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曲美家具好口碑源自品质和服务

https://www.biud.com.cn 2013年04月25日12:14 家居装修知识网

一年之计在于春，能否跑赢2013，开年的步伐非常关键。春节刚过，曲美家具便展开了“新春价到爱家行动”、“增值特供惠”等一系列的春季促销活动，取得了口碑和效益的双丰收。

有业内人士感叹：“看来楼市国五条对优秀的家具企业来说影响并不大，曲美家具逆市热销，为今年的家具行业开了一个好头。”然而，在曲美家具成功的背后，其实饱含着不为人知的用心与付出。

品质至上

品质，是产品质量的保证。对于消费者，这是生活的必须，对于曲美家具，这是企业的根本。成立二十多年来，曲美家具一直恪守高于行业的品质标准，坚持原创设计，对质量严格把关，为消费者打造“简约、时尚、现代”的精品家具。

一直以来，曲美家具将“原创设计”视为最核心的竞争力，并连续两次登陆国际三大家具展之一的米兰国际家具展。曲美家具董事长赵瑞海曾说，“我个人很节俭，但是对于原创设计的投入，甚至有些不计成本，因为我们关注这个行业。”在行业内，曲美家具是首家签约国际设计师的本土企业。1999年，曲美独家买断丹麦著名设计师汉斯，并成了自己的国际设计师联盟，聘请了一批国内外知名的家具设计师如美国印象主义设计大师查理德•山米、国内设计师周芷、吴桐等。

产品质量方面，曲美家具是国内首家成立环保检测实验室的家具企业。在生产环节上，从意大利、德国进口的先进生产设备，制订科学的生产管理流程。生产采用的木材均为优质等级木材，人造板环保性能指标均优于国家标准，达到国际先进国家的E0标准，家具油漆从色浆、底漆到面漆，采用PU环保漆，保证对人体安全健康，达到世界先进的欧洲E0高级标准。

卓越环保的设计理念、精细的生产环节和严格的监测把关，让曲美家具将优秀品质深入消费者心中，成为消费者信赖的品牌，为企业积累了优异的口碑。

星级服务

对于普通消费者来说，家具是家里最大件的物品，每天都会使用，而且年限也会较长，所以不仅希望具有设计感，质量耐用，更希望有一个完善的售后服务。对于这一点，曲美家具早就为消费者想到，并推出“心”级服务。因为曲美相信，售后服务是“曲美品质”中相当重要的一环，金杯银杯都不如顾客的口碑，顾客的满意与信赖，从某种意义上来说是对企业最大的奖赏。

曲美家具的“心”级服务包括项目众多，主要有免费提供销售服务以及送货服务；产品订购一年内，非人为损坏情况下售后服务是免费的，如有人为损坏造成需调换部件，则收取部件成本费；产品售出一年后，企业会免费提供调试家具、沙发整理、实木家具保养等方面的上门服务，如需更换部件，只收所换部件的成本费。

对此，消费者王女士深有感触。王女士家住朝阳区双桥附近的某小区，家里安装的推拉门在使用时出现了问题，打电话找厂家维修时却根本无人理会，正是这次经历，让她相信“买家具要买售后服务好的品牌”。后来经朋友推荐，王女士购买了一套曲美实木家具，包括沙发、餐桌、衣柜、矮柜等产品。为了更好地保养这些家具，王女士抱着试试看的想法，联系了曲美上门服务，为家具进行专业维护保养。王女士说：“上门维修的师傅，身穿工作服，为了不弄脏地面，还戴着一次性鞋套，保养过程相当专业，我很满意。”据了解，类似王女士这样的消费者还有很多。他们中的大多数人认为，家具是大件耐用品，坏了有人管，遇到问题有专人处理，这才是最重要的。

品质是家具的生命，服务是品质的延续。曲美家具通过优异的品质、星级的服务，数年如一日的扎实践行，获得了越来越多客户的青睐，也形成了口口相传的良好口碑。对此，一位家居媒体人士感叹道，“品质是家具的生命，服务是品质的延续，在消费者中树立的过硬口碑，却是成就百年基业的必需，曲美家具这种做法值得行业借鉴学习。”