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成也萧何败也萧何定制家具缺乏统一标准

https://www.biud.com.cn 2013年05月09日13:00 家居装修知识网

正所谓“成也萧何败也萧何”，定制家具的魅力在于“定”，但严重的缺陷也由于“定”。随着市场上的定制家具越来越多，可以想见，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、只修不退等问题会频频出现。不过就拉萨市场来看，目前做一些定制家具的基本上还是以品牌商家为主，大家还都是比较注重质量和售后服务的，这对广大消费者来说，当是一个好消息。

在内地，关于定制家具的问题已经是层出不穷：两个月前，小张在一家小型定制家具店定制了衣柜、书桌等家具，可是，定制的床头柜与墙面不贴，衣柜板子出现开裂、划伤等问题；肖女士去年6月份在某装饰城定制一批橱柜门，取货后发现有两扇门与原尺寸不相符，由于未签书面合同，双方各执一词。当然，这些案例发生在内地，但是谁又能说拉萨以后不会有这样的事情发生呢？

在采访中发现，不少市民对定制家具的售后服务表示担忧。此外，不少定制家具合同中规定的“签单时即要全额付款”的销售形式，被消费者认为是“霸王条款”，这在内地也成为消费者投诉的热点。不过在拉萨，这样的投诉却几乎没有，年初的时候记者曾到市工商局了解相关的投诉情况，相关负责人表示“很少接到此类投诉”。这也说明了，目前为止，在售后服务上商家做得还是比较到位的。

据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。“定制家具一旦退回来就等于是废品”，一家不愿透露姓名的家具厂负责人说，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人。

一家品牌衣柜定制公司负责人告诉记者，“如果出现成品家具跟图纸上不一致的情况，消费者可以拒收，如果对安装不满意，商家会负责重新安装。”

据了解，由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。不少业内人士认为，定制家具的产品质量和工艺都必须满足国家标准，目前定制家具出现的问题多属于合同纠纷，双方需要在合同里标示清楚，“定制家具急需专门标准。”

业内人士提醒消费者，在定制家具前要熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，最好找品牌商家，在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外，应注意遵循以下原则：选择商家时要多听多看多了解；合同内容要包含图纸，应注明家具的基材、颜色、尺寸等；家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付款。