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灾害面前衣柜企业营销管理需重视公众情感

https://www.biud.com.cn 2013年05月09日09:53 家居装修知识网

　　企业作为社会的一份子，承担社会责任是义不容辞的使命。在突发灾害时，衣柜企业在做好本职工作时，积极为抗震救灾做些有益的工作，除了表达爱心，从功利角度，也是衣柜企业在这种情况下改善形象提高美誉度的需要。

　　4月20日，雅安芦山县7.0级地震牵动了亿万人的心。面对这一突如其来的灾害，很多衣柜企业主动伸出援手，用自己的行动为雅安震区同胞献出一份力。无论是国企，还是民营企业，无论是大企业，还是小企业，无论是金融业，还是互联网企业……在这次“4·20”芦山地震灾难中都表现出趋近的价值观：更多地承担社会责任，且更加具有人文关怀精神。

　　主动尊重公众情感

　　公众的心理特点是什么?从众，英雄崇拜，同情弱者，但更鄙视傲慢，并且精于评判，以情感为主，等等。尤其在全媒体时代，所以要考虑、尊重公众心理和情感。衣柜企业在管理过程中，往往忽视对公众情感问题的研究，救灾的事情上更是如此。因此，首先要主动尊重公众情感。有些事主动做也是做，被动做也是做，那就主动做;做好了也是做，做不好也是做，那就努力做好。比如捐助，一定要放在刀刃上。主动也要捐，被动也要捐，当然要主动捐更符合公众的心理认同，效果可能会更好。只有这样才能让公众觉得这是有爱心的衣柜企业。

　　企业营销切忌炒作

　　这既是公共道德的需要，也是衣柜企业避免犯错误，避免伤害公众感情的需要。2012年10月29日，当史上最强飓风“桑迪”横扫美国东海岸的时候，有些美国公司利用这场灾害做事件营销，极大地伤害了美国人民的感情，被美国人所唾弃。