宣读关于进一步规范本市家庭装饰行业的实施意见。大家欢迎。

　　【杨海】：关于进一步规范本市家庭装饰行业的实施意见各家装企业：上海家装行业经十多年发展，取得了令人瞩目的进步，但行业发展极不平衡。局统计，目前上海工商登记的家装企业共1700家，其中无资质企业约1000家。家装企良莠不齐、鱼龙混杂已困扰消费者多年，也是规范行业必须破解的最大难题。

　　为了全面贯彻执行上海市地方标准《住宅装饰装修服务规范》(以下简称“服务标准”)，进一步规范本市家装行业，特制定本实施意见。

　　一、指导思想

　　以贯彻《服务标准》为契机，进一步规范本市家装行业，建立有利于家装企业优胜劣汰的良性竞争机制，推动市场占有率不断向服务规范、客户满意的企业集聚，为市民创造安全、诚信的家庭装饰消费环境。

　　二、以《服务标准》为依据，贯标覆盖全行业是否贯彻执行《服务标准》是衡量企业规范与否的依据。凡规范服务达标企业和家装资质企业均须以书面形式确认贯彻执行服务标准，否则不予接受。

　　对贯标企业将作以下安排：

　　1、行业统一进行媒体公示

　　2、由协会制作发放贯标承诺立牌

　　3、承诺企业及所有门店制作规定内容的横幅或宣传牌

　　4、按行业协会要求开展贯标

　　5、年内协会将组织验收并为合格企业授牌

　　三、以资质管理为抓手，家装企业机会均等

　　企业资质是行业自律管理的重要抓手。结合贯标活动，我们将向包括非会员在内的所有家装企业提供平等机会，让他们能获取信息，获得机会。

　　1、凡已获得家装资质企业须在今年4月30日前办理家装资质年检

　　2、现持有暂定资质的企业今年统一安排检查考评，未通过考评的，其原暂定资质不在延续，今后暂定资质有效期为一年

　　3、凡申办家装专业级暂定资质企业须承诺下列事项：

　　(1)、贯彻行业标准

　　(2)、培训安期达标

　　(3)、使用并按规定上报示范合同

　　(4)、接受行业检查、考评。

　　4、凡未承诺贯标的企业不得通过资质年检。

　　5、凡未达到资质升级标准的不得先升级后补课。

　　四、以合同管理为基础考核用数据说话

　　家装设计及施工合同是考核企业产值和进行满意度测评的依据，家装合同的使用和申报是行业诚信建设的基础。凡参加行业规范服务达标及申办家装资质企业都必须使用住宅装饰设计和施工示范合同文本，均应按规定时间和要求上报合同，否则企业资规范达标都不能通过。

　　五、以提高满意度为目标建设诚信行业

　　不断提高社会公众满意度是家装行业追求的方向和大力宣传的重点。凡规范服务达标企业均须按《服务标准》的要求规范企业装修行为，并参加市文明办组织的社会公众满意度调查。达到满意度测评要求是企业参加行业及政府各类评优的前提条件。

　　六、以网格化管理为保障发挥分委会作用

　　以分委会所管辖区域为范围，组织对全行业家装企业的门店贯标以及资质、荣誉等开展全面调查，对不良企业开展举报。今年起对各分委会按照调查准确率、企业申报率、举报有效数等开展分委会竞赛和评选。

　　七、以集中宣传为手段创建舆论氛围

　　集中宣传是为了从根本上扭转家装行业在广告宣传上的社会感官度，避免失控现象。要进一步加强同各类相关媒体的合作，聚合媒体资源，创建良好舆论氛围。要尽快开通专业、权威的装饰行业公共信息服务网站构筑行业权威发布平台。要全面规划宣传方案，扶优和治劣要双管齐下。要有利于从总量上控制和降低企业的广告投入，提高广告成效。

　　八、家装行业2013年宣传计划

　　加强正面宣传

　　1、近期公示2012年市民满意家装企业(市级规范服务达标企业)

　　2、四月公示承诺贯标企业

　　3、五月公示信得过企业

　　4、六月公布家装资质企业(专业级以上)

　　5、七月公示20万质量保证金企业

　　6、八月宣传上海市名牌企业

　　7、九月宣传上海市著名商标企业

　　8、年底公示贯标验收合格企业及规范服务先进企业

　　强化治劣措施

　　1、近期向全社会公布新的家装投诉热线

　　2、四月开展全行业家装企业调查，不规范企业曝光

　　3、五月行业开展小微企业资质大检查

　　4、六月开通装饰行业公共服务信息网站，公布家装纠纷案例100例

　　5、七月重点进行马路游击队危害宣传

　　6、八月集中进行不规范企业情况通报装饰行业公共服务信息网站设立后，上述信息在一年内可随时查询

　　上海市装饰装修行业协会

　　2013年4月2日

　　【蒋佳学】：下面我们有请装饰行业协会行管部丛国樑主任介绍关于资质年检的相关要求，欢迎。

　　【丛国樑】：我主要介绍一下这次年检的要求的精神。首先讲一下，我们为什么要进行这个年检，实际上它是根据现在的形势所需要。一个是验收标准出来，现在3月15号，一个服务标准发布，实际上真正的意义在于什么呢？就是我们以前跟大家通过气，上海实施一个法律性的文件，上海的住宅装饰装修纳入法制化的管理程序。也就是说这个资质这个文件出来以后，我们家装所有的施工企业进入客户家里，有这么一条，必须要有资质。我们现在地方的服务标准出来以后，我们现在不做这一步的话，等到今年的五六月份这个文件出来的话，在座的很多企业将无法进入小区无法进入施工现场。这个是我们要强调的。刚才王毅秘书长也讲了。这一次我们对你这个资质年检，给大家争取最后一次机会，实际上我们也已经预测了，如果大家能够来参加，说明你们这些企业是可以走下去的，至少是走得比较好的。所以你们也是有这信心来参加这个会议，按理说这个会议，至少应该不少于150家，但是实际上只来了40%，其中有一部分实际上根本没办法生存了，所以我们刚刚讲了，要扶优、治劣，要优胜劣汰，我们希望大家一起努力，把不好的企业一起消灭掉。

　　刚才讲到，暂定资质，当时发布的时候只给大家一年的机会。当时大家全部都进行承诺过。但是这几年，作为行业协会，你们是我们的会员单位，我们有义务有责任帮助你们，所以暂定资质一直在延续。我也看了一看，在座的有一部分是去年刚刚入会的，有一部分实际上是已经拖了好几年。所以我就想，作为协会要关心你们，要帮助你们，但是你们不能躺在那里，所以我们家装委王秘书长，我们几个部门讨论了一下，我们就想今年不能再让你们躺下去了，再躺下去，我们协会会觉得是对老百姓不负责任。所以请你们大家来，就是跟大家讲一下，给你们最后一次机会，希望你们要路里。

　　今后为什么暂定资质只延续一年，就是严格按照质量的标准来规定。是什么意思呢？就是从今天大会以后，不管你是老的企业还是新的企业，这一次不能通过的话，那就取消了。而且马上就会发布新的管理办法，新的管理办法是什么意思呢？就是说如果你以前拥有、办理过暂定资质的，一年以后没有通过年检，达不到这个标准，不是说我第二年再重新申请一个资质，没有的。就跟你们说清楚，就给你们这个信息，通不过，你两年之后才能再办资质。但是你可以继续入会，入会是一样的，但是这个资质只能两年办一次。不能说通不过，明年再申请。不行。现在我们都给你记录在案。除非你重新开一个公司，换一个法人，只要法人还是你，两年之后重新申报，两年之后重新申报，一年完不成的话，就没有了。

　　刚刚王毅秘书长也介绍了，这一次我们年检成功之后，我们对媒体公示的时候，暂定资质不做广告，不做宣传。只做一级二级三级和专业级，我希望大家要明白。实际上我们反过来也要解释一下。实际上这个专业级资质，实际上对大家的要求并不高，就像一个企业，你在为老百姓施工，你这个公司连七个人这个最起码的施工条件的要求都不能达到，你怎么为人家施工呢？大家回去再翻一翻这个资质条件，50万起点条件是什么？一个是设计师，这个是必须的。一个管项目的，项目经理总是要的，一个安全员总归是要的，接下来就是四大工人，电工、木工、油漆工、泥工，这个是最低的条件，如果连这个条件都达不到，那跟马路游击队有什么区别？既然你们成立了一个企业，就要有一个企业的样子。所以刚才杨总也说了，企业不在大小，大家都要规范。所以这一次对于你们资质年检，也跟大家说了，今天会后，你们回去行业标准看一下，这种标准该承诺的，必须要做到。

　　第二个讲到合同问题。我们现在这个合同，实际上就是有一个行业的信息，现在你这个合同，前两天有人到我这里来说，我现在是想升级，我也做了大量的工作量，刚才王毅也讲了，你可以去补。补了之后再纳入进去。我也了解很多企业，我们协会给你们出的很正规的合同，一式两份的合同。一套只有十块。你马路上自己印，也就省了两块钱。你一个工程赚多少钱？我们这个合同是统一印制的正规合同。所以做老板，老板要有大的气度。你就差两块钱三块钱？你想想你这个企业能做到什么程度。这个补合同，大家要抓紧去做。关键的，今年你们这个年检，你们先去到王毅那边报名，报名接受承诺接受检查，接受检查之后我再接受你们的年检。至于培训，也就是说，这一次也给你们一个机会，你们可以先把人员报上来，我算是认定你们，如果说你们再不报，再不弄，那我就不管了。我们协会不是为了赚你们的钱，是要让你们企业走上规范，我刚才讲了，你这个施工，你这个规范要有人做的。我们这次为什么搞这样一个规范？实际上跟王毅刚刚讲的，我们六月份，装饰装修有一个政府的平台。今后老百姓可能更多的不是看广告，可能就是到网上查你这个企业，这个企业查到之后，它里面所有的信息都会出来。比如说找到你这个企业，打出来是，人家看你公司介绍还可以。结果一看，里面没有人员。或者说只有一个木工一个油漆工作，那我就不敢找你了。我今天跟你合同签好了，你什么时候找人来做？是不是这个道理？所以你们要做下去。既然行业协会我们做到这个保准，我们也要为你负责。等到上去之后，上去都没有信息了。

　　信息上去的时候，老百姓不会来找。所以那么多年，我们这个行业培训了那么多工人，很多企业慢慢这么走过来的。我相信我们今天徐总杨总在这边。包括蒋总，等到这个信息平台上去以后，你们只要一点击，这个设计师原来有几百个，项目设计师有好多，工人有一千多。那老百姓找你就放心了。可能你价格是我比较喜欢的，但是一看没有工人，没有管理人员，那可能就不找你了。所以我希望大家回去还是要斟酌一下，如果你觉得还想做下去，我想这一次也是一个难得的机会。而且我刚才也讲了，我们这个平台，包括你们设计师的作品，项目进度在这个平台上都可以查到。包括这个设计师是不是获得过奖，这里上面都可以查到。你们这一次资质不能拿到的话，或者就是你捣了一个江湖，你重新办了一个公司。那也能找到你的。

　　以前我们每年资质年检完了以后，我们进行一个媒体公告的时候，只是对年检合格的企业进行公告。老百姓可以在上面找到张三李四。这一次年检，我们也跟家装委讨论过了，我们今年下决心，一个公告出来以后，告诉老百姓，上海装饰装修协会认定的一级企业是哪一家，专业级哪一家，暂定级不登。这个是大家都知道的。第二个，今天没有来的，以前没有资质的，只要是我们能掌握的，统一在下面一栏，向市民公布，这些企业是无资质企业。所以我就告诉你们，你们不要再有幻想，该要做就做下去。如果不想做，想要捣江湖，就去捣，准备承担法律责任。如果想做下去，为企业负责，为员工负责，我希望你们做好。有困难，行业协会会帮助你们，只要你们想做好，我们一定配合你们做好。但是就像王毅讲的，不要躺在那里，没有人救你们。

　　谢谢大家。

　　【蒋佳学】：谢谢丛主任，接下来请行业协会副会长徐国俭先生为我们讲话。

　　【徐国俭】：首先给大家介绍一下，我们今年一月份家装委进行了改选。我当选了家装委主任单位，这位是天狮装饰董事长蒋佳学，他是担任家装委第一副主任。杨海担任第二副主任。我们整个家装委正副主任单位一共有15家企业。整个我们装饰装修协会，除了家装委，我们还有建筑专业委员会，有设计专业委员会等等一共九个专业委员会，构成了整个装饰装修协会大的协会。坐在旁边的郏祥钧秘书长是整个大的装饰装修协会的秘书长。同时也是我们整个装饰装修协会的副会长。他今天到来，因为一方面，他对我们整个家装企业非常了解。王毅是家装委的秘书长，同时他也兼大协会的秘书长。丛国樑同志是大协会的行管部的主任，也是兼大协会的副秘书长。他同时也分管家装委的资质的办理，我给大家先介绍一下。

　　因为我跟在座的各位，我也是一个企业出身，我也给大家介绍一下自身的情况，我是上海聚通装潢公司的董事长，我们公司是1994年12月28日成立的。成立之后，也是走过了很多的弯路，跟在座的差不多，都一样。也是通过低价竞争来获取市场。最终发现这么做下去，自己也很辛苦，投入也很大，最终也赚不了什么钱。转折点在什么呢？我们1997年，我们加入了装饰装修协会。同时那时候也获得了一个家装专业级的暂定资质。我那时候印象很深，因为我们整个，我刚刚介绍了，我们整个家装委，我们是隶属于整个一个大的行业协会。再上面的话，它是属于整个建委。建委它对资质的要求是相当高的，那时候我们专业级再升上去，就升到工装专业资质。所以那时候我们获得暂定资质就相当重视。就紧紧围绕暂定资质的要求，怎么升，怎么把暂定资质的帽子脱到。我们围绕这一步走。我们充实了人员，充实了管理人员，充实了上层工作人员。使我们的企业变得越来越正规，越来越规范，也能够更加好的招募到合适的人员。

　　在1999年的时候，我们市建委与我们装饰装修行业牵头，跟工商局共同做了一个示范性的家装合同。那时候我们非常重视。专门请了装饰装修协会的领导，跟工商局的领导，专门到我们企业来开展培训。包括对消费者进行宣讲。通过我们规范，通过99年示范合同的应用，不断的使我们企业得到了提升。在00年的时候，在市文明办的牵头下，开展了规范服务达标。还有一系列的要求，作为我们企业来讲，也是率先的对照我们整个规范服务，达标的要求，一步一步的照着规范去做。最终做的结果，才造就了聚通的今天。所以我觉得很荣幸。我这个是给大家介绍一下这样的情况。

　　今天王毅秘书长对贯标工作进行了一个汇报，同时第二副主任对进一步规范家装行业的意见进行了一个宣读。我感觉我们是今天对在座的一些暂定级企业一个很重要的动员大会。大家一定要重视。我们目前家装委，我们目前是第三届，第一届第二届我们家装委主要做了哪一些工作呢？做了一个覆盖的工作。然后把我们规范服务逐步逐步的导入。刚刚从王毅秘书长讲的数据上面，我们已经听出来了。因为十年前正规企业跟马路游击队的比例是30跟70，正规企业占30%的市场，马路游击队占领70%的市场。目前我们是什么状况呢？目前是4、3、3。通过第一届第二届整个家装委的努力，正规企业占领40%的市场，非正规企业占领30%的市场。马路游击队占领30%的市场。说明什么问题呢？通过我们十年的努力，把马路游击队，他原来70%的市场，有40分给了正规企业和非正规企业手中来了。整个行业发展到一定程度，它必然要走一个集中度。那么王毅秘书长也讲了，大概是20%的企业占领80%的市场，这个是整个行业发展的规律。我们第三届家装行业，我们要做的事，就是要抓好市场的集中度，提升客户的满意度。比我们早几年的也有出租车行业。一开始它也是很多的公司，不规范的公司，包括自己运营的公司都存在。它也是发展到一定时期，它逐步逐步规范了。但是黑车也是存在的。就像我们现在的马路游击队，它必然也有它的一个生存空间。

　　刚刚王毅秘书长讲，就是我们在近三年当中，我们要做提升。使规范企业的市场从40%提升60%，一步一步提升。使我们整个一个行业，因为规范的企业越多，我们整个行业服务水平方方面面都会得到一个提升。刚刚也讲到了，我们动员大会上也讲到了，大家要注意，一个是资质，就是刚刚从主任也特意强调了一下，资质这一次是放到了4月30日，要进行一个年检。同时我们要注意，就是我们规范合同的使用，最终它是通过一个满意度，客户的满意度来进行最终的收口。通过大家对资质的管理，通过规范合同的使用，通过我们对服务标准的提升。达到客户满意度的收口，这样才能使我们整个行业得到提升，淘汰不规范的企业。所以今天也是一个动员大会，也是以我企业自身的发展，给大家进行一个介绍。我希望我们大家共同行动起来，为我们行业的共同发展一起努力。谢谢。

　　【王毅】：最后有请装饰装修行业协会郏祥钧先生为我们讲话。

　　【郏祥钧】：各位大家下午好，刚刚前面三位讲得很好，讲得很多，我也不多讲了，我今天要讲的，就是提醒大家思考的几个问题，第一个问题，就是王秘书长讲话的，这个公共信息服务平台是什么意思呢？这个是装饰装修行业协会为了适应这个市场，提高企业在市场上的占有率，跟上海市信息化委员会打的报告，进行申请，政府拨款建立一个官方的信息服务平台。这个公共化服务平台政府拨款建立了这个平台。

　　建立了这个平台之后，真正能做到什么呢？能做到权威性。这个是我想跟大家讲的第一个。第二个刚才几位同事讲，为什么要这样做，大家要看到大的形式，大的形式是什么方向呢？我们家装这个形式是什么形式呢？是叫有喜有优，喜有很多，比如说国家要推进城镇化的建设，城镇化的塑料，有大量的农民工要进城，要解决住房问题，有住房问题就有装修问题。第二个国家要解决一个收入比较艰苦或者是说并不富裕的人能够适当得到生活改善，要大量建设经济适用房，这些经济适用房也要装修。第三个上海的刚需很强劲，尽管国家在房屋调控上采取了一系列的措施一系列的政策。但是刚性的需求量还是不断的在爆发，这个大家注意了吗？

　　我看了一下报纸，我相信我们在座的同志也关心这方面的消息。比如最近国家出台了一个国五条。但是在四月份刚性需求进行了集中的爆发。二手房成交量局统计，三月份一下子成交了6.9万套，它的量是什么量呢？相等于2011年9个月的量，在一个月成交。现在大家看到了吧？房屋交易中心通宵排队。三月份的一手商品房销售量突破了150万平方米。这个就充分反映了上海刚性需求量是很强劲的。这个刚性需求量是不受政策影响的。这充分反应几方面，上海每年有十几万户的结婚，有几十万的外来人口的进入。第六次人口普查，上海的外来人口每年增加五十万。上海现在已经突破了2400万的总人口。这个就是一个市场。所以说我想这个问题是什么意思呢？就是我们有这个市场，有这个量，企业只要做得好，是有市场交给你们的。这个是第一。

　　第二个，为什么要采取这些措施呢？这个是行业发出的需要。刚才也讲了家装行业第一次进入了全行业的规范服务达标。家装行业发生了翻天覆地的变化。大家知道不知道？第一个变化，在达标之前，家装行业没有标准，没有规范，没有示范合同，现在都有了。这就是一个变化。第二个变化，我们这个行业原来人家看不起的，在社会上没有地位，在政府心目当中没有我们这个行业的，现在我们这个行业不一样了。在我们这个行业内，人大代表很多。我们徐国俭同志就是普陀区人大代表。参与国家议政，参与国家制定方针，这个不一样了，这个变化也是很大的。那么在这个大的变化下，我们如果还停留在原来的水平上，那么显然我们这一些企业要淘汰一大半。第三个变化，在我们家装行业，曾经有人讲过，上海有家装企业产值突破五个亿。在十多年前，跟我们在座的企业都是一样起步的。他们今年能突破五亿了。这是什么情况呢？人家为什么能突破五个亿？刚刚徐国俭同志讲了，他公司94年成立的，现在他的方向我知道他已经朝集团公司进军了，他要成立聚通集团公司了。如果我把他94年放到跟你们现在一样。你们看，你们跟他比，是不是大家同样处在一个同样的门槛下，处在同样的外部环境下，人家为什么会上，我为什么会停留在这里。这就要自己找原因。

　　刚才我们王秘书长、丛国樑、杨海同志所讲的是外部因素。外部因素希望能提高。最后决定权取决于什么地方呢？取决于自己的动力。你想不想上。想不想做好它。如果你想做好它。我想肯定能做得好。如果你不想做好它，短期行为，赚现钞，可能做不好。所以针对行业的发展需要来看，整个上海家装发展水平来看，再这样子下去，可能你们如果再不进一步的话，你们就要掉队了。是不是？将来我们的信息平台一公布，随着这个平台一公布，消费者装潢的理性更加强烈。可能他就不会找你们了。他要装修，要找有资质的企业，好的企业。就带来了你们能不能生存的问题，所以我讲的第二个，因为我们针对行业发展的需要。行业要进步的需要。每一个行业都是一样，都要走这个痛苦的一步。我们也知道在座的企业很痛苦，我们也很理解。但是从整个行业来看，我们不得不走这一步。

　　刚才徐总讲的上海出租车行业也经历了这个痛苦的转变。再迎来了上海市出租车行业由十家大的龙头企业，一百家左右的中小企业主体组成的出租车行业。考虑到我们家装行业，要走入第二步的痛苦转变，第一步是规范达标。我十多年前当时看了看，上海有将近三千家企业，十多年下来倒了一千多家。上海当时很著名的企业，到现在已经默默无闻。这个是进入第二个痛苦期，这个是行业需要。如果说我们不是这样做，将来家装行业可能就没有了。企业有竞争，行业有竞争的。你们不要小看。这次建设部对资质标准要进行调整，原来专业分包有六个七个，就是整个建筑原来是分为三大块的，一块是施工，一块是安装，一块是装饰装修。这一次资质调整以后，中间会抽条，只保留两块，一块是施工，一块是装饰装修。而施工下面原来有六到七个专业分布，砍掉了三六七。比如说门窗，门窗有标准的，一级两级，新的标准出来以后，门窗国家级的资质没有了，下放到行业协会。这个就是行业的竞争。如果说我们不走这一步，可能家装行业利益就没有了。被其他行业吃掉了。所以企业有竞争，行业有竞争的。你们不要小看。这个是我讲的第二回事。

　　第三个老实讲，我们这样逼大家，原来我们放，比如说十年前，这个问题今天不讲，明天也是老样子。明天不讲，肯定还是老样子。申报的时候我要签字的，我看了看，每个企业都有承诺的，就是你拿到资质以后，应该达到什么标准，我问丛国樑同志，我说你发出去的资质，有多少企业一年内达标的。他说很少。什么原因呢？可能是两个方面，一个是我们企业认为拿到资质就高枕无忧了。不思前进了，停留在原步，不想再往下面走了。第二个原因我们没有采取措施。我们要采取措施，迫使大家提高。所以今天这个会议主要是这个。希望在座的同行们一要体会到我们这样做，是一个用心良苦，不是逼你们，逼你们是希望你们好。希望我们在座的企业，经过自己的努力，都能拿到专业级标准，在市场上有一席之地。不希望看到你们在这个市场上今天在，明天没有了。这个是我们不希望看到的。我们这样做的目的也不是这个。所以希望大家理解，要理解我们的用心良苦。不要不当做一回事情。这个事情是我们的事情，也是你们自己的事情。所以我们今天的会议以后我们大家共同努力。一起把我们这个行业能够做得规范，达到我们家装会通过第三家政府主管部门讨论的工作目标。我的话完了，谢谢各位。

　　王毅：好的，谢谢大家。本次会议结束了。谢谢大家。 (function(w, d, g, J) { var e = J.stringify || J.encode; d[g] = d[g] || {}; d[g]['showValidImages'] = d[g]['showValidImages'] || function() { w.postMessage(e({'msg': {'g': g, 'm':'s'}}), location.href); } })(window, document, '__huaban', JSON);