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卫浴洁具行业发展需要解决消费者焦点问题

https://www.biud.com.cn 2013年04月25日16:28 家居装修知识网

走进卫浴市场，众多的品牌会让人眼花缭乱，特别是初次选择产品的消费者，更会手足无措。消费者往往一买回家，种种质量问题又出来了，什么漏水，服务不到位等等。现如今外国货太贵，国产货不放心，种种心酸，消费者心理自知。其实，按道理来说，卫浴市场的竞争压力很强大，也不好做，特别是想做好一个品牌，更是难上加难，这就需要卫浴企业找个好的突破口，才能在竞争中立于不败之地。

一般来说，生产的环节无非就是生产—分配—交换—消费，消费作为生产的最后一个环节，不但是企业再生产的动力源泉，更是企业实现品牌价值的体现，消费者的价值体现才是品牌塑造的关键点。如果我们能从消费者投诉的问题入手，解决好这些问题，也许这是一个良好的出发点。

目前来说，卫浴市场投诉的焦点主要集中三个方面：质量问题，主要反映在排水问题和安装后漏水问题上面，这两个直接影响消费者的价值判断，同时，卫浴产品出现裂缝，细微的裂纹也是投诉的对象；价格水分大，主要反映在价格标的吓人，却往往5折出售，让消费者摸不着头脑，当消费者一旦发现自己陷入了价格陷阱，会直接否定掉相关企业的产品；售后服务没有保障，主要反映在产品买回家之后出现问题，找到经销商家，商家与厂家之间相互推诿，不肯承担责任，另外，销售商品出门，售后服务却没保障，这也是陶瓷水暖卫浴行业常被投诉的问题之一。

消费者投诉的这些焦点问题，说到底，还是企业的诚信问题。这些问题不仅使得卫浴行业信誉度降低，导致市场销量降低，更损害了消费者的消费信心，特比是对国产品牌的信心。一荣俱荣，一损俱损，在市场化的今天，解决这些问题绝不是个别产家一个人的事，应该与整个行业休戚相关。卫浴洁具行业应当关注致力于解决这些焦点问题，才能获得进一步发展的空间。