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陶瓷卫浴企业陷电商瓶颈技术难题成最大“拦路虎”

https://www.biud.com.cn 2013年04月27日13:27 家居装修知识网

网购瓷砖的人群说到底究竟有多大？是否有充足的市场需求？佛山淘德网陶瓷商城上有关于网购瓷砖的调查报告显示，经常活跃于网络上、符合瓷砖潜在客户群体特征的网民大概在2亿左右。显然，通过网络推广使他们了解某个陶瓷品牌，已经变得非常重要。更值得关注的是，几乎八成以上的消费者都会在网络上搜索，或者查询了解陶瓷品牌口碑，进行质量、价格方面的比较。然后根据在实体店具体购买瓷砖情况，才做出最终的选择。

然而，现实的问题是，并非所有的商品都适用于电子商务的销售模式。例如，技术性难题就成为许多陶瓷企业，特别是建陶企业做电商的最大的“拦路虎”。

新徽商联盟品牌公关顾问宗宁提醒陶瓷企业，电商作为一种渠道，理论上任何行业都可以做，但并非所有行业都适合做。“比如太重了导致物流成本过高，又或者对保鲜要求很高的产品，做起来比较困难。如果这些领域一定要做，就必须想办法解决这些问题。”

由于陶瓷卫浴行业的特殊性，令企业运作电子商务会面临着不少瓶颈。目前网销仍处初探阶段，这也是不少企业在电商门外持续观望，犹豫不决的主要原因。因为陶瓷产品本身需要体验，陶瓷经销商需要定价，线上线下的利益难以平衡。一方面是电子商务风头正劲，另一方面线下卖场受到损失销售额的威胁。另外，物流、诚信及质量方面难题也是企业需要重点解决的问题。

宗宁建议，陶瓷可视情况将品牌做区分，单独做互联网品牌。并把固有线下渠道变成服务体系，网上成交，网下服务，渠道靠服务费盈利。“现在网上下单已经成了趋势，店铺实际上是可以降低吸引顾客的成本的，如果量足够大，也是可以接受这样的方式的。”

然而，淘德网陶瓷商城却不看好这种模式，这种消费者在线上选购商品、付款，再到线下的相关企业商店进行消费服务O2O模式尽管了解起来简单明了，但运用在网购瓷砖的范畴上却是备受限制，目前普遍陶企覆盖的地域范围仍然较小，运行此模式仍有待进一步拓展探究。

目前陶瓷网购的平台多为B2C模式，这类陶瓷商城能提供更好的价格优势商品，但公信力却是有待突破的关键，如何让消费者安心购买是陶瓷商城突破的难点。淘德网陶瓷商城认为，对于网购瓷砖，消费者最关心的是物流及质量，要攻破这一网络营销难关，就必须打好长期的口碑战。无论是B2C的陶瓷商城，还是O2O模式的瓷砖商城，只有商城口碑形象高大，才是得以立足发展的关键。网络改变人们的消费方式，网购成为一种习惯，顺应趋势发展的企业，才能走得更远。

在陶企电商与传统经销商争利方面，对部分企业也许反倒是机会。目前，传统渠道的竞争已经白热化，大品牌在继续渗透，中档品牌在不断扩张。而对那些“品牌知名度不高，在国内的代理网点也不多甚至没有网点的企业，发展电子商务不会与经销商产生利益冲突。而且它们本身不具备运作品牌的实力，也错过了发展品牌的时机，而电子商务对于陶瓷企业来说，还是比较新的模式，潜在的机会更大，做不了线下品牌，可以选择做线上品牌。”一位业内专家的观点也许给那些小型陶企点燃了一盏明灯。